管理溝通技巧和方法

  培訓(xùn)講師：張志超

講師背景：
張志超老師---中基層團隊管理教練【主要背景】前中國平安集團培訓(xùn)負責(zé)人13年企業(yè)管理、團隊管理培訓(xùn)管理經(jīng)驗CIPTT認證國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師加拿大埃里克森、美國ICF認證國際級教練中石化中層管理干部教練式團建項目的負責(zé)人天津泰達外企人才服務(wù)中 詳細>>

張志超
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管理溝通技巧和方法詳細內(nèi)容

管理溝通技巧和方法

《管理溝通技巧的應(yīng)用和方法》
【課前思考】
為什么我們在溝通中總是打著為你好的幌子反而傷害別人？
為什么我們明明想解決問題卻無形中放大了問題？
為什么我們自認為明明講的很清楚對方卻聽明白的很少？是什么形成了溝通的漏斗？
為什么溝通中我們很難站在對方的角度思考問題產(chǎn)生共情？
溝通中如何表達才能精準？如何表達能夠建立良好的氛圍？當(dāng)別人有抗拒的時候如何才能
破除抗拒達到自己目的？如何控制自己的情緒的同時感受到對方的情緒？
不同的人應(yīng)該采取什么樣不同的溝通方式？
知人知心溝通技巧將結(jié)合心理學(xué)和NLP語言神經(jīng)學(xué)的知識，從人性的角度入手，切入溝通的要害，彰顯溝通的流程與全貌，系統(tǒng)掌握溝通的方法，解決溝通在企業(yè)及我們?nèi)穗H當(dāng)中的難題【主講老師】 張志超 中基層團隊管理教練
【課程受眾】 中基層管理人員、需提升溝通能力的員工【課程時間】1—2天
【授課方式】 案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評
【知識體系】
NLP語言神經(jīng)學(xué)+教練技術(shù)+MP管理心理學(xué)+DISC性格分析
【課程收益】
1：通過展現(xiàn)溝通的全貌系統(tǒng)掌握溝通的方法
2：描述溝通中的三大原則，理解溝通中的深層原理與精髓
3：運用5W2H的方法做好溝通前的準備，運用情感表達建立溝通氛圍
4：做好溝通中自我的情緒管理，并且通過深度傾聽化解對方的情緒
5：運用金字塔結(jié)構(gòu)的表達技巧有效傳遞溝通信息
6：運用心理學(xué)及NLP語言神經(jīng)學(xué)的知識掌握基于人性溝通的技巧方法
7：運用有力提問的技術(shù)啟發(fā)對方在溝通中的思考
8：針對不同性格的人有效采取不同的溝通方式。
【課程特色】準--理論精確 訓(xùn)--實操演練 思---深度分析 效---下課即用
【課程大綱】
一：溝通的定義及心態(tài)
1: 結(jié)合實際工作案例發(fā)現(xiàn)溝通當(dāng)中的盲點
2：溝通的5大核心要素的應(yīng)用
3：溝通中親和力建立的技巧和方法
4: 溝通中的“ 共情”智慧及“ 三拍”技巧
5：5點情緒處理的技巧和方法
6：溝通心態(tài)之受害者模式及掌控者模式，表達需求而不是看到的問題
7：溝通心態(tài)之跳出自我有效接納，探尋動機而非關(guān)注問題的本身
課程產(chǎn)出：溝通中自我情緒處理技巧，肢體語言應(yīng)用技巧，同理心建立技巧
二：溝通的流程
1：溝通前先做準備 準備的5W2H法
2：創(chuàng)造良好氛圍： 情感表達四部曲
3：探尋與引導(dǎo)： 發(fā)問問題背后的原因而不是聚焦問題的本身
4：闡述觀點 ：闡述需求感受而不是情緒
5：抗拒消除法 案例練習(xí)：破除抗拒的5個步驟
6：達成共識及行動安排 溝通后跟蹤的邏輯步驟
課程產(chǎn)出：溝通中流程應(yīng)用，探尋技巧，有效表達及破除對方抗拒點的技巧和方法
三：溝通的藝術(shù)及心理學(xué)的應(yīng)用
1：溝通的5大核心要素的應(yīng)用
2：溝通中親和力建立的技巧和方法
3: 溝通中的“ 共情”智慧及“ 三拍”技巧
4：基于NLP邏輯層次的積極性贊美與發(fā)展性反饋技巧
5：羅森塔爾效應(yīng)、期望理論、踢貓效應(yīng)、吸引力法則在溝通中的運用
6：溝通中評判與觀察的區(qū)別及專項練習(xí)
7：團隊標簽化管理建立積極氛圍的技巧和方法
8：開一場團隊賦能會的技巧，流程及方法
9：溝通中的8點人性
課程產(chǎn)出：溝通中共情的技巧和方法，積極性反饋；發(fā)展性反饋；標簽化管理 ；會議賦能從技巧和方法
四：溝通中深度傾聽及有力提問的技巧
一：深度傾聽的定義
1：深度傾聽的方法--接收、反應(yīng)、確認
2：深度傾聽的回應(yīng)及同步技巧
3：深度傾聽肢體語言：點頭、微笑、目光、記錄、肢體同步
4：深度傾聽的確認技術(shù)，如何聽到情緒和需求
二：溝通中的問話技巧
1：開放式問題的發(fā)問初衷與技巧
2：封閉式問題的發(fā)問初衷與技巧
3：未來導(dǎo)向性問題的發(fā)問初衷與技巧
4：未來導(dǎo)向性假如問題的邏輯應(yīng)用--如何給人畫面感
5：如何性問題的發(fā)問初衷與技巧
課程產(chǎn)出：運用深度傾聽的技巧打開對方的心扉，有力提問技巧啟發(fā)對方思考，掌握 三種以上有效提問的技巧和方法
五：基于不同性格人的溝通技巧
1．結(jié)合DISC+PDP描述溝通中四種人的性格的特點與語言習(xí)慣
2．結(jié)合心理學(xué)與微表情觀察術(shù)快速識別溝通對象的性格
3：不同性格的人如何溝通
老虎性格：成果再先，回避沖突
孔雀：贊美在先，控制再后，注重氛圍
考拉：鼓勵再先，發(fā)問再后，鼓勵結(jié)束：鼓勵+發(fā)問+鼓勵
貓頭鷹：保持距離、數(shù)據(jù)再先、提醒再后、發(fā)問終結(jié)
課程產(chǎn)出：日常溝通中識別對方的性格并針對不同性格進行針對性的溝通

 

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