《企業(yè)公共關(guān)系管理》



《企業(yè)公共關(guān)系管理》


◆ 課程介紹：
隨著社會的多元發(fā)展以及企業(yè)自身融入社會的觸角增多，企業(yè)與各個關(guān)聯(lián)方的關(guān)系呈
現(xiàn)出多元化和復雜化的特性，特別是企業(yè)與政府、媒體、公眾、客戶等關(guān)聯(lián)方的關(guān)系。
企業(yè)為了自身的發(fā)展，管理好與各個關(guān)聯(lián)方的公共關(guān)系就顯得尤為重要，所以公共關(guān)系
首先是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中，或關(guān)系好、或一般、或
差，同時公共關(guān)系又是一種活動，當一個企業(yè)有意識地、自覺地以及努力地采取措施去
維持、改善和加強公共關(guān)系好的狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動。
本課程在描述公共關(guān)系狀態(tài)的基礎(chǔ)上，主要內(nèi)容就是企業(yè)公共關(guān)系管理活動的具體實
施。特別在當下政府對企業(yè)的監(jiān)管力度加大、新媒體越來越發(fā)達、社會透明度增加、公
眾客戶維權(quán)意識增強的大背景下，學習并掌握公共關(guān)系管理的應急預案、實戰(zhàn)操作、處
置方案等內(nèi)容就顯得重要而且迫切！
特別是企業(yè)遇到危機的時候，企業(yè)不可以改變事實，但是可以改變政府、媒體、公眾
與客戶等對企業(yè)的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管
理科學，而危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。

◆ 課程目標：
1. 領(lǐng)會公共關(guān)系管理的現(xiàn)實意義
2. 弄懂公共關(guān)系管理的6個要求
3. 掌握公共關(guān)系管理的4個實操
4. 開展公共關(guān)系管理的4個實戰(zhàn)
5. 實施公共關(guān)系管理的5個方案

◆ 課程大綱：
第一講．企業(yè)的自身公共關(guān)系分析 （案例分析）
1．企業(yè)需要管理的4類公共關(guān)系
2. 公共關(guān)系的4個基本核心要素
3. 企業(yè)公共關(guān)系的5個網(wǎng)絡(luò)背景
4. 公共關(guān)系管理的4個整體框架

第二講．企業(yè)公共關(guān)系管理的6個要求（案例分析）
1．關(guān)心政策，積極配合主管部門
2．統(tǒng)一口徑，策略應對媒體質(zhì)疑
3．誠心溝通，盡力贏得各方理解
4．低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜
5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機重獲市場
6．積極公益，再塑良好社會形象

第三講．企業(yè)公共關(guān)系管理的4個實操內(nèi)容（案例分析、互動研討）
1．企業(yè)公共關(guān)系管理的6項實務(wù)
2．企業(yè)公共關(guān)系管理的4個原則
3．企業(yè)公共關(guān)系管理的2個準則
4．企業(yè)公共關(guān)系管理中5大背景

第四講．開展公共關(guān)系管理的4個實戰(zhàn)——企業(yè)與政府之間的關(guān)系（案例分析）
1．企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性
2．企業(yè)要關(guān)注主管部門的2個心態(tài)
3．呼吁各職能部門放管服應該到位
4．企業(yè)發(fā)生危機時應積極政府公關(guān)

第五講．開展公共關(guān)系管理的4個實戰(zhàn)——企業(yè)與媒體之間的關(guān)系（案例分析）
1．企業(yè)要重視全媒體
2．企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體
3．企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎
4．企業(yè)如何主動建立與媒體的良好關(guān)系
5．企業(yè)正確對待曝光報道
6．媒體應對與輿情管理的4個預案
7．傳統(tǒng)媒體面對面的3個方式與4點注意事項
8．網(wǎng)絡(luò)媒體與新媒體輿情4個管理要點
9．企業(yè)回應傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的4個內(nèi)容
10．企業(yè)與媒體從合作走向雙贏

第六講．開展公共關(guān)系管理的4個實戰(zhàn)——企業(yè)與公眾之間的關(guān)系（案例分析）
1．公共關(guān)系管理中，公眾最關(guān)心什么
2．網(wǎng)絡(luò)背景下公眾的組織化、串聯(lián)化趨勢漸強
3．企業(yè)需要公關(guān)時，以最快的速度與公眾接觸
4．企業(yè)要引導和把握公眾的情緒

第七講．開展公共關(guān)系管理的4個實戰(zhàn)——企業(yè)與客戶之間的關(guān)系（案例分析）
1．企業(yè)公共關(guān)系管理中，客戶溝通4建議
2．企業(yè)為了預防突發(fā)事件，要多替客戶考慮
3．企業(yè)如何應對投訴與維權(quán)，特別是群訴
4．客戶滿意度的相對性

第八講．企業(yè)掌握5點可操作的公共關(guān)系管理方案（案例分析、互動研討）
1．企業(yè)成立公共關(guān)系管理小組
2．對內(nèi)加強各級人員之間協(xié)調(diào)
3．對外展開各關(guān)聯(lián)方之間溝通
4．企業(yè)引進權(quán)威介入公關(guān)管理
5．總結(jié)復盤形成公關(guān)制度體系


附加．企業(yè)危機公關(guān)的實操演練（案例分析、互動研討）
1．演練準備：
（1）回顧實操
（2）確定案例
（3）場景設(shè)置
（4）模擬分組
（5）角色分配
（6）物品準備
2．演練實施：
（1）集體討論
（2）方案成稿
（3）上臺演練
（4）分析點評
（5）改進演練
（6）復盤總結(jié)?

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