團隊溝通與有效協(xié)作

  培訓講師：張志超

講師背景：
張志超老師---中基層團隊管理教練【主要背景】前中國平安集團培訓負責人13年企業(yè)管理、團隊管理培訓管理經驗CIPTT認證國際注冊職業(yè)培訓師加拿大埃里克森、美國ICF認證國際級教練中石化中層管理干部教練式團建項目的負責人天津泰達外企人才服務中 詳細>>

張志超
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團隊溝通與有效協(xié)作詳細內容

團隊溝通與有效協(xié)作


團隊溝通與有效協(xié)作

【課程背景】
人生于世，認知自己與認知別人是人生的必修課，我們之所以無法與各種人暢通的實現(xiàn)
溝通，很大程度取決于沒有發(fā)現(xiàn)適合對方的溝通方式，與人溝通要充分考慮他人利益、
害弊、感情、性格、角色等一系列復雜的要素，如果掌握這些能力是與人溝通的重中之
重，不能讀心無法實現(xiàn)準確、高效的溝通，沒有技巧無法保證溝通的成功率，不懂原理
無法建立合理的溝通思路，沒有工具無法使溝通標準化，那么解決這些需要什么？本課
程將全方位為職業(yè)人講述讀心術、溝通工具、溝通實戰(zhàn)技巧、溝通思維及團隊管理中針
對不同性格的人進行溝通協(xié)作的方法與技巧
本課程通過對人性的分析，深層次的尋找打動別人的基本方法、流程、基本原理。通過
知人知心的領悟找到自己的人性定位深刻認知自己，使自己能夠理性對待別人，形成真
正溝通
【課程對象】全員
【主講老師】張志超
【課程時長】1天（每天6小時）
【課程特色】準--理論精確 訓--實操演練 思---深度分析 效---下課即用
【課程收益】
1：團隊中運用溝通的流程讓溝通流程化、系統(tǒng)化、實效化。
2：團隊中運用基于心理學的溝通技巧與方法，讓溝通富有藝術性
3：運用深度傾聽的溝通技術讓對方獲取被理解的體驗
4：運用溝通中情緒處理的八卦圖，快速轉移對方情緒，有效達成共識
5：通過溝通中有力提問的技巧激發(fā)對方的意愿，啟發(fā)他們的思考，獲取大量的信息
6：運用科學團隊的組成方法，通過對員工個性的解讀，掌握針對不同個性員工的指導及
溝通方法，形成團隊合力
【課程大綱】:
一：團隊溝通的流程與定義
1：溝通前先做準備 準備的5W2H法
2：創(chuàng)造良好氛圍： 情感表達的四個邏輯
3：探尋與引導： 發(fā)問問題背后的原因而不是聚焦問題的本身
4：闡述觀點 闡述需求感受而不是情緒
5：抗拒消除法 案例練習：破除對方抗拒點的6個步驟
6：達成共識：達成共識后跟蹤的技巧和方法
課程產出：通過溝通6個元素的分析日常工作中運用溝通的流程降低溝通的成本，增加溝
通的效率
二：溝通的藝術及心理學的應用
1：NLP5層次在溝通當中的運用
2：基于NLP5層次的積極性贊美與發(fā)展性反饋技巧
3：心理學在團隊溝通中的有效應用
4：羅森塔爾效應、期望理論、踢貓效應、吸引力法則在溝通中的運用
5：溝通心態(tài)之受害者模式與掌控者模式，表達需求而不是問題
6：溝通中同理心建立技巧與方法
7： 批評只能對事不能對人，表揚既可以對事又可以對人

四：團隊管理中心溝通中深度傾聽及有力提問的技巧
一：深度傾聽的定義
1：深度傾聽的方法--接收、反應、確認
2：深度傾聽的回應及同步技巧
3：深度傾聽肢體語言：點頭、微笑、目光、記錄、肢體同步
4：深度傾聽的確認技術，如何聽到情緒和需求
二：溝通中的問話技巧
1：開放式問題的發(fā)問初衷與技巧
2：封閉式問題的發(fā)問初衷與技巧
3：未來導向性問題的發(fā)問初衷與技巧
4：未來導向性假如問題的邏輯應用--如何給人畫面感
5：如何性問題的發(fā)問初衷與技巧
課程產出：日常溝通中運用深度傾聽的技巧打開對方的心扉，有力提問技巧啟發(fā)對方思
考
五：團隊有效協(xié)作
一：團隊的認知及組成要素
1：成功不是選擇最好而是最合適
2：團字和囚字的區(qū)別
3：團隊的6個形成要素
4：團隊成員的角色認知
5：團隊成員中不同角色的作用及個性化指導
老虎性格：結果導向，約定節(jié)點反饋，彈性目標，有效獎勵
考拉性格：任務導向，加強過程反饋，限定時間、有效鼓勵
孔雀性格：人際導向，時間任務節(jié)點反饋，細節(jié)檢查，有效贊美
貓頭鷹性格：細節(jié)導向，數(shù)據(jù)依托，有效提醒，注重大局
二：基于團隊成員不同個性的溝通技巧
老虎性格：成果再先，回避沖突
孔雀：贊美在先，控制再后，注重氛圍
考拉：鼓勵再先，發(fā)問再后，鼓勵結束：鼓勵+發(fā)問+鼓勵
貓頭鷹：保持距離、數(shù)據(jù)再先、提醒再后、發(fā)問終結
課程產出：團隊角色互補，對不同性格的下屬針對性管理，做到優(yōu)點可用，缺點可控

 

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