數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下銀行零售行長綜合能力提升之道

數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下銀行零售行長綜合能力提升之道
——借力數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)零售業(yè)務(wù)的批量化、精準(zhǔn)化、場景化、智能化營銷
課程背景：
很多銀行存在以下問題：
? 不知道如何利用數(shù)字人民幣進行獲客？
? 不知道如何提升銀行數(shù)字化營銷能力？
? 不知道銀行如何開展數(shù)字化營銷工作？
? 不知道標(biāo)桿銀行數(shù)字化營銷成功案例？
課程特色：
? 有實戰(zhàn)案例
? 有原創(chuàng)觀點
? 有精彩解讀
學(xué)員收獲:
? 學(xué)習(xí)領(lǐng)先的銀行數(shù)字化營銷方法論。
? 學(xué)習(xí)如何設(shè)計銀行數(shù)字化營銷方案。
? 學(xué)習(xí)如何執(zhí)行銀行數(shù)字化營銷方案。
授課老師： 堅鵬 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師
授課特點:
? 煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動
授課風(fēng)格：
? 以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論
? 以互動的方式增強學(xué)員獲得感
? 以咨詢的方式提高培訓(xùn)實效性
培訓(xùn)對象：銀行數(shù)字化營銷相關(guān)人員
課程設(shè)置時間：2天1晚
課程大綱：
銀行數(shù)字化思維創(chuàng)新
數(shù)字化時代已經(jīng)悄然來臨
新技術(shù)沖擊-云管端技術(shù)架構(gòu)已經(jīng)形成
消費者的消費習(xí)慣正在改變
數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下領(lǐng)導(dǎo)者需要扮演的四種關(guān)鍵角色（領(lǐng)航者、踐行者、賦能者、變革者
）
金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要具備的六大數(shù)字化思維（數(shù)字化思維之六脈神劍：戰(zhàn)略思維、
數(shù)據(jù)思維、連接思維、智能思維、融合思維、場景思維）
認(rèn)識數(shù)字貨幣
1. 數(shù)字貨幣是什么
2. 數(shù)字貨幣主要功能
3. 央行數(shù)字貨幣DCEP發(fā)展歷程
4. 數(shù)字貨幣發(fā)展階段
5. 數(shù)字貨幣發(fā)展趨勢
數(shù)字人民幣7大主要應(yīng)用場景及營銷案例
1. C端場景
2. B端場景
3. G端場景
4. 跨境支付場景
5. 中央監(jiān)管場景
6. 宏觀調(diào)控場景
7. 人民幣國際化場景
銀行數(shù)字化營銷發(fā)展現(xiàn)狀
1. 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么？
2. 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來會走向何方？
3. 什么是數(shù)字化營銷？
4. 數(shù)字化營銷的發(fā)展歷程
5. 數(shù)字化營銷的十二種分類
6. 數(shù)字化營銷與傳統(tǒng)營銷的相同點與不同點
7. 銀行數(shù)字化營銷能力分析
? 數(shù)字化認(rèn)知能力
? 數(shù)字化推廣能力
? 數(shù)字化銷售能力
? 數(shù)字化運營能力
? 數(shù)字化服務(wù)能力
金融場景搭建與獲客
1. 什么是場景
2. 場景分類及痛點
3. 場景建設(shè)成為金融機構(gòu)的必然選擇
4. 瞄準(zhǔn)重點場景
5. 平臺合作策略
6. 資金方和場景方三大業(yè)務(wù)痛點
7. 場景化獲客四大策略
8. 大中型銀行場景方獲客案例
9. 場景化獲客四大關(guān)鍵要素
招商銀行場景營銷案例研究
1. 招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿案例分析：轉(zhuǎn)型認(rèn)知、轉(zhuǎn)型行動、轉(zhuǎn)型結(jié)果
2. “移動優(yōu)先”的數(shù)字化戰(zhàn)略：外接流量，內(nèi)建平臺，用戶變現(xiàn)，架構(gòu)轉(zhuǎn)型
3. 招商銀行APP十二項主要功能服務(wù)研究
4. 招商銀行APP主要功能服務(wù)之十一：品質(zhì)生活
5. 招商銀行APP主要功能服務(wù)之十二：城市服務(wù)
6. 招商銀行App 6類重要創(chuàng)新
銀行數(shù)字化運營核心思路及方法
1. 用戶業(yè)務(wù)觸點的多樣性，決定了矩陣式運營的必要性
2. 銀行數(shù)字化運營矩陣：微信生態(tài)+自有app才是主戰(zhàn)場
3. 銀行總體思路策略：建立三位一體運營管理平臺
4. 銀行數(shù)字化矩陣運營整體策略——載體之間協(xié)同的意義與協(xié)同方法
5. 銀行數(shù)字化運營平臺的建設(shè)架構(gòu)
6. 銀行數(shù)字化運營平臺的分層運營架構(gòu)
7. 銀行數(shù)字化精細(xì)化運營——數(shù)據(jù)驅(qū)動價值經(jīng)營
8. 銀行數(shù)字化精細(xì)化運營——完善用戶標(biāo)簽畫像及激活客戶
9. 銀行數(shù)字化持續(xù)激活轉(zhuǎn)化——實時優(yōu)化營銷策略和客戶體驗
營銷活動策劃與銀行數(shù)字化營銷能力提升行動
1.
銀行數(shù)字化營銷案例（用3個案例說明如何利用數(shù)據(jù)挖掘探尋用戶需求并解決相關(guān)問題
）
2. 場景營銷活動案例（包括權(quán)益裂變類、習(xí)慣養(yǎng)成類、事件營銷類、公益活動類等）
3. 數(shù)字化營銷整體方案設(shè)計（包括數(shù)據(jù)整合、用戶洞察、全生命周期營銷等）
4. 強化數(shù)據(jù)治理——數(shù)字化營銷的基礎(chǔ)
5.
用戶價值挖掘與價值評估（包括用戶畫像分析示例，建立以用戶為中心的服務(wù)場景等）


6. 制訂“千人千面”的營銷推送策略（場景驅(qū)動、人機結(jié)合、精準(zhǔn)推送）
7. 制訂用戶全生命周期營銷策略（包括引入期、成長期、成熟期、休眠期等）
8. 沉睡用戶激活策略
9. 潛在流失用戶召回
銀行生活A(yù)PP生態(tài)圈建設(shè)方法與案例
1. 商圈網(wǎng)點營銷生態(tài)圈建設(shè)方法
2. 銀行生活A(yù)PP引流吸引B端:結(jié)合銀行生活A(yù)PP搭建網(wǎng)點周邊特色惠客平臺
3. 優(yōu)惠活動吸引C端：結(jié)合app的社區(qū)型網(wǎng)點的生態(tài)平臺模型
4. 網(wǎng)點客戶地圖梳理
5. 商戶外拓解決思路：根據(jù)客戶類型分類擊破
6. 生態(tài)圈內(nèi)的交叉營銷方法
7. 銀行生活A(yù)PP提高投入產(chǎn)出比的方法
8. 樂山分行生態(tài)圈特色打造方案
a) 了解周邊業(yè)態(tài)情況—張公橋好吃街
b) B端卷入策略—銀行生活·逛吃樂山
c) C端卷入策略—銀行生活·逛吃樂山
d) 各月份活動類型設(shè)計
9. 優(yōu)享生活社群建設(shè)方法
銀行生活A(yù)PP線上線下引流方法與案例
1. 線上引流的五種方法
2. 線下引流的四種方法
3. 實現(xiàn)用戶快速增長的最優(yōu)解：老用戶轉(zhuǎn)化+裂變營銷
4. 裂變活動的設(shè)計—種子用戶的選擇
5. 針對新用戶的裂變路徑
6. 針對老用戶的裂變路徑
7. 為什么把社群作為裂變的重要載體
8. 裂變誘餌的設(shè)計
9. 裂變活動的傳播路徑
10. 裂變活動效果預(yù)估
他行客戶策反方法及成功案例
1. 了解競爭對手
2. 明確重點策反客戶類型
3. 研究策反客戶重點關(guān)注點（例如：憑什么別的商戶愿意把錢存到本行？
4. 制定策反策略
5. 明確策反時間
6. 制訂策反話術(shù)
通過招商銀行案例學(xué)習(xí)如何進行生態(tài)圈建設(shè)與用戶運營
7. 用戶運營方法論
8. 招商銀行車主用戶運營案例
9. 招商銀行社區(qū)用戶運營案例
10. 掌上生活A(yù)PP與招商銀行信用卡引流案例
內(nèi)容總結(jié)與行動計劃
1、內(nèi)容總結(jié)
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動計劃
練習(xí)：根據(jù)工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃

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