《公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對》

  培訓(xùn)講師：馬龍照

講師背景：
馬龍照老師——企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理專家?北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會研究員?中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員?勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)會教育培訓(xùn)中心副主任?原北京大學(xué)高培中心教學(xué)總監(jiān)?貴州萬峰電力集團(tuán)等企業(yè)危機(jī)公關(guān)顧問?北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院傳播學(xué)專業(yè)研究生?中 詳細(xì)>>

馬龍照
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《公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對》詳細(xì)內(nèi)容

《公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對》

公共關(guān)系與危機(jī)管理
主講老師：馬龍照
【課程收益】
理解危機(jī)本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；
掌握危機(jī)類型識別的四大情境模型；
掌握輿論危機(jī)應(yīng)對的四大關(guān)鍵步驟；
提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實用技能。
什么是公共關(guān)系？
公共關(guān)系的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀特征
公關(guān)在企業(yè)中的作用到底為何？
什么才是企業(yè)的公關(guān)對象？
案例分析：
疫情期間的政府公關(guān)
老鄉(xiāng)雞的品牌借勢
什么是輿論傳播？
新媒體時代的困惑與變化
自媒體時代傳播屬性的特征
輿論研判的四個維度
輿論傳播的一般規(guī)律如何把握？
案例分析：
順豐速運(yùn)快遞小哥被打事件，企業(yè)創(chuàng)始人的發(fā)聲為何能引發(fā)全網(wǎng)稱贊？
貴州某國有銀行職員被打事件，為何需要軟處理？
工商銀行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對中的技巧有哪些？
拼多多員工猝死事件有哪些啟示
“茅臺院士”的輿論發(fā)酵帶來什么樣的沖擊？
什么是危機(jī)公關(guān)？
1、為什么說沒有傳開的危機(jī)，都不叫危機(jī)？
輿論傳播與危機(jī)管理的關(guān)系？
企業(yè)的危機(jī)防火墻有哪些？
案例分析：山東步長制藥董事長女兒名校留學(xué)事件，一篇聲明，愈演愈烈。
2、企業(yè)為何要做危機(jī)管理？
管理學(xué)減法：100-1=0
個體事件轉(zhuǎn)向公共事件
危機(jī)認(rèn)知三無現(xiàn)象
危機(jī)發(fā)生的三大規(guī)律
案例分析：成都溫江區(qū)實驗中學(xué)食堂衛(wèi)生問題引發(fā)群體性事件，承包企業(yè)有口難辯。
3、危機(jī)管理包含哪些內(nèi)容？
危機(jī)的認(rèn)知？—危機(jī)的本質(zhì)是為何？
危機(jī)的特點(diǎn)？—如何防止主生危機(jī)引發(fā)次生危機(jī)？
危機(jī)的分類？—常見的20種危機(jī)信號
危機(jī)公關(guān)的目的？—為什么說是爭取而非爭辯？
案例分析：海底撈面對媒體曝光，是如何回應(yīng)的？危機(jī)面前為何能獲公眾好評？
4、危機(jī)預(yù)防機(jī)制建立與公關(guān)原則
危機(jī)預(yù)防手冊制定的“123要素”
危機(jī)響應(yīng)級別與標(biāo)準(zhǔn)問題列表
新聞發(fā)言人制度
領(lǐng)導(dǎo)人相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)媒體常規(guī)回應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)
危機(jī)公關(guān)5S原則
危機(jī)公關(guān)切割理論
案例分析：騰訊媒體公關(guān)內(nèi)部管理
課堂互動：
嘗試列出你企業(yè)里潛在的危機(jī)風(fēng)險，你的應(yīng)對方式有哪些？
如何做到有效的媒體溝通？
媒體溝通中的六個任務(wù)
媒體溝通中的七大要素
媒體聲明中的“四要素與四原則”
領(lǐng)導(dǎo)人面對媒體時的語言體系
新聞發(fā)言人是什么人？
案例分析：
聯(lián)想愛國事件
華為孟晚舟事件的媒體溝通
淘寶商城事件中的新聞發(fā)布
達(dá)芬奇家居的公關(guān)誤區(qū)
課堂練習(xí)：
針對網(wǎng)上報道的負(fù)面信息，寫一篇企業(yè)聲明。
【課程特色】
案例分析、情景演練、短片播放、互動性強(qiáng)、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強(qiáng)
【授課對象】
機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等
【課程時長】3-6小時（半天-1天）

 

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