《國際商禮贏天下---涉外禮儀與跨文化溝通》

涉外禮儀與跨文化溝通

課程背景：











































禮儀之大謂之夏，服章之美謂之華，中華民族自古就以“文明古國”“禮儀之邦”著稱于
世。在國際商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀因國別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不
同而千差萬別。為了更好地與不同各民族、種族和國家的人進(jìn)行商務(wù)交往，就必須先要
對國際商務(wù)禮儀有所認(rèn)識，對國際商務(wù)往來中所需具備的素質(zhì)有所了解。
也可以說國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它是一種“世界
語”。國際交往強(qiáng)調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”。
《涉外禮儀與跨文化溝通》課程旨在幫助進(jìn)行國際商務(wù)往來塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行
舉止，以得體的行為標(biāo)準(zhǔn)面對外賓客戶，提升大家在國際貿(mào)易往來當(dāng)中的軟實力與專業(yè)
性，幫助我們與外賓建立深度連接，達(dá)成合作，讓中國制造走向世界，讓世界用上中國
制造。
課程收益：
◆ 幫助商務(wù)人士塑造在國際貿(mào)易往來中的專業(yè)形象；
◆
掌握國際商務(wù)往來中基本的禮儀規(guī)范和不同國家之間的喜好，例如送禮、拜訪、交通
、赴宴等禮儀細(xì)節(jié)；
◆ 了解不同國家的風(fēng)俗禮儀禁忌，避免因不懂國際差異化而損失業(yè)務(wù)；
◆ 提升商務(wù)人士的內(nèi)外修養(yǎng)，塑造中國在世界中的好形象

課程時間：1--2天，6小時/1天
課程對象：涉外工作人員、國際業(yè)務(wù)人員
課程方式：視頻案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入


課程大綱

第一講：禮儀在國際商務(wù)交往中的作用
一、為什么要學(xué)習(xí)國際商務(wù)禮儀
導(dǎo)入：商務(wù)外事活動失敗案例分析--
中國赴外商務(wù)團(tuán)因不懂當(dāng)?shù)囟Y儀驚動警方導(dǎo)致訂單丟失
二、禮儀是外事活動中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)
尊敬之道是國際商務(wù)往來的基本原則
國與國之間的禮賓禮儀是政府、企業(yè)商務(wù)往來的重要參考依據(jù)
外事活動要遵守的禮儀原則：求同存異，遵守慣例

第二講：中西方文化差異對國際商務(wù)交往的影響
一、中西方文化差異分析
1. 國別差異
2. 宗教信仰的差異
3. 價值觀差異
4. 時間觀差異
5. 飲食觀差異
6. 語言習(xí)慣差異
7. 地域性和氣候差異
二、中西方文化的特性與共性
東方文化中道德、是非等觀念色彩更強(qiáng)一些
西方文化中人性、審美等體驗色彩更強(qiáng)一些
發(fā)展中國家宗教信仰和傳統(tǒng)觀念的色彩更明顯
發(fā)達(dá)國家中人文社會和現(xiàn)代觀念的色彩更明顯
三、國際商務(wù)交往需遵守的禮儀原則
1. 內(nèi)外有別 外外有別
2. 親疏有度 注意細(xì)節(jié)
3. 國家意識與愛國情懷
4. 和而不同 入國問禁

第三講：國際商務(wù)會面－交往禮儀
一、國際商務(wù)會面---拜訪/接待禮儀
1. 事先預(yù)約電話確認(rèn)
1）歐美國家接打電話和國內(nèi)的不同點
2）電話溝通流程：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變
3）電話溝通技巧：關(guān)鍵信息要確認(rèn)
2. 做好準(zhǔn)備
3. 做客/待客之道
4. 適時告辭/送客
二、國際商務(wù)會面---介紹禮儀
1. 用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
2. 居間介紹的順序、方法、禁忌
3. 涉外場合介紹的禮儀細(xì)節(jié)
4. 稱呼的藝術(shù)
三、國際商務(wù)會面---握手禮儀與禁忌
1. 握手時機(jī)的選擇、握手順序的選擇
2. 涉外國家握手的禁忌
四、國際商務(wù)交往---涉外位次禮儀
1. 乘車
2. 乘電梯、出入電梯
3. 道路行進(jìn)
4. 座次禮儀、就座離座
5. 上下車船
6. 出入房門
五、國際商務(wù)交往---涉外交談禮儀
1. 談話的表情要自然、親切，表達(dá)得體
2. 談話要照顧在場的所有的人
3. 交談時的禁忌

第四講：不同國家文化禮儀差異之美國
一、美國社交禮儀
1. 見面禮儀、目光禮儀、稱呼禮儀
2. 握手禮儀、習(xí)慣
3. 談話禮儀、談話風(fēng)格、談話禁忌
4. 女士優(yōu)先禮儀
5. 預(yù)約禮儀
二、與美國人商務(wù)談判禮儀
1. 談判習(xí)慣、談判原則
1）自尊心強(qiáng)，愛攀談
2）習(xí)慣先談大原則
3）喜歡亮底牌，不喜歡遮掩虛假
2. 美國人談判個性
1）個人主義
2）快速信任
3）敢于承擔(dān)風(fēng)險
4）細(xì)節(jié)認(rèn)真
5）自我感覺良好
3. 準(zhǔn)時觀念
三、美國人商務(wù)會餐禮儀
1. 進(jìn)餐不發(fā)聲音
2. 不喜歡他人取菜
3. 不喜歡勸酒
4. 不喜歡寬衣解帶
四、美國習(xí)俗禮儀
1. 美國人愛白色、愛山茶花與玫瑰
2. 崇拜偉人和自己
3. 信仰新教
4. 節(jié)假日
1）注意猶太人節(jié)日
2）圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周不宜拜訪
5. 喜歡別人夸“黑瘦”、忌諱種族歧視
五、美國習(xí)慣的禁忌
1. 進(jìn)餐不發(fā)聲音
2. 忌諱13和星期五
3. 海關(guān)出行：肉制品、丹、蔬菜、香料一律不準(zhǔn)；藥物種類提前查好可否攜帶
案例：《敦南教授北京一行》

第五講：不同國家文化禮儀差異之日本
一、日本社交禮儀
1. 見面鞠躬禮儀、目光禮儀、稱呼禮儀
1）鞠躬度數(shù)（30、45. ）、方式講究（男女有別）
2）等對方抬頭再起身
3）謙虛認(rèn)真對視
4）說話時目光堅定對視、不宜游離
5）在對方姓后面加“san”
2. 握手禮儀、習(xí)慣
3. 談話禮儀、談話風(fēng)格、談話禁忌
1）常說“請、打擾了”、不說“哈？”，換成“呃”、
2）說話時不能指手畫腳、手放兜里
4. 日本舉止禮儀
1）坐姿禮儀－端正
2）等主人入座再坐下
5. 笑的禮儀
1）含蓄、微笑保持很長時間、難猜透日本人的面部表情
2）守時、強(qiáng)調(diào)級別對等
二、與日本人商務(wù)談判禮儀
1. 職位排序
——主席－總裁－副總裁－專務(wù)－執(zhí)行董事長－常務(wù)董事－董事－部長－科長
2. 日本人面子思想嚴(yán)重
3. 對商業(yè)競爭對手敏感
4. 重視和的精神
5. 喜歡采取迂回戰(zhàn)術(shù)，不愛開門見山
6. 重視合同、契約精神
7. 嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精、喜歡慢扣細(xì)節(jié)
三、日本人商務(wù)會餐禮儀
1. 上菜一次上齊、愛吃魚
2. 用餐順序及習(xí)慣
1）先喝湯、再吃菜
2）吃得慢、左手端碗、善用公快
3）飯前飯后要說：“我吃飯了”“我吃飽了”
4）日本人認(rèn)為善飲者瀟灑
3. 愛喝啤酒、清酒、威士忌、餐酒、燒酒
四、日本習(xí)俗禮儀
1. 信道教、佛教
五、日本習(xí)俗禁忌
1. 不喜愛紫色、綠色
2. 不愛荷花、不擅用菊花

第六講：不同國家文化禮儀差異之印度
一、印度社交禮儀
1. 見面禮儀（合掌、舉手示意、擁抱、摸腳、吻腳）
2. 握手禮儀、習(xí)慣
1）男人與男人握手
2）與女人應(yīng)雙手合十
3. 談話禮儀、談話風(fēng)格、談話禁忌
1）喜談文化
4. 守時禮儀
5. 關(guān)于種族和女性
二、與印度人商務(wù)談判禮儀
1. 談判習(xí)慣、談判原則
1）談判穿西服
2）喜歡英式禮儀
2. 圖方便，喜憑借樣品交易
3. 印度商人大多爽快
4. 認(rèn)為印度是最好的
三、印度人商務(wù)會餐禮儀
1. 不吃牛肉，牛為神
2. 用餐一定右手
3. 素食主義多，等級越高越素
4. 口味偏辣、喜酥爛
5. 愛紅茶招待
四、印度習(xí)俗禮儀
1. 信佛教
2. 進(jìn)寺廟不宜帶任何牛制品
3. 進(jìn)寺廟門脫鞋

第七講：澳大利亞禮儀
一、商務(wù)禮儀
1. 商務(wù)人士以真誠為豪
2. 不喜歡官架子
二、稱謂與問候禮儀
1. 喜歡親密稱呼名字
2. 見面問候緊緊握手
3. 名片交換
4. 切勿社交場合哈欠伸懶腰
三、約會禮儀
1. 事先預(yù)約
2. 嚴(yán)格準(zhǔn)時
3. 下班時間一到立即離開辦公室
四、送禮禮儀
1. 拜訪須帶上小禮物
2. 喜歡平等、熱情
3. 公私分明

第八講：不同國家文化禮儀差異之英國
1. 英國商務(wù)社交禮儀差異
1. 英國送節(jié)禮物禮儀
2. 英國赴宴禮儀
3. 英國交通禮儀
4. 英國人時間禮儀
4. 日常禁忌
亞洲地區(qū)的禮儀習(xí)俗
韓國 新加坡 朝鮮 泰國 印度 越南等
歐洲國家的禮儀習(xí)俗
英國 法國 德國 俄羅斯 荷蘭 瑞典 意大利 西班牙

第九講：跨文化溝通禮儀
一、言之有禮
1. 東西方文化在溝通上的共性與特性
2. 國際商務(wù)稱呼的禮儀
3. 外賓敬語的使用
4. 不同國家溝通禁忌
二、 言之有情
1. 高情商說話哪國都適用
2．情緒是人類的共通語言
3. 人性的共同性：被看見被喜歡被認(rèn)可被贊美
4. 人際溝通中積極心理學(xué)的應(yīng)用（積極心理學(xué)來自美國）
3. 如何用共情與外賓交流
三、言之有術(shù)
1. 老外寒暄說什么？
2. 善用贊美快速拉近與外賓的距離
3. 不同合作對象之間的溝通
4. 讓人反感的五種說話方式


禮儀----讓你擁有最好的表現(xiàn)

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