電話銷售與互聯網營銷技能提升

  培訓講師：金玉成

講師背景：
金玉成簡介【專業(yè)資質】國家注冊管理咨詢師中國人壽區(qū)域副經理中國平安人壽區(qū)域銷售總監(jiān)中國人保區(qū)域培訓部經理及區(qū)域總經理10年營銷管理經驗，5年咨詢培訓經驗銷售團隊建設及管理、中基層管理，會議營銷實戰(zhàn)專家【從業(yè)經歷】1、2001—2004，中國 詳細>>

金玉成
    課程咨詢電話：

電話銷售與互聯網營銷技能提升詳細內容

電話銷售與互聯網營銷技能提升


電話銷售與互聯網營銷技能提升
  主  講：金玉成
開發(fā)背景：
本課程以不同性格類型的客戶在不同購買階段的不同心理訴求為主線，以客戶心理學
為切入點，從客戶性格特點出發(fā)，剖析六階段客戶購買心理，突破銷售瓶頸。將電話銷
售的進行流程化梳理，綜合三大技能訓練，一樣的技能培訓，不一樣的收獲體驗，全面
為企業(yè)發(fā)展提供最強助力。
課程收益：
1、掌握四種客戶性格特點，提升客戶心理認同度，有效提高電話成交率；
2、掌握六段購買客戶心理變化規(guī)律，引導客戶感覺，突破電話銷售瓶頸；
3、掌握產品價值塑造技巧，刺激購買動機，熟練利用交叉心理淡化購買；
4、掌握電話銷售全流程實作技巧，針對性提高電話溝通與異議處理能力；
授課方式：
理論講授、案例分析、互動提問、小組研討、現場模擬、工具分享、啟發(fā)教學
課程對象：銷售部門全體員工及相關管理者
課時安排：1天，6小時 / 天
課程大綱：
第一講、電話銷售職業(yè)心態(tài)
 一、電話銷售三大壓力管理
 1、三管齊下有效管理壓力
建立個人壓力管理組合
問題解決 / 有效溝通 / 建立人和 / 正面思維
 2、心態(tài)管理：調整自我心態(tài)的方法
心靈地圖：建立內在壓力平衡系統
 二、電話銷售的自我激勵
 1、了解電銷工作狀態(tài)的變化規(guī)律
 2、影響電銷工作狀態(tài)的“兩只老虎”
 3、有效自我激勵的137法則
第二講、電話銷售的四力訓練
 一、問力：
 1、四層提問法訓練
 2、七問鎖定客戶需求
 二、聽力
 1、傾聽的藝術——聽三層與三層聽
 2、聽三層：表層、中層、里層
 3、三層聽：細節(jié)、想象、邏輯
 三、引力：
 1、挖→引→激→現
 2、引導技巧 / 利益特征 / 產品演示
 四、通力
 1、溝通的核心三步曲
 2、溝通的魔鬼公式
 3、不同性格匹配技巧、確認反饋技巧、提問確認技巧
第三講、電話銷售的五心訓練
 一、專心
 1、電銷PDCA 循環(huán)
 2、商品推銷的平衡法則
 3、電話銷售漏斗
 二、信心：為什么拒絕？如何面對拒絕？
 三、誠心：表面同步、內心同理
 四、多心：三種性格客戶的話語、語氣、行為解析及溝通要點
 五、玲瓏心
第四講、客戶購買六階段心理分析
 一、盲從期
 引起客戶興趣的開場白技巧
 詢問判定客戶資格的問題DTM法則
 二、興趣期
 判斷意向客戶的技巧
 五信傳導、優(yōu)勢問題設計、引導客戶產生需求
 三、欲望期
 推薦介紹的技巧 / 保留一個備用賣點 / 利用詢問確認客戶的意見
 四、評估期
 電話銷售中的溝通技巧及異議處理
 MAN 法則 / 五種拒絕方式及應對技巧
 五、波動期：成交信號的把握 / 鏡子效應訓練
 六、成交期
 獲得客戶承諾的技巧 /把握客戶的購買信號的技巧
第五講、電銷的五步流程訓練
 一、精心準備、輕松過關
 1、克服障礙接通電話的錦囊妙計6法
 2、直呼其名 / 糖衣炮彈 / 自信感染 / 借勢借力 / 不卑不亢
 二、探詢需求，去偽存真
 1、漏斗提問法確定客戶需求
 2、封閉式、開放式、探究式、鏡子式詢問、SINP提問技巧
 三、賣點提煉、價值呈現
 1、有聲有色電話展示產品利益技巧
 2、FABE技巧
 四、各取所需、江湖再見
 直接成交 / 二選一 / 建議成交 / 壓力成交 / 展望未來 / 3F成交法
 五、后續(xù)跟進、忠誠轉化
第六講、電銷技能強化訓練
 一、客戶類型分析訓練
 二、異議處理提升訓練
 三、客戶跟進提升訓練
第七講、互聯網營銷八大策略分解
 事件營銷、微博營銷、博客營銷、搜索營銷
 視頻營銷、APP營銷、口碑營銷、SNS營銷
第八講、課程回顧與互動交流

 

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電子銀行營銷技巧與話術主講：金玉成培訓背景：隨著我國信息化建設的穩(wěn)步發(fā)展，人們的生存方式和價值觀念都發(fā)生了巨大的改變，像金融理念、投資方式和消費習慣等，網絡購物、網上支付越來越成為人們的日常行為，為我國電子銀行的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的市場前景。電子銀行以傳統銀行業(yè)務不可比擬的優(yōu)勢，成為商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展的必然選擇。把“營銷”作為競爭策略，通過營銷讓大眾了解電子銀行產

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家族財富保全與傳承構建主講：金玉成【課程對象】【課時安排】1天，6小時/天【授課方式】專題講授、案例分析、小組研討、互動提問、腦力激蕩、啟發(fā)教學【課程大綱】引言：1、快速發(fā)展的家族企業(yè)與高凈值人士2、高凈值人士財富管理的九大潛在需求一、高凈值人士所面臨的財富風險案例分析：登記在你名下的財產未必是你真正擁有的財富1、財富是用風險來衡量的2、資產公私不分的風險3

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