《走出沖突精要》

  培訓講師：魏濤

講師背景：
魏濤老師領導力發(fā)展資深顧問魏老師擁有十六年領導力發(fā)展與咨詢經驗，并致力于跨國公司及中國本土公司各層級人才能力的評鑒、培訓與發(fā)展。他服務過的公司涵蓋能源、房地產、礦業(yè)、服務業(yè)、航空航天、醫(yī)療健康、金屬冶煉、金融、互聯(lián)網與制造業(yè)等，其中包括：西 詳細>>

魏濤
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《走出沖突精要》詳細內容

《走出沖突精要》

3D領導力：走出沖突精要
3D Leadership: Navigating Beyond Conflict
課程進行方式：課前調研、訓前學員訪談、訓前發(fā)送學員課前作業(yè)、翻轉課堂教學與配套工具刻意練習、課后線上知識點測試、配套線上課程碎片化復習、在線輔導與即時答疑。
課程編號：LJ-NT-36 （可根據(jù)企業(yè)實際情況定制化調整）
在工作中人與人之間的不同既能夠催生巨大的創(chuàng)造力和創(chuàng)新，也可能產生誤解，進而引起不和。如果不解決的話， 最終可能導致爭端。組織里的員工需要知道如何有效走出沖突，以避免發(fā)生傷害。
在本課程中，員工將學習如何識別沖突的警告信號，并采取行動防止事態(tài)升級，或一旦事態(tài)升級的話如何解決沖突。這讓他們能夠及時緩解負面影響，進而減少沖突成本，提升業(yè)績。
您是否遇到以下問題？
●員工之間的沖突無人解決？
●將寶貴的管理資源用于解決個人貢獻者的沖突？
●沖突影響團隊和工作小組的效率和士氣？
●沖突解決不恰當或無果而終？
課程目標
通過本課程，將幫助學員：
●減少他們和企業(yè)的沖突成本。
●通過促進信任、互相尊重和協(xié)作的文化將沖突降至最低或阻止沖突。
●選擇恰當語言和行動，防止可能產生損害的情況發(fā)生，使之朝著發(fā)現(xiàn)新途徑的方向發(fā)展。
●沖突警告信號發(fā)生時，克服障礙，積極采取行動。
●成功計劃和開展解決沖突的討論。
課程大綱
單元
內容概要
開場
沖突的定義與意義
●大組一起舉出工作中常見沖突情境，透過角色扮演與互動，換位思考并自省，如果再有一次機會，將會如何處理，可能會有什么不同結果？現(xiàn)在你該怎么做？
●定義“沖突”，介紹課程結構與課綱，引導學員分析實際工作中沖突發(fā)生的原因、利弊、損益，以及對個人、團隊與組織的影響。
●講解沖突演變的三大階段差異、不合、爭執(zhí)，一起討論其間差異。
預防沖突惡化
●分組討論并舉出發(fā)現(xiàn)沖突跡象時，可能有哪三大障礙 ( 原因 ) 阻止人們積極采取行動。
●簡要復習“基本準則”并講解如何藉由建立信任、相互尊重及互助合作的組織文化，來減少或預防沖突產生。
●學員完成一項“自我測驗”，理解他們面對與處理沖突時運用基本準則的強項和弱點，同時找出日后可以進一步發(fā)展的地方。
●解釋“分岔路口”對起沖突那一刻所作的決定至關重要，因為結果將導致不是化解紛爭就是激化沖突。學員也討論哪些是會更加惡化情境的煽動性言語和行為。
●進行角色扮演的練習，實時運用所學技巧來應對沖突，講師點評與總結。
解決沖突
的策略與工具
●講解如何進行沖突的分析與判斷，以及解決紛爭的基本要領與技巧：解決問題、堅持立場或是妥協(xié)退讓，并區(qū)辨三者之間的異同。
●簡要復習互動過程與溝通技巧，除了前述“基本準則”外，更強調“溝通守則”以及“推展討論的程序技巧”，同時扼要說明“討論計劃表”(DP) 的應用。
●播放一段教學影帶，示范如何運用互動過程與溝通技巧以有效解決沖突。
應用所學
綜合技巧演練
●講師澄清綜合演練目的與效益，以建立學員自信心。帶領學員復習“討論計劃表”以在事前做好充分準備。學員展開互動練習及點評環(huán)節(jié)。最后，講師做總結觀察、做最后點評。
移除路障
設定下一站
●講師引領學員練習判斷運用哪個行動步驟來遠離沖突、改善人際關系和建立信任。
總結與
行動計劃
●復習今日所學重點以及各項工具與技巧。帶領學員完成自己的“行動計劃”，分組進行相互分享與反饋，并與大家分享。
培養(yǎng)能力：
沖突管理
建立策略性工作關系
溝通引導
學員課程資料包:
《學員手冊》
《工作提醒卡》
《刻意練習工具包》
《關鍵知識點測試包》
相關課程/服務:
課程：《有影響力的溝通精要》
課程：《解決工作沖突精要》

 

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