《高品質(zhì)的人際溝通與跨部門協(xié)作》1天


高品質(zhì)的人際溝通與跨部門協(xié)作


課程背景：

每個人都不可能是一座孤島，每個人都生活在人際關(guān)系中，人際關(guān)系實際上就是矛盾
的綜合體，所以溝通協(xié)調(diào)能力對每個人都重要。
但是中層管理者作為管理金字塔中承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其溝通協(xié)作能力就更加重要
。調(diào)查表明，企業(yè)溝通不順暢，比如上下無共識、左右不配合、新舊不融合等等是中層
面臨的主要壓力和問題。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時，管理者之間相互猜疑，部門之
間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責(zé)。此時企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點，即：運營
效率低下、市場業(yè)績低迷、團隊士氣低落、員工離職率居高不下！
如何培養(yǎng)中層管理者的溝通與協(xié)作能力，是大部分企業(yè)所面臨的一個重要問題。良好
的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。
本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ)，即心態(tài)和行為入手，層層深入至中層管理者的平級協(xié)
作能力，以及對上、對下的資源整合能力，更講到了對內(nèi)外資源的整合能力，本課程并
非闡述深奧的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。通過本課程的學(xué)習(xí)，將使管理
者更有效的運用溝通工具去達成雙贏關(guān)系，共同取得最優(yōu)結(jié)果。


課程成果：

? 了解人際和溝通的概念，深刻認(rèn)識高品質(zhì)管理溝通的重要性。
? 掌握傾聽之意和體態(tài)之意等自我管理溝通的關(guān)鍵行為。
? 訓(xùn)練并掌握同級協(xié)作的溝通技巧。
? 訓(xùn)練并掌握與上級、下級協(xié)作的高品質(zhì)管理溝通策略及技巧。
? 訓(xùn)練并掌握與外部客戶進行資源整合協(xié)作的技巧。
? 應(yīng)用EBA分析自己的一份重要關(guān)系并寫出改進措施
? 應(yīng)用3F聆聽分析一次關(guān)鍵對話并做改進演練
? 應(yīng)用所學(xué)搞定一次真實的平級溝通
? 應(yīng)用所學(xué)搞定一次真實的對上溝通
? 應(yīng)用所學(xué)搞定一次真實的對下溝通
? 應(yīng)用所學(xué)搞定一次真實的對外協(xié)作溝通




課程時間：

2天，6小時/天

課程對象：

企業(yè)中層管理者/基層管理者/儲備管理人員

課程方式：

講師講授40%，學(xué)員互動60%（案例討論+角色練習(xí)+視頻互動+情景模擬）。


課程大綱

第一講：管理溝通基礎(chǔ)
一、什么是溝通？
1. 聚集問題：溝通的體驗-撕紙練習(xí)
2. 關(guān)聯(lián)舊知：人際溝通的困難和方法
3. 展示新知：
1. 溝通分類：管理溝通、商務(wù)溝通、人際溝通
2. 管理溝通三性：針對性、目標(biāo)性、績效性
3. 管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
4. 溝通的形式：上到下，下到上，平行
5. 什么是人際關(guān)系
6. 人際關(guān)系的三性：長期性、互賴性、矛盾性
7. 人際關(guān)系的根本原則是：雙贏思維
8. 雙贏思維的障礙：人際關(guān)系四種模式
9. 溝通是人際關(guān)系的基本方式
10. 雙贏思維的關(guān)鍵：讓對方先贏
11. 高效溝通要從讓對方先贏開始
1. 讓對方先贏的情感銀行賬戶EBA
2. 讓對方先贏信號的傳遞：自然語言
3. 讓對方先贏信號的傳遞：身體語言
4. 讓對方先贏的難點：情緒覺察
5. 讓對方先贏的方法：同理心
4. 嘗試應(yīng)用，現(xiàn)場演練及成果輸出：
1. 應(yīng)用EBA分析自己的一份重要關(guān)系并寫出改進措施
2. 應(yīng)用3F聆聽分析一次關(guān)鍵對話并做改進演練
5. 融會貫通，應(yīng)用到更廣泛的實踐中

第二講：運用人際溝通原則幫你做好跨部門協(xié)作與資源整合
一、跨部門協(xié)作與整合
1. 聚集問題：身臨其境案例體驗——如何搞定不配合你工作的平級部門的劉經(jīng)理
2. 關(guān)聯(lián)舊知：角色扮演你來解決
3. 展示新知：分析講解提煉關(guān)鍵的技能
4. 嘗試應(yīng)用，現(xiàn)場演練及成果輸出：
應(yīng)用所學(xué)搞定一次真實的平級溝通
5. 融會貫通：應(yīng)用到更廣泛的實踐中

二、對上協(xié)作與整合
1. 聚集問題：身臨其境案例體驗——老板為什么總找我的茬？
2. 關(guān)聯(lián)舊知：角色扮演你來解決
3. 展示新知：分析講解提煉關(guān)鍵的技能
6. 嘗試應(yīng)用，現(xiàn)場演練及成果輸出：
應(yīng)用所學(xué)搞定一次真實的對上溝通
4. 融會貫通：應(yīng)用到更廣泛的實踐中
三、對下協(xié)作與整合
1. 聚集問題：身臨其境案例體驗——這個刺頭員工太難管
2. 關(guān)聯(lián)舊知：角色扮演你來解決
3. 展示新知：分析講解提煉關(guān)鍵的技能
7. 嘗試應(yīng)用，現(xiàn)場演練及成果輸出：
應(yīng)用所學(xué)搞定一次真實的對下溝通
4. 融會貫通：應(yīng)用到更廣泛的實踐中
四、對外的協(xié)作與整合
1. 聚集問題：身臨其境案例體驗——如何搞定這個幾千萬的訂單？
2. 關(guān)聯(lián)舊知：角色扮演你來解決
3. 展示新知：分析講解提煉關(guān)鍵的技能
8. 嘗試應(yīng)用，現(xiàn)場演練及成果輸出：
應(yīng)用所學(xué)搞定一次真實的對外協(xié)作溝通
4. 融會貫通：應(yīng)用到更廣泛的實踐中


課程配套服務(wù)：引入你的管理實踐

1. 線上帶教陪練30天（按1天計酬）：
1) 學(xué)員課后實踐
2) 輸出最佳實踐案例
3) 結(jié)營匯報，讓你的項目業(yè)績被看見

案例、工具和方法

| |管理溝通的定義：溝通信息傳遞路徑圖 |
| |外在同理心的工具：語言、動作雙同步 |
| |內(nèi)在同理心的工具：馬斯洛需求層次 |
| |同理心溝通的工具：同理心句式 |
| |行為上同理的工具：十目一心 |
| |化解沖突的工具：交集法 |
| |批評步驟的工具：漢堡包法 |
| |雙贏思維的工具：T字表 |
| |情緒覺察的工具：體諒-勇氣矩陣 |
| |同理心聆聽的工具：3F聆聽法 |
| |如果客戶配合，所有課程中的溝通沖突案例可以根據(jù)|
| |客戶學(xué)員的具體情況定制。 |

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