跨部門(mén)溝通與協(xié)作（1-2天）

跨部門(mén)溝通與協(xié)作（兩天版）

【課程背景】
在企業(yè)中，部門(mén)的設(shè)置有效地解決了分工，但形成了部門(mén)立場(chǎng)。平行部門(mén)之間，前端
后臺(tái)之間，總部分部之間，形成了孤島，自掃門(mén)前雪，甚至發(fā)生了部門(mén)摩擦，造成了溝
通成本，產(chǎn)生了部門(mén)內(nèi)耗。期待的1+1＞2，能保住1+1=
2就很不錯(cuò)了，“分工不分家”成了一種向往。
任何問(wèn)題的解決都始于“認(rèn)知”，也就是怎么看待。如何正確識(shí)別與理解部門(mén)間的沖突
，找到溝通的障礙，推倒部門(mén)的墻，是各級(jí)管理者必然要面對(duì)的。跨部門(mén)的溝通與協(xié)作
能力是各級(jí)管理者的必備技能之一。課程在分析溝通障礙的基礎(chǔ)上，從九個(gè)方面解析如
何破除跨部門(mén)溝通與協(xié)作的障礙！
【課程對(duì)象】
職場(chǎng)人士，特別是各級(jí)管理者。
【課程收益】
1.認(rèn)知：對(duì)習(xí)以為常的“溝通”重新審視，當(dāng)做“問(wèn)題”。
2.破題：分析跨部門(mén)間溝通與協(xié)調(diào)的障礙，找到結(jié)癥。
3.解題：從九個(gè)方面掌握跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)的方法與技能。
【課程設(shè)計(jì)】
1.本課程用時(shí)為2天（6小時(shí)/天），可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求調(diào)整。

2.課程采用要點(diǎn)講授、引導(dǎo)思考、案例分析、小組討論、視頻解析、游戲體驗(yàn)、書(shū)籍推
薦等綜合手段，力求理念、方法、工具的融合。
【課程大綱】
■ 切入點(diǎn)：溝通協(xié)作的障礙
□ 溝通與協(xié)作無(wú)處不在：雙70%原理
□ 經(jīng)理人角色：人際角色+信息角色+決策角色
□ 討論并詳解：彼此部門(mén)不配合的原因有哪些
□ 跨部門(mén)溝通中的兩類(lèi)障礙：人+事
□ 書(shū)籍推薦《好好說(shuō)話》
□ 跨部門(mén)溝通的六把利劍
■ 利劍一：職業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)
□ 看到自己的問(wèn)題，找到解決的可能
· 觀看視頻并討論：心門(mén)緊閉與一臉?biāo)老?br /> · 案例《領(lǐng)導(dǎo)與下屬》
· 溝通的組成要素
□ 角色的寓意：責(zé)任+能力=別人對(duì)我的期待
· 角色模糊與角色沖突
□ 角色的不斷豐富與轉(zhuǎn)換——職業(yè)化的塑造
· 研討與點(diǎn)評(píng)：職業(yè)化高低的體現(xiàn)
· 職業(yè)化高低的九大體現(xiàn)
· 職業(yè)化的修煉與提升
· 做得到-看得到-想得到
· 研討與點(diǎn)評(píng)：見(jiàn)多識(shí)廣的途徑與方式
■ 利劍二：角色勝任是根本
□ 對(duì)上溝通的兩類(lèi)情形：
· 接受指示
· 請(qǐng)示匯報(bào)
□ 對(duì)下溝通的注意事項(xiàng)
□ 平級(jí)溝通的注意事項(xiàng)
· 書(shū)籍推薦《報(bào)聯(lián)商》
■ 利劍三：達(dá)成共識(shí)是目標(biāo)
□ 建立關(guān)系，找到共識(shí)
· 約哈里窗：主動(dòng)呈現(xiàn)，尋求反饋，擴(kuò)大共識(shí)
□ 溝通之所以復(fù)雜：語(yǔ)義-語(yǔ)境-語(yǔ)調(diào)
· 傳統(tǒng)人際關(guān)系的三要素：人緣+人情+人倫
· 保羅麥克里恩的三腦原理
· 55387法則
□ 低情商的五種對(duì)話方式
· 碾壓式
· 辯論式
· 否定式
· 掃興式
· 無(wú)聲式
□ 溝通的基本功：傾聽(tīng)
· 常見(jiàn)的傾聽(tīng)“六宗罪”
· 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
· 3F傾聽(tīng)法則：捕捉事實(shí)+感知情緒+聚焦意圖
· 內(nèi)在的動(dòng)機(jī)與外在的言行
· 傾聽(tīng)后的反饋
■ 利劍四：建立機(jī)制是保障
□ 問(wèn)題處理與改善因素分析
· 二因素法：冰山勝任模型
· 三因素法：ASK
· 六因素法：吉爾伯特行為工程模型
□ 吉爾伯特行為工程模型
· 影響執(zhí)行效果的兩類(lèi)六層因素
· 解決問(wèn)題的邏輯：先方法再能力
· 核心理念：先技控再人控
· 研討與點(diǎn)評(píng)：技控的案例
□ 會(huì)議管理
· 低效會(huì)議的表現(xiàn)
· 高效會(huì)議的三板斧
· 會(huì)前準(zhǔn)備6W2H
· 會(huì)中控制四件事
· 會(huì)后追蹤一張表
■ 利劍五：好好說(shuō)話是要領(lǐng)
□ 好好說(shuō)話的四大要素
· 溝通中的“語(yǔ)言暴力”
· 好好說(shuō)話的四個(gè)要素/四個(gè)動(dòng)作
□ 例句分析-動(dòng)作一：說(shuō)事實(shí)而非評(píng)論
· 評(píng)判性表達(dá)的惡果
· 練習(xí)：為評(píng)論補(bǔ)充事實(shí)
□ 例句分析-動(dòng)作二：說(shuō)心情而非想法
· 說(shuō)心情與說(shuō)想法的區(qū)別
□ 例句分析-動(dòng)作三：請(qǐng)直接表達(dá)需要
· 練習(xí)：識(shí)別言行背后的心情和需要
· 表達(dá)需要的方式
□ 例句分析-動(dòng)作四：請(qǐng)?zhí)岢鲇行д?qǐng)求
· 不易被接受的請(qǐng)求
· 綜合演練：非暴力表達(dá)的四要素
□ 非暴力的聆聽(tīng)
□ 語(yǔ)言的溫度與力量
· 書(shū)籍推薦《非暴力溝通》
■ 利劍六：性格特質(zhì)是關(guān)鍵
□ 溝通辦事得分人：怎么分
· 核心理念“認(rèn)識(shí)≠了解”：順暢的溝通在于彼此懂得
· 用八個(gè)性格特質(zhì)類(lèi)的詞自我評(píng)價(jià)
· 常見(jiàn)的“好性格”
· 好性格的三條標(biāo)準(zhǔn)
· 盤(pán)點(diǎn)常見(jiàn)的性格特質(zhì)的測(cè)評(píng)工具
· 發(fā)現(xiàn)自己的風(fēng)格：進(jìn)行DISC性格特質(zhì)測(cè)評(píng)
□ 解析性格特質(zhì)工具DISC
· DISC的兩個(gè)維度與四類(lèi)特質(zhì)
· DISC的兩個(gè)維度：關(guān)注事還是關(guān)注人+言行快還是言行慢
· DISC的四個(gè)特質(zhì)：
· 四類(lèi)特質(zhì)的行事風(fēng)格與交往風(fēng)格
· 四類(lèi)特質(zhì)的負(fù)面挑戰(zhàn)
· 四類(lèi)特質(zhì)不同場(chǎng)景分析
□ 討論并解析如何與四類(lèi)特質(zhì)交流協(xié)作
□ 書(shū)籍推薦《發(fā)現(xiàn)你的行為模式》


【End】

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