銀行數字化營銷（面向零售客戶經理）（1天版本）

  培訓講師：堅鵬

講師背景：
堅鵬老師簡介★北大縱橫管理咨詢集團金融行業(yè)中心總經理/深圳運營中心總經理/高級合伙人北大縱橫金融行業(yè)中心總經理★廣州中小微企業(yè)金融服務區(qū)發(fā)展顧問★總裁網特聘專家★影響力集團特聘講師★中國轉型升級促進會會長★中國互聯網發(fā)展研究院院長【簡介】擁 詳細>>

堅鵬
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銀行數字化營銷（面向零售客戶經理）（1天版本）詳細內容

銀行數字化營銷（面向零售客戶經理）（1天版本）

銀行數字化營銷（面向零售客戶經理）
——借力數字化技術實現零售業(yè)務的批量化、精準化、場景化營銷
課程背景：
很多銀行存在以下問題：
? 不清楚數字化營銷對銀行發(fā)展有什么影響？
? 不知道如何提升銀行數字化營銷能力？
? 不知道銀行如何開展數字化營銷工作？
課程特色：
? 原創(chuàng)銀行數字化營銷方法論。
? 深度結合銀行數字化營銷方案設計與執(zhí)行的知行果合一。
? 解讀實戰(zhàn)的銀行數字化營銷案例。
學員收獲:
? 學習領先的銀行數字化營銷方法論。
? 學習如何設計銀行數字化營銷方案。
? 學習如何執(zhí)行銀行數字化營銷方案。
授課老師： 堅鵬老師 銀行營銷升級專家
授課特點:
? 煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動
授課風格：
? 以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論
? 以互動的方式增強學員獲得感
? 以咨詢的方式提高培訓實效性
培訓對象：銀行數字化營銷相關人員
課程設置時間：6小時
授課特點:
? 煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動
授課風格：
? 以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論
? 以互動的方式增強學員獲得感
? 以咨詢的方式提高培訓實效性
課程大綱：
一、銀行數字化營銷發(fā)展現狀
1. 銀行數字化轉型是什么？
2. 銀行數字化轉型未來會走向何方？
3. 什么是數字化營銷？
4. 數字化營銷的發(fā)展歷程
5. 數字化營銷的十二種分類
6. 數字化營銷與傳統營銷的相同點與不同點
二、銀行數字化營銷能力分析
1. 數字化認知能力
2. 數字化推廣能力
3. 數字化銷售能力
4. 數字化運營能力
5. 數字化服務能力
三、金融場景搭建與獲客
1. 什么是場景
2. 場景分類及痛點
3. 場景建設成為金融機構的必然選擇
4. 瞄準重點場景
5. 資金方和場景方三大業(yè)務痛點
6. 場景化獲客四大策略
7. 大中型銀行場景方獲客案例
8. 場景化獲客四大關鍵要素
四、招商銀行場景營銷案例研究
1. 招商銀行數字化轉型標桿案例分析：轉型認知、轉型行動、轉型結果
2. “移動優(yōu)先”的數字化戰(zhàn)略：外接流量，內建平臺，用戶變現，架構轉型
3. 招商銀行APP十二項主要功能服務研究
4. 招商銀行APP主要功能服務之十一：品質生活
5. 招商銀行APP主要功能服務之十二：城市服務
6. 招商銀行App 6類重要創(chuàng)新
五、通過招商銀行案例學習數字化運營核心思路及方法
1. 用戶業(yè)務觸點的多樣性，決定了矩陣式運營的必要性
2. 招商銀行數字化運營矩陣：微信生態(tài)+自有app才是主戰(zhàn)場
3. 招商銀行總體思路策略：建立三位一體運營管理平臺
4. 招商銀行數字化矩陣運營整體策略——載體之間協同的意義與協同方法
5. 招商銀行數字化運營平臺的建設架構
6. 招商銀行數字化運營平臺的分層運營架構
7. 招商銀行數字化精細化運營——數據驅動價值經營
8. 招商銀行數字化精細化運營——完善用戶標簽畫像及激活客戶
9. 招商銀行數字化持續(xù)激活轉化——實時優(yōu)化營銷策略和客戶體驗
六、營銷活動策劃與銀行數字化營銷能力提升行動
1.
銀行數字化營銷案例（用3個案例說明如何利用數據挖掘探尋用戶需求并解決相關問題
）
2. 場景營銷活動案例（包括權益裂變類、習慣養(yǎng)成類、事件營銷類、公益活動類等）
3. 數字化營銷整體方案設計（包括數據整合、用戶洞察、全生命周期營銷等）
4. 強化數據治理——數字化營銷的基礎
5.
用戶價值挖掘與價值評估（包括用戶畫像分析示例，建立以用戶為中心的服務場景等）


6. 制訂“千人千面”的營銷推送策略（場景驅動、人機結合、精準推送）
7. 制訂用戶全生命周期營銷策略（包括引入期、成長期、成熟期、休眠期等）
8. 沉睡用戶激活策略
9. 潛在流失用戶召回
七、內容總結與行動計劃
1、內容總結
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動計劃
練習：根據工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃

 

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