管理中的溝通智慧
培訓(xùn)講師:王傳寶
講師背景:
經(jīng)濟(jì)學(xué)家中的段子手——專(zhuān)家+教授+專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師,性?xún)r(jià)比最高?。?!王傳寶教授簡(jiǎn)介王傳寶,男,1971年生,2009年晉升經(jīng)濟(jì)學(xué)教授,宏觀經(jīng)濟(jì)研究專(zhuān)家,金融研究專(zhuān)家,產(chǎn)業(yè)規(guī)劃專(zhuān)家,“經(jīng)濟(jì)學(xué)家中的段子手”。師從發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)創(chuàng)始人之一、我國(guó)老一輩經(jīng)濟(jì)學(xué) 詳細(xì)>>
管理中的溝通智慧詳細(xì)內(nèi)容
管理中的溝通智慧
管理中的溝通智慧
王傳寶 教授
培訓(xùn)目標(biāo):管理溝通對(duì)于企事業(yè)單位管理是重要的課題。本次培訓(xùn)通過(guò)“是什么”“為什么”到“怎么辦”“怎么干”,解讀溝通管理的重要性、高效的溝通方式、管理溝通渠道和溝通方向策略,進(jìn)而學(xué)習(xí)高效溝通管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作,尤其是掌握高效溝通的六個(gè)步驟和技巧,最后落腳到通過(guò)溝通能力修煉提升溝通管理智慧。
通過(guò)本次管理中的溝通智慧培訓(xùn),學(xué)員可以更好的運(yùn)用高效溝通方法和技巧,提升溝通能力,讓團(tuán)隊(duì)更有執(zhí)行力、活力、洞察力,提升工作效率,讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加穩(wěn)定高效前行。講座案例與實(shí)踐相結(jié)合,并輔以溝通能力和溝通修養(yǎng)測(cè)試。課件圖文并茂,老師講課“有理、有趣、有料、有用”,課堂氣氛熱烈,學(xué)員參與度高,培訓(xùn)效果好。
課綱:
一、為什么要學(xué)習(xí)管理中的溝通智慧
1、溝通在管理中的作用
2、管理溝通的目的
3、對(duì)溝通的幾種認(rèn)識(shí)誤區(qū)
——課堂測(cè)試:面對(duì)面交流的能力(你與他人交流的能力)測(cè)試
4、避免消極的心態(tài)自私
5、樹(shù)立積極心態(tài)
二、溝通方式與PAC人格結(jié)構(gòu)理論
1、溝通方式
2、“73855”原則
3、管理溝通媒介
(1)語(yǔ)言溝通
——口頭溝通
——書(shū)面溝通
(2)非語(yǔ)言溝通
——肢體語(yǔ)言
——物體語(yǔ)言
——標(biāo)記語(yǔ)言
——副語(yǔ)言
4、建設(shè)性溝通
5、PAC人格結(jié)構(gòu)理論
——“P-A-C” 理論把個(gè)人的“自我”劃分為“父母”、“成人”、“兒童”三種狀態(tài)
——PAC分析理論的基本十種類(lèi)型
三、管理溝通渠道和溝通方向策略
1、管理溝通過(guò)程
2、管理溝通類(lèi)型
(1)正式溝通的特點(diǎn)
(2)非正式溝通的特點(diǎn)
3、管理溝通渠道
4、溝通方向策略
(1)上行溝通策略
(2)下行溝通策略
(3)平行溝通策略
四、管理溝通智慧:高效溝通管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征
(1)案例:取經(jīng)團(tuán)隊(duì)中的角色
(2)《三國(guó)演義》的密碼
3、有效溝通的六要素
4、無(wú)效溝通的后果
5、造成溝通困難的因素
6、有效溝通要點(diǎn)
7、高效溝通的步驟和技巧
(1)步驟一:事前準(zhǔn)備
——確定溝通目標(biāo)
——制定行動(dòng)計(jì)劃
——預(yù)備可能的爭(zhēng)執(zhí)
——進(jìn)行SWOT分析
(2)步驟二:確認(rèn)需求
——步驟二之第一步:有效提問(wèn)
——步驟二之第二步:積極聆聽(tīng)
——步驟二之第三步:及時(shí)確認(rèn)
(3)步驟三:闡述(表達(dá))觀點(diǎn)
——闡述計(jì)劃
——闡述你的建議的原因和實(shí)施方法
(4)步驟四:處理異議(處理溝通的障礙)
——我的提議被別人反對(duì)時(shí)的對(duì)策
——不愿意接受別人提議時(shí)的對(duì)策
(5)步驟五:達(dá)成協(xié)議
——感謝
——贊美
——慶祝
(6)步驟六:共同實(shí)施
——積極合作的態(tài)度
——按既定方針處理
——發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通
8、成功溝通的核心要素
——良好的個(gè)人品性
——豐厚的知識(shí)底蘊(yùn)
——嫻熟的溝通技巧
五、管理溝通智慧:溝通能力修煉
——課堂測(cè)試:溝通修養(yǎng)測(cè)試
1、正心:真誠(chéng)、尊重
(1)真誠(chéng)
——舉例:保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的故事
(2)尊重
——舉例:賣(mài)鉛筆的商人
2、養(yǎng)性:自信、自省
(1)自信
——案例:黑色的氣球會(huì)飛起來(lái)嗎?
(2)自省
3、弘德:胸懷、感恩
(1)胸懷
①謙虛:拉近人與人之間的距離。
②包容
——舉例:絕纓之會(huì)
③心態(tài)要好
——舉例:瞎眼爺?shù)墓适?br />
——二舅的故事:回村三天,二舅治好了我的精神內(nèi)耗
(2)感恩
——案例:松下幸之助面試。問(wèn):你的運(yùn)氣怎么樣?
4、人盡其用
——案例:彌勒佛與韋陀的故事
5、不給員工設(shè)限
——案例:跳蚤的故事
——案例:大象的故事
長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海!
祝大家事業(yè)順利,身體健康!
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