《管理的實(shí)踐：提升管理績(jī)效的行為密碼》


管理的實(shí)踐：提升管理績(jī)效的行為密碼
【課程背景】
今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指
揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容
。
本課程給出一個(gè)管理者管理工作的全景圖，幫助管理者全面理解管理內(nèi)涵，掌握提升
管理績(jī)效的行為密碼，通過體驗(yàn)、分析、應(yīng)用、演練的四步管理實(shí)踐，讓管理者將使用
與優(yōu)秀管理績(jī)效相關(guān)的關(guān)鍵行為密碼轉(zhuǎn)化為管理的主動(dòng)性和自覺性。
θ方南老師講授通用管理技能系列課程已有十余年時(shí)間，逐步形成了面向高層、中層
、基層管理者的，層次分明、定位準(zhǔn)確的管理系列課程；課堂上最吸引學(xué)員的是其角色
心態(tài)修煉、互動(dòng)研討感悟、典型案例分析、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作演練相結(jié)合的培訓(xùn)
形式，使得面臨一系列管理問題困惑的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。
【課程目標(biāo)】
1、在心理上，真正實(shí)現(xiàn)管理者向領(lǐng)導(dǎo)者的過渡
2、提高決策、授權(quán)、執(zhí)行、控制、溝通等管理技能
3、提升權(quán)力之外的個(gè)人影響力，激發(fā)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)
4、學(xué)會(huì)應(yīng)用目標(biāo)來管理團(tuán)隊(duì)，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標(biāo)去執(zhí)行
5、掌握激勵(lì)下屬的理論和方法，點(diǎn)燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力

6、掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進(jìn)行跟進(jìn)和指導(dǎo)
7、建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，并對(duì)偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為進(jìn)行控制
8、掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會(huì)建設(shè)性的溝通
【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天
【課程方式】講授+小組討論+視頻教學(xué)+案例分析+實(shí)操演練
【課程大綱】
開篇——管理者的角色認(rèn)知
一、思考：管理是什么？
管理者存在的價(jià)值是什么？
二、領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
1、領(lǐng)導(dǎo)者角色定位與認(rèn)知
? 關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)
? 管理者在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的位置
? 針對(duì)上中下三層的定位分析
? 管理者的各角色認(rèn)知
? 管理者的三大內(nèi)傷
2、領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換（3階段）
三、管理者與非管理者的根本區(qū)別：什么是管理的核心職責(zé)
四、管理者的關(guān)鍵行為密碼
1、把握方向
2、提升勝任程度
3、控制秩序
五、提升管理業(yè)績(jī)的方法
六、研究舉例：優(yōu)秀經(jīng)理模型


管理行為密碼體驗(yàn)：夯實(shí)基礎(chǔ)
一、把握方向：目標(biāo)的制定與分解
1、理解組織戰(zhàn)略與上級(jí)要求
2、制訂目標(biāo)與計(jì)劃
? 制定工作目標(biāo)四大原則
? 設(shè)定工作目標(biāo)的七個(gè)步驟
? 制定目標(biāo)常見的四大誤區(qū)
3、管理過程中PDCA
二、勝任度提升：下屬能力培育
1、培養(yǎng)下屬的能力
? 培養(yǎng)下屬的11大流程
? 培訓(xùn)計(jì)劃的制定原則和落實(shí)方法
? 培養(yǎng)下屬的六個(gè)要點(diǎn)
? 輔導(dǎo)員工的三種方式：OJT OffJT SD
2、流程管理
3、資源的整合與利用
三、控制秩序：激勵(lì)與有效授權(quán)
1、激勵(lì)的理論和方法
? 激勵(lì)理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論
? 案例分享：六大激勵(lì)理論的應(yīng)用原則和方法
? 激勵(lì)的四大原則
2、創(chuàng)新與管理業(yè)績(jī)提升
3、簡(jiǎn)單化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化
四、管理業(yè)績(jī)依靠的是管理者的行為而不是想法或愿望


管理行為密碼實(shí)踐：行為落地
一、行為密碼一：把握方向
1、導(dǎo)入目標(biāo)管理之目的與問題
? 為什么要導(dǎo)入目標(biāo)管理之目的
? 工作中目標(biāo)的六個(gè)來源
①上級(jí)對(duì)工作的期望
②上期未完成工作的結(jié)轉(zhuǎn)
③特定問題的解決
④崗位說明書的約定
⑤相關(guān)部門的期望
⑥部屬的期望
2、制訂工作計(jì)劃
3、明確角色分工
二、行為密碼二：提升勝任度
1、提升下屬能力
? 輔導(dǎo)的基本前提及核心原理
? 了解員工的特性與長(zhǎng)處
①協(xié)助員工自我分析與自我調(diào)整
②掌握員工輔導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)
? 如何掌握員工學(xué)習(xí)需求
①如何激發(fā)員工積極主動(dòng)？
②如何引導(dǎo)員工自主思考？
2、激發(fā)工作意愿
3、給予資源支持
三、行為密碼三：控制秩序
1、建立行為準(zhǔn)則
2、給予適當(dāng)空間
3、懲罰偏離行為
四、案例分析：管理者新接手一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何應(yīng)用行為密碼


管理行為密碼應(yīng)用：?jiǎn)栴}分析與解決
一、員工不理解工作目標(biāo)？
1、目標(biāo)管理如何制訂目標(biāo)
? 如何制定出理想的目標(biāo)
? 雙向溝通制定目標(biāo)的工作程序
? 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬如何做好溝通協(xié)調(diào)工作
? 如何建立目標(biāo)體系圖
? 如何填制目標(biāo)卡
? 關(guān)于目標(biāo)的10個(gè)忠告
2、目標(biāo)的分解與落實(shí)
二、員工技能不足？
1、培養(yǎng)員工能力的三種方式
2、提升員工能力的四個(gè)步驟
3、把握學(xué)習(xí)原理及員工心理
三、調(diào)動(dòng)員工的積極性？
1、激勵(lì)的因素的哪些
? 基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論
? 案例分享：人人都想要被激勵(lì)
2、激勵(lì)的方法與技能
? 激勵(lì)菜譜：不同人格類型的激勵(lì)
? 案例分享：不同人格類型激勵(lì)演示
? 案例分享：他們的激勵(lì)怎么了？
? 案例分享：一層不變的激勵(lì)
3、老中青三種員工的積極性調(diào)動(dòng)
四、保證員工完成任務(wù)？
1、員工不同準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)，問題點(diǎn)在哪里
2、三種不同的控制系統(tǒng)
3、如何建立控制過程
五、讓溝通更有建設(shè)性？
1、建設(shè)性溝通的定義與要點(diǎn)
? 建設(shè)性溝通概述
? 建設(shè)性溝通=問題解決+積極人際關(guān)系
? 建設(shè)性溝通的本質(zhì)是：換位思考
? 建設(shè)性溝通的語言四要點(diǎn)
①不要強(qiáng)調(diào)你為別人做了什么，要強(qiáng)調(diào)對(duì)方獲得了什么。
②不要“代勞分享別人的感受，讓他們自己說出來。
③涉及獎(jiǎng)內(nèi)容時(shí)，多用“你”而少用“我”
④涉及貶義的內(nèi)容時(shí)，避免使用“你”為主語。
2、建設(shè)性的三項(xiàng)原則
? 對(duì)事不對(duì)人
? 描述而非評(píng)判
? 具體而非泛指
3、讓溝通更有建設(shè)性的五個(gè)要訣
六、如何保證員工完成任務(wù)
員工不能準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)，問題點(diǎn)在哪里


結(jié)語：管理行為密碼演練：績(jī)效提升

注：課程內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行調(diào)整

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