數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下如何提升網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)（1天版本）

  培訓(xùn)講師：堅(jiān)鵬

講師背景：
堅(jiān)鵬老師簡介★北大縱橫管理咨詢集團(tuán)金融行業(yè)中心總經(jīng)理/深圳運(yùn)營中心總經(jīng)理/高級合伙人北大縱橫金融行業(yè)中心總經(jīng)理★廣州中小微企業(yè)金融服務(wù)區(qū)發(fā)展顧問★總裁網(wǎng)特聘專家★影響力集團(tuán)特聘講師★中國轉(zhuǎn)型升級促進(jìn)會(huì)會(huì)長★中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究院院長【簡介】擁 詳細(xì)>>

堅(jiān)鵬
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數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下如何提升網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)（1天版本）

數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下如何提升網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)
課程背景：
很多銀行都在開展銀行數(shù)字化運(yùn)營工作，目前存在以下問題急需解決：
不清楚銀行數(shù)字化運(yùn)營包括哪些關(guān)鍵工作？
不清楚如何有效地提升銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)？
不清楚銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)提升的成功案例？
課程特色：
針對性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)、創(chuàng)新性強(qiáng)
學(xué)員收獲:
學(xué)習(xí)銀行數(shù)字化運(yùn)營的理念及知識(shí)。
學(xué)習(xí)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)提升的方法。
學(xué)習(xí)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)的成功案例。
授課特點(diǎn):
煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動(dòng)
授課風(fēng)格：
以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論
以互動(dòng)的方式增強(qiáng)學(xué)員獲得感
以咨詢的方式提高培訓(xùn)實(shí)效性
培訓(xùn)對象：銀行柜員、會(huì)計(jì)主管、運(yùn)營主管及數(shù)字化運(yùn)營相關(guān)人員。
課程時(shí)間：6小時(shí)
課程大綱：
一、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型給網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)帶來的重要影響
1、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型給網(wǎng)點(diǎn)帶來的五大發(fā)展趨勢
2、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型給網(wǎng)點(diǎn)柜員帶來的新要求
3、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型給網(wǎng)點(diǎn)帶來的新要求
4、明確銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三大定位
二、銀行數(shù)字化運(yùn)營解碼
1、 明確運(yùn)營與服務(wù)、運(yùn)營與營銷、服務(wù)與營銷三大關(guān)系
2、 銀行數(shù)字化運(yùn)營到底是什么(與線下有什么區(qū)別)
3、 銀行數(shù)字化運(yùn)營相關(guān)關(guān)鍵工作（不僅僅是營銷）
4、 銀行數(shù)字化運(yùn)營主要人員配置（不僅僅是前臺(tái)人員，包括前中后臺(tái)）
5、 銀行數(shù)字化思維之六脈神劍
三、網(wǎng)點(diǎn)廳堂一體化服務(wù)常見問題分析及改進(jìn)建議
1、網(wǎng)點(diǎn)（支行）層面問題及改進(jìn)建議
2、分行層面問題及改進(jìn)建議
3、總行層面問題及改進(jìn)建議
四、招商銀行打造卓越廳堂服務(wù)標(biāo)桿研究
1、網(wǎng)點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)
2、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳崗位人員配置
3、零售客戶分層服務(wù)體系
4、率先推出《小招服務(wù)寶典》
5、提高客戶服務(wù)滿意度的“點(diǎn)線面”方式
6、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)整合指引
7、提升客戶體驗(yàn)
8、借力金融科技打造服務(wù)優(yōu)勢
9、招商銀行標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)借鑒
五、招商銀行如何利用運(yùn)營大數(shù)據(jù)提升銀行客戶體驗(yàn)
1、銀行客戶體驗(yàn)管理的四大痛點(diǎn)
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)提升-低分觸發(fā)示例
3、銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)提升-專項(xiàng)整改示例
4、銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)提升-企業(yè)代發(fā)示例
5、銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)提升-批量開戶示例
6、招商銀行客戶體驗(yàn)提升措施
六、打造卓越廳堂服務(wù)帶來的五大突破
1、排隊(duì)時(shí)間大幅減少
2、客戶投訴大幅減少
3、運(yùn)營價(jià)值大幅提升
4、服務(wù)價(jià)值大幅提升
5、網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值大幅提升
七、內(nèi)容總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
1、 內(nèi)容總結(jié)
2、 心得分享
3、 問答與交流
4、 行動(dòng)計(jì)劃

 

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如何才能當(dāng)好商業(yè)銀行支行行長課程背景：基層營業(yè)機(jī)構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長（網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)理）既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢，切實(shí)有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點(diǎn)管理者中的重要課題。

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戰(zhàn)略解碼   08.15

戰(zhàn)略解碼——企業(yè)戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵課程背景：很多企業(yè)存在以下問題：?不清楚什么是戰(zhàn)略解碼？?不知道戰(zhàn)略解碼的作用？?企業(yè)沒有戰(zhàn)略解碼造成戰(zhàn)略目標(biāo)無法落地？課程目的：?讓大家知道什么是戰(zhàn)略解碼。?讓大家知道戰(zhàn)略解碼的作用。?讓大家知道如何進(jìn)行戰(zhàn)略解碼。學(xué)員收獲:?掌握戰(zhàn)略解碼涵義及作用?掌握戰(zhàn)略解碼的方法?學(xué)習(xí)戰(zhàn)略解碼成功案例授課老師：清華大學(xué)EMBA總裁班特聘講

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