【國(guó)網(wǎng)電商】《電商訂單履約管理》

  培訓(xùn)講師:楓影

講師背景:
楓影老師10年互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)老兵3年蘇寧采銷(xiāo)管理3年阿里天貓運(yùn)營(yíng)6年新零售私域運(yùn)營(yíng)電子科技大學(xué)科園教育特聘顧問(wèn)導(dǎo)師西南財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘教授四川大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)大賽評(píng)委四川省人社廳就業(yè)訓(xùn)練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師中國(guó)國(guó)際“互聯(lián)網(wǎng)”大賽四川賽 詳細(xì)>>

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【國(guó)網(wǎng)電商】《電商訂單履約管理》詳細(xì)內(nèi)容

【國(guó)網(wǎng)電商】《電商訂單履約管理》

電商運(yùn)營(yíng)
訂單履約管理
——業(yè)務(wù)協(xié)同及小率提升——
【課程背景】
訂單履約是提升電商平臺(tái)公信力很重要的要素。有助于提升客戶體驗(yàn),所以對(duì)于訂單履約,電商平臺(tái)需要引起足夠的重視。
本課程參照國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)淘寶、京東在訂單履約方面的設(shè)計(jì),分享如何做好訂單履約,為學(xué)員來(lái)帶系統(tǒng)性色思考和重點(diǎn)破解。
【參與人員】產(chǎn)品部門(mén)
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天(6小時(shí)/天)
【學(xué)習(xí)收獲】了解訂單履約的相關(guān)內(nèi)容
重點(diǎn)了解訂單履約的流程及每個(gè)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)
【課程綱要】
一、訂單履約
1.什么是訂單履約——訂單從交易到結(jié)束的生命周期管理
2.訂單履約的內(nèi)容:發(fā)票、運(yùn)費(fèi)、試銷(xiāo)、預(yù)約、優(yōu)惠等
3.OFC:購(gòu)買(mǎi)和倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的履約系統(tǒng)
4.訂單履約系統(tǒng)架構(gòu)圖
(1)訂單轉(zhuǎn)化中心
(2)訂單履約中心
(3)倉(cāng)儲(chǔ)路由中心
5.訂單履約全流程圖
(1)新訂單 (2)訂單拆分 (3)訂單預(yù)分倉(cāng) (4)訂單攔截 (5)合并訂單處理
(6)訂單審核 (7)訂單重新分倉(cāng) (8)訂單分物流(訂單轉(zhuǎn)移)(9)下發(fā)庫(kù)房 (10)波次下發(fā)
(11)生成批揀單 (12)訂單打印 (13)撿貨 (14)復(fù)合打包 (15)訂單發(fā)貨
(16)物流攬件 (17)物流運(yùn)輸 (18)物流派件 (19)物流簽收
6.訂單的屬性:基本信息、財(cái)務(wù)、發(fā)票、收貨信息、促銷(xiāo)信息、物流信息、商品明細(xì)、訂單全程跟蹤信息
7.各大電商平臺(tái)訂單履約屬性表解析
8.訂單取消
(1)三類(lèi)場(chǎng)景
(2)訂單取消服務(wù)
二、OFC拆解(訂單拆分)
1.訂單拆分的定義
2.拆分引擎:庫(kù)房、商家、支付方式
3.拆分流程
4.訂單拆分服務(wù):基本信息、財(cái)務(wù)信息、商品信息、促銷(xiāo)信息
【案例】京東211與OFC簡(jiǎn)介
三、金額拆分
1.費(fèi)用拆分:運(yùn)費(fèi)、虛擬資產(chǎn)、活動(dòng)費(fèi)用等
2.拆分規(guī)則:按照金額比例分?jǐn)?br /> 3.對(duì)外服務(wù):對(duì)外提供售后、EBS、發(fā)票、廣告聯(lián)盟、采銷(xiāo)、客服、倉(cāng)儲(chǔ)等
四、訂單合并
1.訂單合并的概念
2.訂單合并的條件
3.合并新訂單的履約
五、訂單反審核
1.訂單反審核的概念
2.系統(tǒng)處理邏輯
六、訂單暫停與加急
1.訂單暫停的邏輯
2.訂單加急的
七、訂單轉(zhuǎn)移
1.什么是訂單轉(zhuǎn)移
2.一級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)、二級(jí)DC倉(cāng)與前置倉(cāng)
3.倉(cāng)庫(kù)支援
4.訂單轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵:訂單轉(zhuǎn)移服務(wù)和訂單計(jì)劃引擎
(1)訂單轉(zhuǎn)移服務(wù)系統(tǒng)
(2)訂單計(jì)劃引擎系統(tǒng)
5.如何轉(zhuǎn)移
八、訂單履約工作流
1訂單履約工作流
2.主要職責(zé)
(1)訂單信息回傳
(2)訂單信息下傳
3.工作流程
九、訂單風(fēng)控
1.什么是風(fēng)控:惡意套贈(zèng)
2.如何實(shí)現(xiàn)風(fēng)控:核心思想是聯(lián)動(dòng)取消

 

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