《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)》（2天）
《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)》（2天）詳細(xì)內(nèi)容
《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)》（2天）
體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
【課程背景】
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，數(shù)字化、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付、AI智能等技術(shù)的不斷升級(jí)，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)正面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，怎樣更好地定位目標(biāo)客戶(hù)細(xì)分市場(chǎng)，怎樣為客戶(hù)提供價(jià)值并且實(shí)現(xiàn)客戶(hù)裂變，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐需要新的營(yíng)銷(xiāo)理論指導(dǎo)?！扼w驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)》正是基于這樣的市場(chǎng)背景，引導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理者從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)用戶(hù)轉(zhuǎn)型，從而抓住時(shí)代風(fēng)口，用體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)公司品牌與業(yè)績(jī)提升。
【課程收益】
營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化與未來(lái)趨勢(shì)分析；
體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的定義與系統(tǒng)落地；基于客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新；
打造新客戶(hù)體驗(yàn)與價(jià)值鏈輸出；
全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
【課程大綱】
第一單元、基于客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化與趨勢(shì)
新時(shí)代消費(fèi)人群
消費(fèi)分級(jí)時(shí)代
娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
基于客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)
需求認(rèn)知：功能需求&情感需求；顯性需求&隱性需求
信息搜索：從“人找貨模式”到“貨找人模式”
方案評(píng)估：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)因素（需求、預(yù)算、時(shí)間）
產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)：渠道碎片化、內(nèi)容個(gè)性化
買(mǎi)后使用：從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶(hù)
用后評(píng)價(jià)：粉絲經(jīng)濟(jì)、客戶(hù)口碑與好評(píng)
升級(jí)換代：產(chǎn)品升級(jí)、老客戶(hù)價(jià)值管理
第二單元、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)5A設(shè)計(jì)維度
一、感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)
視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)
案例分析：亞朵籃球主題酒店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
二、情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)
客戶(hù)情感體驗(yàn)：負(fù)面情緒&正面情緒
打破腳本制造難忘的體驗(yàn)瞬間
案例分享：玩偶喬西的度假旅行
思考體驗(yàn)設(shè)計(jì)
1、品牌價(jià)值塑造
品牌價(jià)值（歷史，理念、故事、文化）
感受價(jià)值（尊貴、品味、時(shí)尚、價(jià)值）
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：輸出一個(gè)品牌故事
2、產(chǎn)品價(jià)值塑造
產(chǎn)品價(jià)值（金牌驅(qū)動(dòng)的FAB賣(mài)點(diǎn)提煉）
強(qiáng)調(diào)產(chǎn)地、渲染工藝（設(shè)計(jì)師、專(zhuān)利）
實(shí)戰(zhàn)演練：制造差異化USP獨(dú)特產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
四、行為體驗(yàn)設(shè)計(jì)
1、給客戶(hù)創(chuàng)造尊重感
一個(gè)稱(chēng)呼客戶(hù)感覺(jué)被尊重
互動(dòng)體驗(yàn)：NLP讓客戶(hù)感覺(jué)被
給客戶(hù)創(chuàng)造儀式感
手磨咖啡、專(zhuān)屬報(bào)價(jià)單、簽字筆……
實(shí)戰(zhàn)案例：某公司的會(huì)員專(zhuān)屬茶杯
給客戶(hù)創(chuàng)造參與感
為客戶(hù)進(jìn)行私人定制
邀請(qǐng)客戶(hù)產(chǎn)品體驗(yàn)
實(shí)戰(zhàn)案例：小米如何打造粉絲參與感
關(guān)聯(lián)體驗(yàn)設(shè)計(jì)
客戶(hù)與客戶(hù)之間連接
生態(tài)圈打造價(jià)值平臺(tái)
第三單元、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)打造步驟
一、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)打造步驟
做好消費(fèi)者需求的調(diào)研與體驗(yàn)定位
開(kāi)發(fā)具有體驗(yàn)特征的產(chǎn)品與主題
營(yíng)造具有親和力的體驗(yàn)場(chǎng)景和舞臺(tái)
選擇合適的體驗(yàn)傳播媒介和方式
有效體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織與開(kāi)展
延展并保持顧客體驗(yàn)(CRM)
二、品牌體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)傳播
線(xiàn)上：微信營(yíng)銷(xiāo)、抖音營(yíng)銷(xiāo)……
線(xiàn)下：前置營(yíng)銷(xiāo)、異業(yè)互動(dòng)
實(shí)戰(zhàn)案例：facebook與漢堡王跨界合作
三、產(chǎn)品體驗(yàn)打造爆款
產(chǎn)品價(jià)值塑造的四個(gè)層次
產(chǎn)品包裝FAB與USP賣(mài)點(diǎn)
打造爆款的三大法則
實(shí)戰(zhàn)案例：從江小白到五菱神車(chē)
四、服務(wù)體驗(yàn)感動(dòng)客戶(hù)
客戶(hù)服務(wù)感知的五個(gè)維度
客戶(hù)服務(wù)的四個(gè)階梯
創(chuàng)新服務(wù)的四個(gè)角度
實(shí)戰(zhàn)案例：從某公司的司機(jī)談服務(wù)創(chuàng)新
小組討論：我們公司都有哪些創(chuàng)新服務(wù)舉措
第四單元、客戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值深挖
一、客戶(hù)裂變模式設(shè)計(jì)
1、客戶(hù)期望值管理
峰值體驗(yàn)&峰終體驗(yàn)
客戶(hù)體驗(yàn)提升計(jì)劃
實(shí)戰(zhàn)案例：客戶(hù)體驗(yàn)泳道圖
2、客戶(hù)裂變模式設(shè)計(jì)
利益裂變/情感裂變/平臺(tái)裂變
實(shí)戰(zhàn)案例：石家莊某門(mén)店平臺(tái)裂變
二、私域流量打造超級(jí)用戶(hù)
私域打造超級(jí)用戶(hù)
公域流量：微博、抖音、小紅書(shū)、頭條、淘寶……
私域流量：微信私人號(hào)、QQ等私聊工具
私域流量觸達(dá)用戶(hù)
微信號(hào)的主權(quán)歸屬問(wèn)題？
觸達(dá)用戶(hù)：私聊、朋友圈營(yíng)銷(xiāo)、微信群、點(diǎn)贊評(píng)論
三、私域流量轉(zhuǎn)化步驟
IP化：建立品牌人格
連接：構(gòu)建私域流量
促活：創(chuàng)造用戶(hù)接觸
分層：創(chuàng)造用戶(hù)畫(huà)像
復(fù)購(gòu)：培養(yǎng)超級(jí)用戶(hù)
實(shí)戰(zhàn)案例：孩子王的會(huì)員管理
第五單元、關(guān)鍵時(shí)刻解讀設(shè)計(jì)
1、欣喜時(shí)刻：用心設(shè)計(jì)、低成本高感知
2、認(rèn)知時(shí)刻：微不足道、但是意義非凡
3、榮耀時(shí)刻：記錄最光輝的時(shí)刻
4、連接時(shí)刻：共享美好和痛苦
案例導(dǎo)入：星巴克咖啡打造客戶(hù)體驗(yàn)流程藍(lán)圖
現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：（現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)60分鐘，小組代表分享、老師點(diǎn)評(píng)）
SOP(Standard Optimaization Process)全景客戶(hù)體驗(yàn)構(gòu)建：分小組選擇以上場(chǎng)景，用思維導(dǎo)圖工具提煉客戶(hù)體驗(yàn)藍(lán)圖1.0版本，并現(xiàn)場(chǎng)演練，課后完善最典型的客戶(hù)體驗(yàn)場(chǎng)景。
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《雙贏商務(wù)談判》 06.16
《雙贏商務(wù)談判》課程大綱課程目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解談判的模式、過(guò)程、影響談判的因素，掌握談判的技巧、應(yīng)付局面的謀略及處理隨時(shí)發(fā)生的談判的能力，能夠體會(huì)談判的內(nèi)在規(guī)律，進(jìn)而使自己處于主動(dòng)地位，以取得良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益課程收益←充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)談判的重要意義←提升在談判中的良好心態(tài)把控能力←掌握在談判中的糟糕局面處理技巧←了解談判中的心理學(xué)原理與談判
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教練式經(jīng)銷(xiāo)商管理課程背景廠商關(guān)系一直是令很多企業(yè)頭疼的營(yíng)銷(xiāo)管理難題，“大經(jīng)銷(xiāo)商不服管理，小經(jīng)銷(xiāo)商又是扶不起的阿斗”。那么，經(jīng)銷(xiāo)商管理到底該管什么，怎么管才能管出跟廠家一條心的經(jīng)銷(xiāo)商呢？《教練式經(jīng)銷(xiāo)商管理》課程從管理經(jīng)銷(xiāo)商的五大內(nèi)容出發(fā)，全面系統(tǒng)地破解了經(jīng)銷(xiāo)商管理中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，讓銷(xiāo)售人員成為經(jīng)銷(xiāo)商的操盤(pán)手和營(yíng)銷(xiāo)教練，從而為公司銷(xiāo)售增長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。課程
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客戶(hù)開(kāi)發(fā)動(dòng)作分解【課程背景】產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)價(jià)太低，客戶(hù)的要求太多，客戶(hù)的回款周期太長(zhǎng)，客戶(hù)的忠誠(chéng)度太低......銷(xiāo)售人員總是面對(duì)著各種各樣的銷(xiāo)售變數(shù)?！犊蛻?hù)開(kāi)發(fā)動(dòng)作分解》課程聚焦這些典型問(wèn)題和挑戰(zhàn)，施以最實(shí)戰(zhàn)和落地的銷(xiāo)售行動(dòng)指南——從產(chǎn)品推銷(xiāo)行為轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值創(chuàng)造行為，幫助客戶(hù)成功，從而快速有效地發(fā)現(xiàn)商機(jī)并最終贏得訂單。大客戶(hù)銷(xiāo)售的復(fù)雜性、專(zhuān)業(yè)性、
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情感營(yíng)銷(xiāo)—講故事拿訂單課程背景市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越慘烈，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方法正越來(lái)越失效。故事作為自古以來(lái)人類(lèi)交流的基本形式，以其獨(dú)特的特性得以傳承和發(fā)展，基于故事更容易被人類(lèi)所接受，有些時(shí)候一句話(huà)就是一個(gè)故事，《情感營(yíng)銷(xiāo)—講故事拿訂單》課程從故事的結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)和演繹等多個(gè)維度，全面訓(xùn)練銷(xiāo)售人員用故事拿訂單的思維方法，從而提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售溝通技能。課程收益?學(xué)會(huì)用講故事
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