銀行中層管理者能力提升培訓

銀行中層管理者能力提升培訓
主講：金玉成
課程對象：
課程時間：3天，6小時 / 天
授課方式：
 專題講授、案例分析、工具分享、小組研討、互動交流、腦力激蕩、啟發(fā)教學
課程大綱：
第一講：管理藝術
 一、管理者認知與素質模型
 1、理想管理者的特質
 2、管理者，你欠缺什么？
 3、管理角色的變遷—6P特質
 4、管理的真實定義
 5、管理格局與視野
 二、意愿動力
 1、克服一切困難的心理素質與精神法則
 2、成為卓越管理者的最重要信念是什么
 3、卓越管理的動力
 三、管理法則
 1、管理力的起點—愿景與使命
 2、管理力的根源—信息力
 3、管理力的本質—影響力
 4、管理力的關鍵—分清主次
 5、管理力的終極考驗—積極變革
 四、管理魅力=魅力可敬+能力可信+執(zhí)法可畏
 1、魅力可敬
 A、影響他人方法和策略/成為被人敬重的管理者的關鍵/一流管理者風范
 B、承擔責任/愛與尊重/誠實守信/激情/愛崗敬業(yè)/執(zhí)著
 C、管理者還應具備的—態(tài)度（積極、正直）
 D、管理力的標簽—自律
 E、管理的情商——韌性與情緒管理
 2、能力可信
 正確的管理觀與方法論、行令水平、問題分析解決水平、檢查督導的水平
 教育動員水平
 3、執(zhí)法可畏
 火爐法則、如何抓制度建設、執(zhí)法的三大要素、如何處理被批評者
 如何通過嚴格執(zhí)法帶動全面發(fā)展
 案例分析：進行制度獎懲的“三大注意”
 五、管理者必備能力—強力溝通能力
 1、溝通的定義和原理
 2、溝通的障礙
 3、體驗活動—有效溝通的特點
 4、雙贏溝通的思維與原則
 5、同理心溝通
 6、有效溝通的技巧—聽的藝術
 7、有效溝通的技巧—問的藝術
 8、有效溝通的技巧—說的藝術
 案例分析：唐太宗的溝通藝術
 9、不同性格特點的溝通
 10、上下級，平級間的溝通技巧
 六、激勵的藝術
 1、激勵原理
 2、績效=f（能力*激勵）
 3、激勵的方式
 4、激勵的核心階段
 5、激勵理論
 案例討論：假使你獲得了加薪，你的工作績效上升、下降還是不變？
 6、公平：激勵的基本法則
 7、激勵的三個層次
 案例討論：關注員工的需要
 8、關注員工的工作動機
 9、了解員工需要的主要方法
 10、員工需求排序
 11、強化：激勵的主要手段
 12、四種不同類型員工的激勵
第二講：管理執(zhí)行力
 一、危機：中國企業(yè)執(zhí)行力嚴重缺失
 1、戰(zhàn)略與績效背離的疑問
 A、戰(zhàn)略相同，績效為何不同
 B、僅有戰(zhàn)略是不行的
 2、執(zhí)行力不佳導致企業(yè)核心競爭力缺失
 A、沒有執(zhí)行力就沒有核心競爭力
 B、如何打造企業(yè)的核心競爭力：提升執(zhí)行力
 3、商界領袖談執(zhí)行力
 A、柳傳志：執(zhí)行力就是任用會執(zhí)行的人
 B、杰克·韋爾奇：執(zhí)行力就是消滅妨礙執(zhí)行的官僚文化
 C、邁克爾·戴爾：執(zhí)行力就是在每一環(huán)節(jié)都力求完美，切實執(zhí)行
 4、反思國人的執(zhí)行力現(xiàn)狀
 A、對執(zhí)行的偏差缺乏敏感性
 B、不注重細節(jié)，不追求完美
 C、不會在自己指責范圍內(nèi)處理一切問題
 D、不能也不想堅持銀行的制度與標準
 5、執(zhí)行沒有借口：高效執(zhí)行，拒絕借口
 A、沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)
 B、消除借口，管理是關鍵
 二、執(zhí)行力不佳的八個原因
 1、管理者沒有常抓不懈
 A、發(fā)揮管理者的執(zhí)行表率作用
 B、管理者在執(zhí)行中應做到的幾點
 2、管理制度不嚴謹，朝令夕改
 A、管理制度是什么
 B、制度對執(zhí)行力的重要性
 C、管理制度不嚴謹對執(zhí)行的危害
 3、制度本身不合理
 A、制度不合理妨礙執(zhí)行
 B、如何制定有利于執(zhí)行的制度
 4、執(zhí)行過程過于繁瑣化
 A、執(zhí)行過程繁瑣嚴重影響執(zhí)行
 B、優(yōu)化執(zhí)行過程的利器——業(yè)務流程重組
 5、缺乏引導下屬執(zhí)行的辦法
 A、布置與創(chuàng)造的不同結果
 B、創(chuàng)造結果模板設立
 6、沒有人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督的方法
 A、監(jiān)督是執(zhí)行力的靈魂
 B、沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行力
 C、有效的監(jiān)督方式
 D、如何處理監(jiān)督結果
 7、缺乏形成凝聚力的企業(yè)文化
 A、企業(yè)文化的作用
 B、如何培育執(zhí)行力文化
 三、如何提升個人執(zhí)行力
 1、執(zhí)行力強的人的九個特征
 A、自動自發(fā)
 B、注重細節(jié)
 C、為人誠信，敢于負責
 D、善于分析判斷，應變力強
 E、樂于學習，追求新知，具有創(chuàng)意
 F、對工作投入
 G、有韌性
 H、有團隊精神，人際關系良好
 I、求勝的欲望強烈
 2、提升個人執(zhí)行力的方法
 A、管好自己的工作
 B、管好下屬
 C、管事的方法
 3、如何提升下屬的執(zhí)行力
 A、授權負責人
 B、做好工作分解
 C、督促下屬及時“回報”
 D、讓下屬既報喜又報憂
 四、如何提升組織執(zhí)行力
 1、不同類型的組織執(zhí)行力
 2、影響組織執(zhí)行力的關鍵因素
 A、戰(zhàn)略產(chǎn)生的過程
 B、工作計劃系統(tǒng)
 C、信息溝通系統(tǒng)
 D、培訓與發(fā)展系統(tǒng)
 E、組織結構設置
 F、決策系統(tǒng)
 G、獎勵系統(tǒng)
 3、提升組織執(zhí)行力的重點
 A、提升員工的士氣
 B、充分利用推動執(zhí)行的因素
 C、重視執(zhí)行中的創(chuàng)造性
 4、提升組織執(zhí)行力須澄清的幾個問題
 A、“想”和“干”哪個更重要
 B、目標管理和過程管理哪個更重要
 C、流程管理和過程管理有何區(qū)別
 D、統(tǒng)一執(zhí)行與因地制宜如何協(xié)調
 5、構建組織執(zhí)行力的內(nèi)容
 A、建立有執(zhí)行力的管理團隊
 B、明確管理層的責、權、利
 C、制定執(zhí)行流程
 D、建立管理機制
 E、創(chuàng)建執(zhí)行工具
 F、塑造執(zhí)行文化
 五、執(zhí)行要從自我管理做起
 1、執(zhí)行要從自我管理做起
 A、處理好兩個關鍵性的問題
 B、親自抓三項核心流程
 C、建立執(zhí)行構架，營造利于執(zhí)行的文化與流程
 D、執(zhí)行離不開影響力
 2、中國企業(yè)管理的執(zhí)行誤區(qū)
 A、對“執(zhí)行”的期望過高
 B、片面理解“執(zhí)行”
 C、仍然保持原來的管理方式
 D、缺乏輔助工具來考核執(zhí)行成效
 E、沒有及時完善內(nèi)部用人機制和人才成長機制
 F、沒有意識到真正徹底的執(zhí)行，其實是一場企業(yè)革命
 3、管理角色定位觀念變革
 A、管理必須具備執(zhí)行力
 B、管理需要一手抓戰(zhàn)略，一手抓執(zhí)行力
 C、管理是戰(zhàn)略執(zhí)行最重要的主體
 D、管理應重視下屬執(zhí)行力的培養(yǎng)
 E、管理應從細節(jié)切入，營造企業(yè)執(zhí)行力文化
 4、執(zhí)行型管理要做的七件事
 A、了解你的部門和員工
 B、堅持以事實為基礎
 C、確立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序
 D、跟進
 E、對執(zhí)行者進行獎勵
 F、提高員工的能力和素質
 G、了解你自己
 5、執(zhí)行型管理必須規(guī)避的七個陷阱
 A、不愿承擔個人責任
 B、不會做教練式的引導
 C、在銀行的內(nèi)部形成對立
 D、忘了利潤——銀行的命脈
 E、不當領導只做哥們兒
 F、縱容能力不足的人
 G、缺乏危機意識
第三講：管理創(chuàng)新
 一、什么是創(chuàng)新
 1、什么是創(chuàng)新
 A、創(chuàng)新的價值、含義與目的
 B、培育創(chuàng)新意識的設想
 C、如何發(fā)揮創(chuàng)造力
 2、為何要進行創(chuàng)新的原因
 A、外部劇烈變動的環(huán)境
 B、內(nèi)部主動積極向上提升的企圖心
 C、應對環(huán)境變化，保證企業(yè)生存
 D、應對競爭壓力，提高企業(yè)競爭力
 E、創(chuàng)新是企業(yè)的生命之源
 F、企業(yè)成功的標志
 3、創(chuàng)新的阻力
 A、不確定性
 B、習慣勢力的支配
 C、擔心失去既得利益?！?br/>  D、目光短淺，只考慮眼前。
 E、有人認為創(chuàng)新不符合組織目標和最佳利益
 4、創(chuàng)新的方式有哪些？
 A、引入一種新的觀念
 B、提供一種工作思路
 C、實行一種新的管理模式
 D、采用一種新的執(zhí)行流程
 ……
 案例分享：上海華瑞銀行的管理創(chuàng)新之路
 二、如何進行管理創(chuàng)新
 1、什么是管理
 A、對組織的有限資源進行有效整合以達成組織既定目標
 B、計劃，組織，控制，領導，協(xié)調，創(chuàng)新
 2、管理創(chuàng)新：創(chuàng)造一種新的更有效的組織資源整合方式
 3、管理創(chuàng)新的五個方面
 A、提出一種新的經(jīng)營理念及思路并加以有效實施。
 B、創(chuàng)設一個新的組織結構并使之有效運轉。
 C、提出一種更有效的新管理方式方法。
 D、設計一種新的管理模式。
 E、進行一項制度的創(chuàng)新。
 4、管理創(chuàng)新的條件
 A、創(chuàng)新主體的創(chuàng)新意識
 B、創(chuàng)新能力
 C、基礎管理條件
 D、創(chuàng)新氛圍
 E、分析我行特點
 F、創(chuàng)新目標
 5、管理創(chuàng)新的類型
 A、觀念創(chuàng)新
 B、組織創(chuàng)新
 C、管理制度創(chuàng)新
 D、營銷創(chuàng)新
 E、財務戰(zhàn)略創(chuàng)新
 F、人力資源管理創(chuàng)新
 G、企業(yè)文化創(chuàng)新
 6、如何進行管理創(chuàng)新
 A、創(chuàng)新枷鎖的體現(xiàn)
 B、破除思維定勢影響創(chuàng)新
 C、破除偏見思維
 D、擴展創(chuàng)新思維視角
 E、激發(fā)創(chuàng)新思維潛能
 F、不同的枷鎖不同的鑰匙
 G、強化創(chuàng)新意識
 H、拓展思維視角
 I、發(fā)揮團隊智慧
 三、管理創(chuàng)新 工具-創(chuàng)新思維
 1、創(chuàng)造性思維三種基本訓練方式：美式腦力法/日式系統(tǒng)法/中式焦點法
 2、團隊參與式的KJ法精義以及范例演練
 A、創(chuàng)新的方法與激發(fā)團隊創(chuàng)造力
 B、創(chuàng)造力開發(fā)的技法
 互動體驗：幾種技法的運用試驗
 3、創(chuàng)新思維其他方法
 A、核檢表法
 B、列舉法
 C、SCAMPER策略
 4、平行思維的創(chuàng)新技巧
 A、平行思維的放松大腦訓練
 B、直覺能力提升
 C、平行思維的創(chuàng)新技巧
 5、創(chuàng)新方案選擇技巧及在組織中的運用
 A、組織創(chuàng)新系統(tǒng)
 B、創(chuàng)新方案評估
 C、優(yōu)化排列法
 6、創(chuàng)新思維常用的方法
 A、發(fā)散思維
 B、聚合思維（收斂思維）
 C、逆向思維
 D、橫向思維
 E、轉換思維（變通思維）
 四、企業(yè)管理創(chuàng)新的方向與實踐
 1、企業(yè)未來競爭的焦點集中在哪里？
 2、規(guī)劃組織未來情景
 A、規(guī)劃未來情景
 B、關注全景
 C、放眼行業(yè)內(nèi)的不同創(chuàng)新類型
 D、放眼客戶的功能性或情感性訴求
 E、未來課題-管理創(chuàng)新
 F、建構創(chuàng)新的機制
 G、建立一個創(chuàng)新組織
 H、避開創(chuàng)新的盲點
 3、創(chuàng)新競爭優(yōu)勢策略分析模式
 A、分析本企業(yè)目前的優(yōu)勢/市場機會
 B、分析本企業(yè)目標的顧客價值
 C、分析本企業(yè)的價值鏈
 D、分析目前的經(jīng)營管理模式的優(yōu)缺點
 E、分析本企業(yè)可以創(chuàng)新的方式（管理）
 4、管理創(chuàng)新中—對人性的掌握
 A、改變行為的過程
 B、分析—思考—改變
 C、目睹—感受—改變

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