《溝通的藝術(shù)與溝通技巧》

  培訓(xùn)講師:趙秀峰

講師背景:
趙秀峰老師心理學(xué)碩士國家注冊(二級)心理咨詢師中國心理衛(wèi)生協(xié)會委員國家心理咨詢師培訓(xùn)講師青少年心靈成長導(dǎo)師高級講師國家SIYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師【從業(yè)經(jīng)歷】肯德基中國有限公司培訓(xùn)總監(jiān)深圳伙伴房地產(chǎn)有限公司人力資源總監(jiān)廣東廣安石材有限公司總經(jīng)理趙秀 詳細(xì)>>

趙秀峰
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《溝通的藝術(shù)與溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《溝通的藝術(shù)與溝通技巧》

《溝通的藝術(shù)與溝通技巧》課程大綱
主講老師:趙秀峰
一、課程目標(biāo)
我們將50%—80%的工作時間用在了溝通上面。我們開會、會見、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、通知、文件、批評、表揚(yáng)、輔導(dǎo)等等,都是在溝通。本課程針對企業(yè)員工特別是管理人員在溝通中存在的問題,深入淺出地分析了溝通的基本概念與技巧,希望通過本次學(xué)習(xí)與練習(xí)對你的管理工作和人際關(guān)系處理上有所助益。
二、參加對象
企業(yè)管理人員 儲備干部 客服人員等
三、課程大綱
第一部分:溝通從心開始,認(rèn)識自己
溝通的五個心—溝通的心理狀態(tài)
如何塑造自己
提升自己溝通的人格魅力
測測你的溝通能力及風(fēng)格
溝通中的七大障礙
第二部分:溝通的概念及意義
溝通的內(nèi)涵與實質(zhì)
案例分析
什么是有效溝通
案例分析
學(xué)員互動
溝通能力是成功人士必備的技能
溝通是一種藝術(shù)
第三部分:溝通技巧及方法
營造良好溝通的氛圍
互動:溝通前的清場練習(xí)
邏輯六層次溝通法
案例分析
溝通中表達(dá)的技巧
表達(dá)的三大原則
5W1H的表達(dá)法
案例分析
溝通中的發(fā)問技巧
發(fā)問的重要性
互動體驗---“我心中的圖畫”
發(fā)問的策略與步驟
溝通中的聆聽
讓聆聽成為一種習(xí)慣
案例分析
視頻分享:傾聽的五大心理需求
傾聽的三個層次
學(xué)員練習(xí):你聽到了什么?
傾聽的五大技巧
溝通中的觀察技巧
溝通中的非言語信息解讀
溝通中神經(jīng)末梢會透露出真相---微表情的解讀與識別分析
案例分析
心理洞察術(shù)—行為背后的心理密碼
第四部分:職場中如何溝通更有效
1、與上司溝通的五大原則
2、與上司溝通必備的8大黃金句型
3、與下屬溝通的兩個殺手锏
4、實現(xiàn)平級良好溝通的六個方法
四、培訓(xùn)形式
講授、案例研討、互動培訓(xùn)
五、標(biāo)準(zhǔn)課時
6-7小時

 

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《壓力與領(lǐng)導(dǎo)情商管理》課程大綱培訓(xùn)背景:成功=20智商+80情商.管理者的情商是有效駕馭方法和技能的基礎(chǔ),沒有高情商,人際關(guān)系慘淡,何言管理今天的新生代員工有著鮮明的個性特點,他們不會再簡單的服從,自我調(diào)節(jié)能力差,這就需要進(jìn)行情商教育,更需要我們的管理者修煉高情商.課程收益掌握壓力和情商管理的方法.三、培訓(xùn)對象:管理人員四、培訓(xùn)方式:啟發(fā)式講授互動式教學(xué)案例

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《職業(yè)化塑造與執(zhí)行力提升》課程大綱一、培訓(xùn)收益認(rèn)識職業(yè)的重要性、調(diào)整工作心態(tài),改善心智模式,能夠以積極、開闊的發(fā)展眼光面對工作和生活通過職業(yè)的技能、形象、心態(tài)等幾個方面的學(xué)習(xí),提高學(xué)員的自我發(fā)展意識認(rèn)識執(zhí)行不利的障礙,找到每個人都存在的劣根性加以改善,培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)掌握執(zhí)行有利的辦事方法和工作流程,提高自身和團(tuán)隊的執(zhí)行力三、課程大綱一、當(dāng)前每個職業(yè)人都面

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