職場(chǎng)雙贏溝通的五大金科玉律(1-2天)
職場(chǎng)雙贏溝通的五大金科玉律(1-2天)詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)雙贏溝通的五大金科玉律(1-2天)
職場(chǎng)雙贏溝通的五大金科玉律
【課程背景】
有研究表明,職場(chǎng)中70%的時(shí)間用于溝通,組織中70%的問(wèn)題又因溝通而起。企業(yè)和團(tuán)
隊(duì)中常見(jiàn)且關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、凝聚力,以及管理實(shí)踐中的計(jì)劃、管控、激勵(lì)、組
織、協(xié)調(diào)、合作......交織了太多的溝通因素。溝通順暢則事半功倍,溝通不暢則事倍
功半。溝通能力已成為組織事業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。
【課程對(duì)象】
職場(chǎng)人士,特別是骨干及各級(jí)管理者。
【課程收益】
審視溝通,直面問(wèn)題; 認(rèn)知溝通,尋找障礙;
剖析溝通,挖掘根源; 解讀溝通,掌握方法。
【課程設(shè)計(jì)】
課時(shí)設(shè)計(jì)1-
2天(6小時(shí)/天)。本課程采用要點(diǎn)講授、案例分析、小組討論、頭腦風(fēng)暴、學(xué)員分享、
視頻資料、游戲體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、歐卡技術(shù)、書籍推薦等綜合方式,力求理念、方法、
工具的融合。
【課程大綱】
■ 破題:審視 —— 關(guān)于“結(jié)癥”
□ 溝通與協(xié)作無(wú)處不在
· 案例體驗(yàn)《如此布置與如此匯報(bào)》
□ 別讓“不會(huì)說(shuō)話”成為職場(chǎng)“絆腳石”或“天花板”
· 明茲伯格的“角色理論”與卡茨的“技能理論”
· 兩分?jǐn)?shù)據(jù)
· 職場(chǎng)的綠卡:溝通力
□ 重點(diǎn)討論與解讀:尋找溝通的障礙
· 職場(chǎng)溝通常見(jiàn)的14條障礙
· 破除障礙的五大金科玉律
■ 解題:盡責(zé) —— 關(guān)于“角色”
□ 看到自己的問(wèn)題,找到解決的可能
· 觀看視頻并討論:心門緊閉與一臉?biāo)老?br />
· 案例《領(lǐng)導(dǎo)與下屬》
· 溝通的組成要素
□ 找到自己的結(jié)癥
· 經(jīng)典模型:冰山歸因模型
□ 角色的寓意:責(zé)任+能力=別人對(duì)我的期待
· 角色模糊與角色沖突
□ 角色的不斷豐富與轉(zhuǎn)換——職業(yè)化的塑造
· 研討與點(diǎn)評(píng):職業(yè)化高低的體現(xiàn)
· 職業(yè)化高低的九大體現(xiàn)
· 職業(yè)化的修煉與提升
· 做得到-看得到-想得到
· 研討與點(diǎn)評(píng):見(jiàn)多識(shí)廣的途徑與方式
□ 不同維度職場(chǎng)角色的溝通方式
· 對(duì)上溝通的兩類情形:接受指示與請(qǐng)示匯報(bào)
· 對(duì)下溝通的注意事項(xiàng)
· 平級(jí)溝通的注意事項(xiàng)
· 書籍推薦《報(bào)聯(lián)商》
■ 解題:善巧 —— 關(guān)于“療效”
□ 溝通之所以復(fù)雜:語(yǔ)義-語(yǔ)境-語(yǔ)調(diào)
· 保羅麥克里恩的三腦原理
· 55387法則
□ 低情商的五種對(duì)話方式
· 碾壓式
· 辯論式
· 否定式
· 掃興式
· 無(wú)聲式
□ 溝通的基本功:傾聽(tīng)
· 常見(jiàn)的傾聽(tīng)“六宗罪”
· 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
· 3F傾聽(tīng)法則:捕捉事實(shí)+感知情緒+聚焦意圖
· 內(nèi)在的動(dòng)機(jī)與外在的言行
· 傾聽(tīng)后的反饋
■ 解題:動(dòng)情 —— 關(guān)于“情緒”
□ 建立關(guān)系,找到共識(shí)
· 約哈里窗:主動(dòng)呈現(xiàn),尋求反饋,擴(kuò)大共識(shí)
□ 好好說(shuō)話的四大要素
· 溝通中的“語(yǔ)言暴力”
· 好好說(shuō)話的四個(gè)要素/四個(gè)動(dòng)作
□ 例句分析-動(dòng)作一:說(shuō)事實(shí)而非評(píng)論
· 評(píng)判性表達(dá)的惡果
· 練習(xí):為評(píng)論補(bǔ)充事實(shí)
□ 例句分析-動(dòng)作二:說(shuō)心情而非想法
· 說(shuō)心情與說(shuō)想法的區(qū)別
□ 例句分析-動(dòng)作三:請(qǐng)直接表達(dá)需要
· 練習(xí):識(shí)別言行背后的心情和需要
· 表達(dá)需要的方式
□ 例句分析-動(dòng)作四:請(qǐng)?zhí)岢鲇行д?qǐng)求
· 不易被接受的請(qǐng)求
· 綜合演練:非暴力表達(dá)的四要素
□ 非暴力的聆聽(tīng)
□ 語(yǔ)言的溫度與力量
· 書籍推薦《非暴力溝通》
■ 解題:講理 —— 關(guān)于“邏輯”
□ 結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)
· 結(jié)構(gòu)化的三大收益:思考+表達(dá)+聆聽(tīng)
· 案例分析:結(jié)構(gòu)化的四個(gè)特征
· 案例分析:結(jié)構(gòu)化的一個(gè)原則
· 案例分析:結(jié)構(gòu)化的金字塔圖
· 書籍推薦《結(jié)構(gòu)性思維》《結(jié)構(gòu)思考力》
□ 邏輯表達(dá)從說(shuō)三點(diǎn)開(kāi)始
· 為什么是“三”
· 案例演示:三點(diǎn)之間的六類關(guān)系
· 六類關(guān)系:時(shí)間/地點(diǎn)/鐘擺/遞進(jìn)/并列/排比
■ 解題:分人 —— 關(guān)于“性格”
□ 職場(chǎng)溝通得分人:如何分?
· 體驗(yàn):用性格特質(zhì)關(guān)鍵詞描述自己
· 盤點(diǎn)性格特質(zhì)工具
· 案例分析:好性格的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
· 性格的“不同”與性格的“不合”
□ 性格特質(zhì)工具:DISC
· DISC性格工具的兩個(gè)軸與四個(gè)維度
· 案例解讀:四類風(fēng)格的基本表現(xiàn)
· 案例解讀:四類風(fēng)格的負(fù)向挑戰(zhàn)
· 重點(diǎn)討論與解讀:如何與四類性格特質(zhì)溝通交流
· 對(duì)人要敏感的三個(gè)層面:覺(jué)察-理解-回應(yīng)
· 書籍推薦《發(fā)現(xiàn)你的行為模式》
【End】
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