MTP（7天版）中層管理技能訓(xùn)練

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練局版本
MTP中高層管理技能訓(xùn)練
---讓您從優(yōu)秀走向卓越的經(jīng)典教材
【課程概述】
整個培訓(xùn)過程強(qiáng)調(diào)教學(xué)互動、共同探討，要求學(xué)員高度參與和投入。
為了達(dá)到應(yīng)有的培訓(xùn)效果，無論是組織者、參訓(xùn)學(xué)員，還是講師，都必須要做好充分的準(zhǔn)備。
【課程收益】
掌握現(xiàn)代管理理念，了解中高級管理者角色定位，培養(yǎng)基本心態(tài)；
發(fā)揮組織效能，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，以團(tuán)隊的力量完成公司目標(biāo)；
能夠以科學(xué)化的思維及方法，掌握PDCA的管理循環(huán)，做好業(yè)務(wù)管理；
培養(yǎng)主動發(fā)現(xiàn)問題的意識，掌握解決問題的基本技巧；
了解培養(yǎng)人才的重要性，并在工作中對部屬進(jìn)行教導(dǎo)和訓(xùn)練；
學(xué)習(xí)溝通技巧與方法，透過溝通去完成任務(wù)、建立良好的人際關(guān)系；
掌握人性的特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提高工作士氣；
掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，發(fā)揮影響力，培養(yǎng)有實力、有魅力的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)；
【培訓(xùn)對象】中高層管理者 管理者儲備人員 新晉升主管
【設(shè)計時間】6+1天/（6h/天）
【主講老師】文亮 | 常駐地 上海
【課程大綱】
第1單元 管理的基本概念
一、管理的含義
1管理的目的
2管理的對象
3管理的方法
二、組織的目的&目標(biāo)
1組織的目的
2組織的目標(biāo)
三、人力資源的3個層面
1道具的、被動的層面
2動機(jī)的、態(tài)度的層面
3合理的、認(rèn)知的層面
四、管理者的立場（角色）
1上位組織的代表
2部屬成員的代表
3部門管理者的代表
4公司的代表
五、管理者的任務(wù)
1工作的管理
2輔佐
3合作分擔(dān)
4廣告宣傳、收集信息
六、目標(biāo)的連鎖
上級組織與下級組織的結(jié)合
七、管理者的基本心態(tài)（素養(yǎng)）
達(dá)成意愿、打破現(xiàn)狀、效率意識、科學(xué)的方法、健全的判斷
第2單元 管理與人的行為
一、理解部屬成員的行為
1部屬成員也是人
2注意行為形成的原因
3掌握部屬成員的需求
4激活部屬成員的需求
5掌握部屬成員的需求不滿
6培養(yǎng)部屬成員的抗壓能力（對需求不滿的耐力）
二、人類行為的底層邏輯
刺激—需求—目標(biāo)—行為---結(jié)果
三、人的需求
保健—機(jī)會—成就感—最求變化---緊張心理得以釋放—追求安定---參與—期待被了解---追求價值---追求自我成長
四、需求不滿的產(chǎn)生
需求與目標(biāo)之間產(chǎn)生的障礙
五、需求不滿所產(chǎn)生的行為
找借口（合理化）---逃避—攻擊---替代行為—升華—同一化—形式化---放棄---退步---固執(zhí)
六、人的態(tài)度（精神上的態(tài)度）
心的態(tài)度=心態(tài)、行為的準(zhǔn)備狀態(tài)
七、態(tài)度形成的過程
1有意識的態(tài)度
2無意識的態(tài)度（自然形成的）
八、態(tài)度的特征
1對刺激的本能反應(yīng)
2不容易改變
3帶有感情成分
4自己很難客觀看待
第3單元 組織的運作
一、團(tuán)體與組織
1現(xiàn)狀共有的團(tuán)體
2目的目標(biāo)共有的團(tuán)體
二、組織定義
任務(wù)的編制體+人的編制體
三、組織的形態(tài)
直線+職能+直線參謀
四、職能區(qū)分的組織種類
1職能部門組織
2獨立事業(yè)部組織
五、動態(tài)的組織
1產(chǎn)品經(jīng)理人組織
2專案小組（任務(wù)小組）
3矩陣式組織（項目管理）
六、組織運作的4項原則
1控制幅度
2職務(wù)認(rèn)知的整合
3命令系統(tǒng)的統(tǒng)一：一件工作受一位上司的指揮
4授權(quán)：權(quán)限+責(zé)任+職務(wù)
第4單元 依據(jù)基準(zhǔn)的管理
一、基準(zhǔn)的概念
管理者對部屬成員的具體期待
二、管理工具的基準(zhǔn)
達(dá)成目標(biāo)的基準(zhǔn)
工作行動的標(biāo)準(zhǔn)
三、基準(zhǔn)的評估
基準(zhǔn)與實績的對比
四、制定基準(zhǔn)的程序
五個流程。。。
五、目標(biāo)管理應(yīng)該注意的事項
五個注意事項。。。
第5單元 問題的解決技能
一、何謂問題
符合以下3個條件：
二、問題的種類
1滅火型問題
2發(fā)現(xiàn)型問題
3預(yù)測型問題
三、問題意識
1為了實現(xiàn)未來的期待狀態(tài)，對現(xiàn)狀所持有的疑問點
2對現(xiàn)狀（或現(xiàn)做法）持有“最根究底”的質(zhì)疑態(tài)度，激活想法，尋找答案
四、何謂信息
對自己或解決問題而言，具有使用價值的記錄或信息
五、靈活運用信息的程序
五個操作流程：。。。
六、何謂創(chuàng)新
1能進(jìn)一步的重新組合
2擬制新的做法(思路、做法)
七、創(chuàng)造性思考的特征
發(fā)散思維、擴(kuò)散思考
八、創(chuàng)意的提升
1從思考角度功夫
2設(shè)定“創(chuàng)造性狀況（環(huán)境）”
九、影響創(chuàng)造力發(fā)揮的障礙
環(huán)境（文化差距）
對事物的看法（認(rèn)知差距）
感情（心理障礙）
十、對部屬創(chuàng)意的態(tài)度
信賴、激勵、表明期待的態(tài)度
十一、解決問題的流程
1目的要明確化
2掌握事實
3思考事實
4決定實施方案
5實施推進(jìn)
6確認(rèn)效果
第6單元 工作改善的實踐
一、“職務(wù)分配”的改善流程
1作業(yè)表的制作
2職務(wù)表的制作
3職務(wù)分配的檢討
4職務(wù)分配的改善
二、職務(wù)充實
依據(jù)所有工作流程的“工作責(zé)任單位”來進(jìn)行工作分配的方法
三、“工作方法”的改善流程
選擇“應(yīng)該改善的工作”
分析“所選擇的工作”
檢討現(xiàn)行方法
擬制“改善方案”
實施“改善方案”
四、如何克服改善過程中的障礙
事前的心理準(zhǔn)備
減少既得利益的減少（保護(hù)既得利益）
順利流暢地導(dǎo)入
第7單元 計劃
一、所謂計劃
當(dāng)下對“預(yù)測型問題”的解決方案，以假設(shè)方式來擬定的解決方案去達(dá)成目標(biāo)，包含達(dá)成目標(biāo)的方法。
二、計劃擬定流程
七個步驟：。。。
三、管理者的時間管理
將工作交付給部屬成員去做
管理者擔(dān)任特殊的工作
從事創(chuàng)造性的工作
第8單元 命令
一、工作分配的條件
1部屬成員的條件
2工作需要的條件
3其他條件
二、命令下達(dá)的方法
吩咐---委托---征詢---暗示---征求
三、良好命令的方式
用自己的語言
始終“一貫且完整”
不要被誤解
激活部屬的意愿度與工作激情
四、現(xiàn)狀下達(dá)命令
人，如果了解了工作現(xiàn)狀（信息對稱），那他就會主動依據(jù)現(xiàn)狀來解決問題，并主動承攬任務(wù)、并采取必要的行動
第9單元 控制
一、控制的內(nèi)容
1觀察測定：掌握事實
2比較檢討評估：思考事實
3糾正指導(dǎo)：采取措施
二、報告的聽取方式
1聽取控制的事實（報告）
2以“認(rèn)真的態(tài)度”來傾聽
3聽取報告時，忌諱“先入為主、偏見、主觀意識”
4對“失敗的報告”特別要冷靜的聽取
5預(yù)期追究原因或責(zé)任，倒不如優(yōu)先解決問題
第10單元 協(xié)調(diào)
一、協(xié)調(diào)的目的
符合既定方向
確保管理對象的整合性
穩(wěn)定關(guān)系人的心情
與關(guān)系人共同“確立目標(biāo)、認(rèn)識現(xiàn)狀、責(zé)任、任務(wù)與問題意識”
動態(tài)性組織化、網(wǎng)絡(luò)化
事先做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作
二、協(xié)調(diào)的準(zhǔn)備
選定對手
協(xié)調(diào)內(nèi)容
內(nèi)部協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)路徑
三、協(xié)調(diào)時的溝通要領(lǐng)
1做好充分準(zhǔn)備
2給對方留下好感
3毫無遺漏地聽取對方的想法與資訊
4爭取對方的理解
5如果意見對立或結(jié)論偏離目的（或我方案）時，須要重新確認(rèn)事實、整理意見，努力爭取相互理解
四、協(xié)調(diào)的方式種類：強(qiáng)制+妥協(xié)+整合
五、整合式協(xié)調(diào)法
七個操作要領(lǐng)。。。
第11單元 培育的概念
一、培育（部屬成員）的責(zé)任主體歸屬于其直接上司
必須清楚部屬成員的能力狀況（知識、技能、態(tài)度）
必須清楚部屬成員的職務(wù)內(nèi)容
對部屬成員最具影響力的人---就是其直接上司
決定部屬成員的期待工作，分配其工作與責(zé)任
必須評估“部屬成員能力提升之后”的行為結(jié)果
對“部屬成員發(fā)揮能力的工作結(jié)果”負(fù)起責(zé)任
二、培育什么？（培育對象的能力）
知識—-技能---態(tài)度---行為習(xí)慣
三、培育的流程
八步操作法。。。
四、培育方針的制定
1要參考“經(jīng)營方針、部門方針、團(tuán)隊目標(biāo)”
2要考慮團(tuán)隊、部屬成員對未來的預(yù)測能力
3要考慮部屬成員對現(xiàn)場的應(yīng)變能力
4要參考部屬自我反省的一些需求
五、學(xué)習(xí)的含義
1學(xué)習(xí)—模仿—學(xué)習(xí)—模仿
2由經(jīng)驗或外部環(huán)境刺激所產(chǎn)生，學(xué)習(xí)是持久性的行為改變，是為了適應(yīng)環(huán)境的需要
六、學(xué)習(xí)的原則
1學(xué)習(xí)的對象
2學(xué)習(xí)的狀況
3學(xué)習(xí)的方法
七、輔助學(xué)習(xí)的原則（OJT在崗指導(dǎo)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化）
消除障礙
喚起（激活）意愿
以學(xué)員為中心的指導(dǎo)（輔導(dǎo)）
實操過程中的指導(dǎo)
五種感官的最大應(yīng)用
活用成就感
反復(fù)持續(xù)
第12單元 個人能力的培育
一、迎接新人的正確起步
準(zhǔn)備迎接---親切接待---表示“真誠的關(guān)心”---說明工作內(nèi)容---熟悉相關(guān)部門---介紹相關(guān)人員（請托指導(dǎo)）---安排訓(xùn)練---持續(xù)追蹤輔導(dǎo)
二、職場人士在什么狀態(tài)下才愿意學(xué)習(xí)
4種常見狀態(tài)。。。
三、日常的指導(dǎo)
8種指導(dǎo)方式
四、自我啟發(fā)
自我追求（不待揚鞭自奮蹄）
五、“啟發(fā)性環(huán)境“的營造
1刺激部屬自我啟發(fā)的意愿
2在團(tuán)隊中要營造出“不追求自我啟發(fā)就跟不上大家節(jié)奏“的團(tuán)隊文化
3醞釀、營造出“充滿問題意識“的團(tuán)隊文化
第13單元 態(tài)度與行為的啟發(fā)
一、如何處理“因為需求不滿”所引發(fā)的行為
針對“需求目標(biāo)“，排除其中的障礙
二、對需求不滿者的指導(dǎo)與協(xié)助
七種指導(dǎo)方法
三、強(qiáng)化對需求不滿的耐力（情緒管理的抗壓能力）
九個技巧應(yīng)對情緒管理
四、態(tài)度啟發(fā)的方法
1對部屬的指示
2對部屬基準(zhǔn)的設(shè)定與指示的方法
3部屬能力的培育
4與部屬交談
五、積極的傾聽
1本著“平等與自由、寬容與理解”的原則，營造出“對方能接受的氛圍”
2根據(jù)對方的“說話內(nèi)容”與“背后的心情”，來理解對方“整體含義”
3傾聽對方說話時，要邊聽邊確認(rèn)，不要自以為是地認(rèn)為“我已理解”
第14單元 與人有關(guān)問題的處理
處理流程
八個操作步驟
第15單元 溝通的確立
一、溝通的含義
讓知識、心情、感情、意圖、意思與大家一起共有
二、職場溝通的目的
1獲取部屬的信任
2增進(jìn)工作的合作關(guān)系
3增進(jìn)彼此之間的感情
4使工作能夠按照你的意圖得到推進(jìn)落實
5收集信息
三、職場溝通的機(jī)會
九種機(jī)會場景
四、面對面溝通的要點
六個技巧要點
五、書面溝通的特征
客觀性（同一性）、記錄性（證據(jù)性）、確實性、同時性、反復(fù)性、隨時性、拘束性
六、現(xiàn)狀共有的溝通
1溝通可以達(dá)到“現(xiàn)狀的共有”
2溝通是“意圖”或“期待”的傳達(dá)
七、會議的溝通要素
議題
會議主導(dǎo)者
會議成員
第16單元 領(lǐng)導(dǎo)力
一、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)
達(dá)成組織目標(biāo)的影響力，以及影響力星行使的過程
二、領(lǐng)導(dǎo)力的類型：委任型+參與型+理解型+指示型
三、應(yīng)對四種狀況的領(lǐng)導(dǎo)力
組織所處的環(huán)境與條件
組織的目標(biāo)、工作、特質(zhì)
部屬成員的成熟度
領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)、團(tuán)隊的成熟度
四、何謂組織活性化（團(tuán)隊士氣活躍度）
現(xiàn)有組織行動方法（達(dá)成組織目標(biāo)的手法）
不會受到限制，可以依據(jù)必要性采取足以因應(yīng)變化的行為模式（同事之間的相處之道）
五、組織的綜合力（團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力）
組織團(tuán)隊所擁有的“狀況應(yīng)變能力、問題解決能力、行動變化能力”
六、非正式組織的凝聚力（內(nèi)部派系）
任意集合的團(tuán)體
尊重每一個人
目的、目標(biāo)相互一致的伙伴
私下交換信息
具有非強(qiáng)迫性的規(guī)則
每一個人擔(dān)任著“足以發(fā)揮自己才能”的角色
七、提升組織活性化的著眼點
要抓住6個著眼點發(fā)力
第17單元 管理的展開
一、基本的管理能力
強(qiáng)烈的問題意識
掌握事物本質(zhì)的能力
分析能力、系統(tǒng)化能力
正確的判斷能力
與人和諧相處、共同努力的能力
要具備“不畏險阻、達(dá)成目標(biāo)的責(zé)任感、使命感”
了解且尊重團(tuán)隊成員的人格特質(zhì)
二、管理能力的學(xué)習(xí)
自己是行動的主體，不能被團(tuán)隊或工作所牽制、被動，要有一種氣概：即使一個人也能扛起組織的發(fā)展。
課程體系邏輯圖

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