《基于數(shù)智時代的創(chuàng)新思維與銀行高績效團隊管理實戰(zhàn)能力進階提升》

基于數(shù)智時代的創(chuàng)新思維與高績效團隊管理實戰(zhàn)能力進階提升
—以工行高績效推動為目標，基于業(yè)務管理場景，立足改善實際問題的管理策略—
（具體模塊內(nèi)容可根據(jù)金融機構(gòu)客戶實際需求場景進行點菜式定制）
一．【課程背景，高度融合管理實戰(zhàn)場景】
以金融銀行為代表，高績效團隊的打造，金融從業(yè)人員尤其是管理者在業(yè)務中的核心位置隨著市場和行業(yè)的變化，其價值越來越凸顯出來。金融網(wǎng)點的服務意識和管理能力更是決定網(wǎng)點業(yè)績增長的極其重要的指標之一。隨著銀行4.0的大浪潮及資管新規(guī)等各項監(jiān)管要求的落地執(zhí)行、利率市場化和產(chǎn)品同質(zhì)化愈演愈烈、互聯(lián)網(wǎng)時代影響下的“去網(wǎng)點化”，新時代和新環(huán)境下對銀行的三大能力提出了更加嚴峻的挑戰(zhàn)：金融機構(gòu)網(wǎng)點的管理統(tǒng)籌規(guī)劃和激勵考核能力、網(wǎng)點管理的聯(lián)動組織和過程管控能力、營銷人員的客戶管理和產(chǎn)品銷售能力。然而，網(wǎng)點的的服務與創(chuàng)新意識薄弱、營銷能力與高績效團隊管理能力不足也是普遍存在的一個現(xiàn)象。數(shù)智化大浪潮中、資管新規(guī)大背景下郵政網(wǎng)點如何做好創(chuàng)新型網(wǎng)點管理，如何讓做好創(chuàng)新型的營銷能力提升？比如如何讓建魚塘并養(yǎng)好魚？如何讓進行高效的客戶管理？僵尸客戶如何做有效激活？存量客戶如何激發(fā)管理？增量怎么來？憑什么轉(zhuǎn)介紹，又該怎么做？高度同質(zhì)化、白熱化的階段，金融機構(gòu)如何讓才能提升并凸顯關鍵營銷競爭力？為什么員工那么努力，業(yè)績總是無法突破？為什么我說了很多，客戶總是拒絕？為什么我努力服務，客戶卻不以為然？為什么客戶不愿意聽你講？為什么你講的別人聽不懂？為什么客戶總是不簽單？為什么員工總是沒有積極的銷售心態(tài)？如何突破？本課程基于以上問題的解決，為郵政網(wǎng)點管理者量身定制，從浙江、江蘇等標桿案例切入、用經(jīng)驗啟發(fā)、結(jié)合現(xiàn)場互動練習和總結(jié) ，從多個維度給出郵政管理者高績效團隊打造的實戰(zhàn)經(jīng)驗分享。
二．【課程收益】
1.工行網(wǎng)點管理掌握一些必要的管理理念及管理方法（工具 案例 方法）
2.從管理職能入手，運用案例教學，使學員掌握郵政團隊管理的3大核心能力
3.網(wǎng)點管理者掌握3大創(chuàng)新思維及新方法（如基于創(chuàng)新思維的營銷管理）
4.贈送高績效團隊打造的3套高效工具和1套用人識人的測評技術及1套優(yōu)質(zhì)業(yè)務營銷話術
三．【課程對象】管理者
四．【授課風格】風趣幽默、一聽就會，深度創(chuàng)新且實戰(zhàn)實用
五．【課程特色】實戰(zhàn)案例+引導技術+視頻教學+情景演練（RP）
六．【培訓支持】隨機督導+話術指導+線上指導+復盤
七．【培訓課時】1天（6小時/天）
作為基層的網(wǎng)點，所謂的創(chuàng)新、高績效團隊打造目的只有一個：績效（成績和效果/效率）
開場破冰進入輕松愉悅的學習環(huán)境
三種核心競爭性技能：崗位技能 V S 人際技能 VS 概念技能
二．工行創(chuàng)新型高績效團隊打造具體路徑與方法(以江蘇、浙江等標桿行為案例)
（一）識人用人，尤其用人（人員與崗位的合理匹配，這里的識人還包括客戶）
1、如何識人：
工具對人的分析（心智量化測評、性格分析等）; 專業(yè)、閱歷、能力等分析
2、如何用人（1）個人主觀訴求；（二）郵政網(wǎng)點工作分配（有效才是硬道理）
1、工作分配中的常見誤區(qū)：
a.保姆大攬 b.鞭打快牛
c.放之流之 d.分配受阻
e.授意不明
2、如何正確分配工作
（三）調(diào)動員工積極性（激勵與自我激勵）
a.樹立管理者個人影響力（如何樹立?運用你的非權力影響力、以身作則）
b.目標一致
c.制度合理
d.分工明確
e.溝通順暢
f.獎罰分明（正向激勵為主）
g.員工參與決策
h.員工情緒管理
i.矛盾的協(xié)調(diào)處理（包括員工之間的矛盾，員工與管理者之間的矛盾）
（四）郵政高績效團隊管理者的職責
1、管理好自己
2、在團隊中建立好培訓工作
3、在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L
4、人性化的管理
5、要讓每個成員明白團隊工作的目標
6、做好團隊的幕后總指揮
7、郵政團隊的績效追蹤
客戶經(jīng)理的評價標準
過程管理
活動量管理
案例及演練
業(yè)績輔導
結(jié)果管理
高績效團隊的特征
目標與價值觀
高執(zhí)行力
高效溝通
高自主性
緊密合作性
建設性沖突
認可與感恩
士氣高漲
高績效團隊打造過程中的創(chuàng)新思維與具體路徑（比如營銷意識和打法的創(chuàng)新）什么是工行管理與營銷的創(chuàng)新？（意識到思維到行為）
什么時候管理者需要創(chuàng)新思維？（靈活應用情境第一）
創(chuàng)新的價值到底是什么？口號？（高度融合日常管理）
阻礙我們創(chuàng)新的主要因素是什么？（比如固有思維經(jīng)驗主義）
我們?nèi)绾斡行Т蚱苿?chuàng)新思維的障礙？（去執(zhí)行真的很重要）
工行管理者需教會員工顧問式創(chuàng)新營銷服務能力（浙江、江蘇工行、招行等標桿為主要案例）
數(shù)智時代建立自己局部IP影響力中心的3大方法
差異創(chuàng)新服務，塑造在客戶心中的深刻印象
創(chuàng)造被客戶利用的價值，強化客戶心智依賴
成為客戶問題的顧問式專家
成為人際影響力關系中心的平臺
創(chuàng)新型的網(wǎng)點引流、成交、服務思維
數(shù)智時代下的創(chuàng)新思維營銷策略
【研討一】：共創(chuàng)基于創(chuàng)新思維的高績效工行團隊管理的具體做法（營銷、管理等）
案例舉例原則：必須通俗易懂，必須具有一定的標桿參考性 部分的可復制性，以浙江、江蘇工商銀行、郵儲、招行為主要案例，穿插部分城市和全國股份制銀行。
215903930653514090392430吉林省中國郵政儲蓄銀行分支行行長營銷管理 中國郵政集團湖北省郵政理財經(jīng)理-2139953968753357245354965徽商銀行總行山東省金融理財師總決賽專家評委
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