管理溝通技巧和方法

  培訓(xùn)講師：張志超

講師背景：
張志超老師---中基層團(tuán)隊(duì)管理教練【主要背景】前中國(guó)平安集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人13年企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)CIPTT認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師加拿大埃里克森、美國(guó)ICF認(rèn)證國(guó)際級(jí)教練中石化中層管理干部教練式團(tuán)建項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人天津泰達(dá)外企人才服務(wù)中 詳細(xì)>>

張志超
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管理溝通技巧和方法

《管理溝通技巧的應(yīng)用和方法》
【課前思考】
為什么我們?cè)跍贤ㄖ锌偸谴蛑鵀槟愫玫幕献臃炊鴤e人？
為什么我們明明想解決問(wèn)題卻無(wú)形中放大了問(wèn)題？
為什么我們自認(rèn)為明明講的很清楚對(duì)方卻聽明白的很少？是什么形成了溝通的漏斗？
為什么溝通中我們很難站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題產(chǎn)生共情？
溝通中如何表達(dá)才能精準(zhǔn)？如何表達(dá)能夠建立良好的氛圍？當(dāng)別人有抗拒的時(shí)候如何才能
破除抗拒達(dá)到自己目的？如何控制自己的情緒的同時(shí)感受到對(duì)方的情緒？
不同的人應(yīng)該采取什么樣不同的溝通方式？
知人知心溝通技巧將結(jié)合心理學(xué)和NLP語(yǔ)言神經(jīng)學(xué)的知識(shí)，從人性的角度入手，切入溝通的要害，彰顯溝通的流程與全貌，系統(tǒng)掌握溝通的方法，解決溝通在企業(yè)及我們?nèi)穗H當(dāng)中的難題【主講老師】 張志超 中基層團(tuán)隊(duì)管理教練
【課程受眾】 中基層管理人員、需提升溝通能力的員工【課程時(shí)間】1—2天
【授課方式】 案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)
【知識(shí)體系】
NLP語(yǔ)言神經(jīng)學(xué)+教練技術(shù)+MP管理心理學(xué)+DISC性格分析
【課程收益】
1：通過(guò)展現(xiàn)溝通的全貌系統(tǒng)掌握溝通的方法
2：描述溝通中的三大原則，理解溝通中的深層原理與精髓
3：運(yùn)用5W2H的方法做好溝通前的準(zhǔn)備，運(yùn)用情感表達(dá)建立溝通氛圍
4：做好溝通中自我的情緒管理，并且通過(guò)深度傾聽化解對(duì)方的情緒
5：運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)技巧有效傳遞溝通信息
6：運(yùn)用心理學(xué)及NLP語(yǔ)言神經(jīng)學(xué)的知識(shí)掌握基于人性溝通的技巧方法
7：運(yùn)用有力提問(wèn)的技術(shù)啟發(fā)對(duì)方在溝通中的思考
8：針對(duì)不同性格的人有效采取不同的溝通方式。
【課程特色】準(zhǔn)--理論精確 訓(xùn)--實(shí)操演練 思---深度分析 效---下課即用
【課程大綱】
一：溝通的定義及心態(tài)
1: 結(jié)合實(shí)際工作案例發(fā)現(xiàn)溝通當(dāng)中的盲點(diǎn)
2：溝通的5大核心要素的應(yīng)用
3：溝通中親和力建立的技巧和方法
4: 溝通中的“ 共情”智慧及“ 三拍”技巧
5：5點(diǎn)情緒處理的技巧和方法
6：溝通心態(tài)之受害者模式及掌控者模式，表達(dá)需求而不是看到的問(wèn)題
7：溝通心態(tài)之跳出自我有效接納，探尋動(dòng)機(jī)而非關(guān)注問(wèn)題的本身
課程產(chǎn)出：溝通中自我情緒處理技巧，肢體語(yǔ)言應(yīng)用技巧，同理心建立技巧
二：溝通的流程
1：溝通前先做準(zhǔn)備 準(zhǔn)備的5W2H法
2：創(chuàng)造良好氛圍： 情感表達(dá)四部曲
3：探尋與引導(dǎo)： 發(fā)問(wèn)問(wèn)題背后的原因而不是聚焦問(wèn)題的本身
4：闡述觀點(diǎn) ：闡述需求感受而不是情緒
5：抗拒消除法 案例練習(xí)：破除抗拒的5個(gè)步驟
6：達(dá)成共識(shí)及行動(dòng)安排 溝通后跟蹤的邏輯步驟
課程產(chǎn)出：溝通中流程應(yīng)用，探尋技巧，有效表達(dá)及破除對(duì)方抗拒點(diǎn)的技巧和方法
三：溝通的藝術(shù)及心理學(xué)的應(yīng)用
1：溝通的5大核心要素的應(yīng)用
2：溝通中親和力建立的技巧和方法
3: 溝通中的“ 共情”智慧及“ 三拍”技巧
4：基于NLP邏輯層次的積極性贊美與發(fā)展性反饋技巧
5：羅森塔爾效應(yīng)、期望理論、踢貓效應(yīng)、吸引力法則在溝通中的運(yùn)用
6：溝通中評(píng)判與觀察的區(qū)別及專項(xiàng)練習(xí)
7：團(tuán)隊(duì)標(biāo)簽化管理建立積極氛圍的技巧和方法
8：開一場(chǎng)團(tuán)隊(duì)賦能會(huì)的技巧，流程及方法
9：溝通中的8點(diǎn)人性
課程產(chǎn)出：溝通中共情的技巧和方法，積極性反饋；發(fā)展性反饋；標(biāo)簽化管理 ；會(huì)議賦能從技巧和方法
四：溝通中深度傾聽及有力提問(wèn)的技巧
一：深度傾聽的定義
1：深度傾聽的方法--接收、反應(yīng)、確認(rèn)
2：深度傾聽的回應(yīng)及同步技巧
3：深度傾聽肢體語(yǔ)言：點(diǎn)頭、微笑、目光、記錄、肢體同步
4：深度傾聽的確認(rèn)技術(shù)，如何聽到情緒和需求
二：溝通中的問(wèn)話技巧
1：開放式問(wèn)題的發(fā)問(wèn)初衷與技巧
2：封閉式問(wèn)題的發(fā)問(wèn)初衷與技巧
3：未來(lái)導(dǎo)向性問(wèn)題的發(fā)問(wèn)初衷與技巧
4：未來(lái)導(dǎo)向性假如問(wèn)題的邏輯應(yīng)用--如何給人畫面感
5：如何性問(wèn)題的發(fā)問(wèn)初衷與技巧
課程產(chǎn)出：運(yùn)用深度傾聽的技巧打開對(duì)方的心扉，有力提問(wèn)技巧啟發(fā)對(duì)方思考，掌握 三種以上有效提問(wèn)的技巧和方法
五：基于不同性格人的溝通技巧
1．結(jié)合DISC+PDP描述溝通中四種人的性格的特點(diǎn)與語(yǔ)言習(xí)慣
2．結(jié)合心理學(xué)與微表情觀察術(shù)快速識(shí)別溝通對(duì)象的性格
3：不同性格的人如何溝通
老虎性格：成果再先，回避沖突
孔雀：贊美在先，控制再后，注重氛圍
考拉：鼓勵(lì)再先，發(fā)問(wèn)再后，鼓勵(lì)結(jié)束：鼓勵(lì)+發(fā)問(wèn)+鼓勵(lì)
貓頭鷹：保持距離、數(shù)據(jù)再先、提醒再后、發(fā)問(wèn)終結(jié)
課程產(chǎn)出：日常溝通中識(shí)別對(duì)方的性格并針對(duì)不同性格進(jìn)行針對(duì)性的溝通

 

張志超老師的其它課程

《跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)課綱主講老師:張志超團(tuán)隊(duì)管理教練課程受眾:高中基層管理人員、需提升溝通能力的員工課程時(shí)間:1-2天授課方式:課程特色：準(zhǔn)--理論精確趣---寓教于樂(lè)思---深度分析效---工具應(yīng)用課前思考:跨部門溝通中我們總是有這樣的痛點(diǎn)1：每個(gè)部門都站在自己的角度思考問(wèn)題，出現(xiàn)了難以逾越的部門墻。2：有的部門明明答應(yīng)馬上解決，結(jié)果卻遙遙無(wú)期難以看到

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《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》培訓(xùn)課綱課程背景及思考是什么原因?qū)е缕髽I(yè)有著美好的戰(zhàn)略和愿景卻很難落地拿結(jié)果？影響目標(biāo)到結(jié)果的過(guò)程中的因素有哪些？什么是精準(zhǔn)的績(jī)效目標(biāo)？績(jī)效目標(biāo)到底有哪些組成部分？目標(biāo)分解到個(gè)人應(yīng)該如何做到節(jié)點(diǎn)管控？我們應(yīng)該如何明確目標(biāo)的同時(shí)抓好個(gè)人的執(zhí)行管理目標(biāo)執(zhí)行中應(yīng)該用什么樣的心態(tài)去面對(duì)？當(dāng)責(zé)與負(fù)責(zé)的區(qū)別是什么？如何安排好自己目標(biāo)執(zhí)行中的時(shí)間規(guī)劃

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全員以結(jié)果為導(dǎo)向執(zhí)行力提升的六大途徑【課程背景】企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標(biāo)，卻難以實(shí)現(xiàn)；制定之目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)成員不能全力以赴、不折不扣地執(zhí)行；團(tuán)隊(duì)里看起來(lái)比較負(fù)責(zé)任，但總感覺(jué)到不能真正地負(fù)責(zé)任；執(zhí)行過(guò)程中相互推諉，這些問(wèn)題時(shí)時(shí)刻刻影響著團(tuán)隊(duì)的績(jī)效達(dá)成。企業(yè)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，已經(jīng)越來(lái)越被認(rèn)為是企業(yè)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。只有通過(guò)不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，才能實(shí)現(xiàn)企

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團(tuán)隊(duì)溝通與有效協(xié)作【課程背景】人生于世，認(rèn)知自己與認(rèn)知?jiǎng)e人是人生的必修課，我們之所以無(wú)法與各種人暢通的實(shí)現(xiàn)溝通，很大程度取決于沒(méi)有發(fā)現(xiàn)適合對(duì)方的溝通方式，與人溝通要充分考慮他人利益、害弊、感情、性格、角色等一系列復(fù)雜的要素，如果掌握這些能力是與人溝通的重中之重，不能讀心無(wú)法實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、高效的溝通，沒(méi)有技巧無(wú)法保證溝通的成功率，不懂原理無(wú)法建立合理的溝通思路，沒(méi)

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心理學(xué)在員工執(zhí)行力管理當(dāng)中的應(yīng)用【課程背景】企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標(biāo)，卻難以實(shí)現(xiàn)；制定之目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)成員不能全力以赴、不折不扣地執(zhí)行；團(tuán)隊(duì)里看起來(lái)比較負(fù)責(zé)任，但總感覺(jué)到不能真正地負(fù)責(zé)任；執(zhí)行過(guò)程中相互推諉，這些問(wèn)題時(shí)時(shí)刻刻影響著團(tuán)隊(duì)的績(jī)效達(dá)成。企業(yè)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，已經(jīng)越來(lái)越被認(rèn)為是企業(yè)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。只有通過(guò)不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)快

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以當(dāng)責(zé)為導(dǎo)向的管理能力提升【課程背景】當(dāng)責(zé)是現(xiàn)在與未來(lái)的管理者經(jīng)營(yíng)自己，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與組織，承擔(dān)組織全面責(zé)任的一個(gè)關(guān)鍵性概念及工具?，F(xiàn)代管理中各級(jí)管理者理清角色與責(zé)任，承上啟下而不是上傳下達(dá)。執(zhí)行任務(wù)是擔(dān)責(zé)，拿到結(jié)果是當(dāng)責(zé)。在團(tuán)隊(duì)管理中銀行管理者如何在達(dá)成組織績(jī)效的前提下提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力？基于人性去管理；如何激勵(lì)下屬自動(dòng)自發(fā)？如何針對(duì)下屬的個(gè)性進(jìn)行有效的管理做到

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以結(jié)果為導(dǎo)向的員工執(zhí)行力管理【課程背景】企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標(biāo)，卻難以實(shí)現(xiàn)；制定之目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)成員不能全力以赴、不折不扣地執(zhí)行；團(tuán)隊(duì)里看起來(lái)比較負(fù)責(zé)任，但總感覺(jué)到不能真正地負(fù)責(zé)任；執(zhí)行過(guò)程中相互推諉，這些問(wèn)題時(shí)時(shí)刻刻影響著團(tuán)隊(duì)的績(jī)效達(dá)成。企業(yè)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，已經(jīng)越來(lái)越被認(rèn)為是企業(yè)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。只有通過(guò)不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)

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從中層到中堅(jiān)--中層綜合技能提升（MTP）【課程背景】據(jù)2016年美國(guó)《管理者》雜志社公布的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，超過(guò)40的企業(yè)總裁認(rèn)為自己組織中最能干最具有貢獻(xiàn)的就是中層管理者。因?yàn)橹袑邮遣块T的高管層和基層員工之間的紐帶、日常工作的管理者和各項(xiàng)活動(dòng)的組織者，中層是企業(yè)的中堅(jiān)和脊梁，企業(yè)的發(fā)展壯大，需要管理干部的快速成長(zhǎng)；如果把企業(yè)比作球隊(duì)中層就代表二傳手，一個(gè)

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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理【課程背景】團(tuán)隊(duì)行動(dòng)散漫、效率低下；團(tuán)隊(duì)成員相互不配合很難形成合力；內(nèi)部沖突不斷出現(xiàn)溝通障礙；團(tuán)隊(duì)成員表面執(zhí)行卻很難產(chǎn)生結(jié)果，這一切都是團(tuán)隊(duì)管理者非常頭痛的問(wèn)題。哈佛商學(xué)院教授菲利浦·霍斯曾在其書中強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)重視培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神形成合力因?yàn)闆](méi)有一件事情是可以一個(gè)人獨(dú)自完成的！當(dāng)然，首先你要知道如何充分利用每個(gè)成員的聰明才智、如何凝聚人

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關(guān)鍵跨越—從業(yè)務(wù)高手到優(yōu)秀主管【課程背景】在企業(yè)管理過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)根據(jù)實(shí)際工作需要，將企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)骨干、勞動(dòng)模范等行為技術(shù)操作方面優(yōu)秀的人員調(diào)整到管理層面來(lái)進(jìn)一步發(fā)揮作用。對(duì)于這些新任管理者而言，需要認(rèn)識(shí)到角色認(rèn)知與定位的重要意義，需要正確及時(shí)地進(jìn)行角色認(rèn)知與定位，進(jìn)而確保及時(shí)有效地投入新的工作崗位中去。由技術(shù)骨干成為管理者，需要正確及時(shí)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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