廳堂微沙龍實作能力提升
廳堂微沙龍實作能力提升詳細內(nèi)容
廳堂微沙龍實作能力提升
廳堂微沙龍實作能力提升
主講:金玉成
課程背景:
或面露焦慮,或徘徊等待,說起到銀行辦理業(yè)務,眼前常常會浮現(xiàn)這樣的一幕。在客
戶集中等候的網(wǎng)點大堂內(nèi),通過金融知識的宣講,產(chǎn)品介紹和展示,互動體驗等方式,
與客戶展開生動的服務營銷活動。在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中,零售銀行網(wǎng)點人手越來越緊,客
戶網(wǎng)點滯留時間越來越短,如何在網(wǎng)點高峰時段進行批量營銷、如何緩解客戶等候焦慮
情緒,提升銀行服務質(zhì)量,成了各大銀行普遍存在的問題,本課程根據(jù)上述設計而成,
針對性提高銀行廳堂微沙龍的綜合能力。
課程收益:
1、掌握五種廳堂微沙龍營銷技巧
2、掌握廳堂微沙龍開場三個關鍵
3、掌握廳堂微沙龍開場禁忌
4、掌握廳堂微沙龍實施過程中互動技巧
5、掌握廳堂微沙龍實施過程產(chǎn)品推薦技巧
6、掌握廳堂微沙龍實施中客戶促成時機及五種促成技巧
7、掌握廳堂微沙龍實施中客戶異議處理三大技巧
8、掌握成功廳堂微沙龍實施十大關鍵點
課程時長:
課程對象:內(nèi)訓師、 網(wǎng)點督導師、大堂經(jīng)理、產(chǎn)品銷售經(jīng)理
課程大綱:
第一講、廳堂微沙龍三種形式
一、服務型微沙龍
二、營銷型微沙龍
三、服務+營銷型微沙龍
第二講、五種廳堂服務營銷微沙龍
一、人民幣識別微沙龍及產(chǎn)品切入
1、理財產(chǎn)品切入
2、大額存單切入
3、基金定投切入
4、代銷保險切入
二、詐騙知識防護微沙龍
1、短信服務切入
2、掌上 / 網(wǎng)銀切入
三、有獎問答型微沙龍
四、情感營銷型微沙龍
五、直入主題型微沙龍
六、對比式切入型微沙龍
第三講、廳堂微沙龍實施的五大流程
一、微沙龍開場
1、微沙龍開場三個關鍵
A、引起興趣
B、引入主題
C、自我介紹
2、微沙龍開場禁忌
A、自殺式開場
B、離客戶太遠
C、離客戶太近
二、微沙龍實施及產(chǎn)品推薦
1、微沙龍實施產(chǎn)品推薦策略
A、產(chǎn)品選擇策略
B、產(chǎn)品快速推薦技巧
C、產(chǎn)品推薦互動策略
2、產(chǎn)品推薦中五種促成客戶選擇及時機把握
A、聽——客戶微沙龍中表現(xiàn)
B、說——客戶微沙龍中說什么
C、看——發(fā)的營銷工具客戶關注度/肢體動作
三、微沙龍產(chǎn)品促成技巧
1、產(chǎn)品推薦中五種促成技巧
A、直接促成
B、情感促成
C、假設成交法
D、二選一法
E、組合促成
四、微沙龍產(chǎn)品推薦異議處理
1、應對策略一:冷處理、轉(zhuǎn)移話題,避開正面回復
A、案例:客戶說您別做了,去開一個柜吧
B、案例:理財收益太低了
C、案例:信用卡額度太低了
D、案例:貸款額太少了?
2、應對策略二:
A、先給客戶打預防針:可以不選,不能不想
B、先把可能的異議講出來:顧慮搶先
C、提到大家都會遇到這個問題:羊群效應
3、處理方法三:從正面回復客戶的問題
舉例法、比較法、論證法、激將法
例如:我需要回家和我家人商量
五、微沙龍結束技巧
1、微沙龍五種收尾
2、倉促式收尾
第四講、廳堂微沙龍成敗的十大關鍵因素
一、開場有效性
二、主題切入性
三、過程中互動性
四、為了微沙龍而微沙
五、營銷工具有效性
六、伙伴有效配合度
七、產(chǎn)品適合度
八、促成技巧及策略
九、微沙龍時間點選擇
十、微沙龍時長把握
廳堂微沙龍通關演練
以小組為單位,進行微沙龍情景演練,然后PK及通關
第五講、課程回顧與互動交流
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