職業(yè)形象與商務禮儀（2天）

職業(yè)形象與商務禮儀
主講老師：唐黛琳

培訓對象
采購人員、銷售人員、商務接待人員、文秘人員、客戶經理、企業(yè)員工。
課程時間
2天（6小時/天）
授課方式
理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、培訓游戲、示范指導及模擬演練

導言：

頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、溝通、商務禮儀等方面的難題？
每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練
，解決學員實際難題。
課程大綱

第一章 商務形象禮儀
1. 形象溝通的55387定律
1) 你的形象價值百萬——沒有人透過你邋遢的外表去發(fā)現你內在的優(yōu)秀
2) 心理學的首因效應——第一印象的重要性
3) 職業(yè)形象的構成要素
4) 你想成為什么樣的人就先打扮成什么樣——成功定位你的職業(yè)形象
2. 商務著裝禮儀
1) 著裝TPO原則
2) 女士著裝規(guī)范
1. 職業(yè)服裝、首飾、鞋包的選擇、搭配技巧
2. 職業(yè)著裝“六大禁忌”
3) 男士職業(yè)著裝基本技巧
1. 西服、襯衫、領帶、鞋包的選擇及穿著方法
2. 職業(yè)西裝需注意的“三個三”
4) 不同場合（正式商務、休閑商務、社交）著裝特點與技巧
3. 商務儀容禮儀
1) 發(fā)型要求
2) 面容修飾
現場演練與點評：著裝、儀容展示與改善建議

第二章 商務舉止禮儀
1. 職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則
2. 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
3. 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
4. 肢體語言解讀及運用
1) 頭部動作流露心跡
2) 手勢反映所思所想
3) 走姿判斷個性特征
4) 坐姿折射不同心理
5) 微表情傳遞真實內心

?第三章 商務接待計劃與流程
1. 接待的三大原則
1) 精細化原則
2) 個性化原則
3) 規(guī)范化原則
2. 接待的四大程序
1) 了解賓客情況
2) 確定接待規(guī)格
3) 制定接待方案
4) 做好接待準備
3. 接待的十項流程
1) 接受任務
2) 制訂方案
3) 方案送審
4) 安排落實
5) 打印日程
6) 迎接
7) 安排洽談
8) 宴請安排
9) 送行
10) 資料歸檔
4. 接待前的準備工作
1) 形象的準備（儀容、儀表方面）
2) 交通的準備（時間預留、路線安排）
3) 資料的準備
4) 心理的準備

第四章 商務接待禮儀
1. 迎送禮儀
1) 迎接客人前
1. 了解對方到達時間、交通工具方式
2. 提前到達
3. 交通工具準備
2) 接到客人后
1. 注重寒暄
2. 辦理入住
3. 熱情交談、把握時間
3) 引導禮儀
1. 手勢指引禮儀
2. 引導入座禮儀
情景演練：接機后溝通送至酒店相關禮儀實訓
2. 商務會面禮儀
1) 稱呼禮儀
2) 自我介紹及介紹他人
3) 握手禮儀
握手的先后順序、握手需注意細節(jié)、職場常見握手大忌分享
4) 名片禮儀
如何規(guī)范接受名片、如何規(guī)范遞交名片、如何巧妙索要名片
5) 奉茶禮儀
6) 陪客戶走路、迎客、送客禮儀
以右為上、中央高于兩側、內側高于外側
7) 陪同客戶進出電梯、進出門禮儀
有專人駕駛 無專人駕駛 門從里開與從外開引領禮儀
8) 座次禮儀
會議、會見、合影座次禮儀
9) 與客戶交談視線關注禮儀
親密凝視區(qū) 社交凝視區(qū) 公務凝視區(qū)
10) 乘車禮儀
司機開車 主人或領導親自駕車座次安排
11) 禮品禮儀
12) 送客的禮儀

第四章 商務會議禮儀
1. 組織會議的禮儀
1) 會前做好準備工作
2) 會中做好管理工作
3) 會后做好善后工作
2. 主席臺布置方式
3. 主席臺領導座次安排
4. 發(fā)言的禮儀
5. 主持的禮儀
6. 參加會議的禮儀
7. 會后工作禮儀
1) 禮貌送別客人
2) 清理會議文件
3) 整理會議紀要
4) 資料整理歸檔
5) 要事督辦跟進
6) 及時向上反饋

第四章、商務溝通禮儀
1. 影響溝通效果的因素分析
2. 高效溝通的3A法則
3. 說的禮儀與技巧——說什么與怎么說
1) 語音、語調、語速的不同傳遞效果
2) 心理學的換框效應：如何把難說的話說好聽？
4. 傾聽的禮儀與技巧
5. 贊美的技巧與秘訣
? 現場演練：如何有效贊美獲取好人緣？
6. 職場溝通技巧
1) 與上級的溝通相處技巧
2) 與下級的溝通相處技巧
3) 與同級的溝通相處技巧
4) 與客戶的溝通相處技巧
7. 商務通信禮儀
1) 接打電話禮儀
2) 公文書寫禮儀
3) 收發(fā)傳真禮儀
4) 電子郵件禮儀
5) 微信溝通禮儀
8. 商務交往六不談
9. 私人交往五不問
10. 言談禮儀的四大禁忌
案例：
? 張紹剛與劉莉莉的溝通沖突
? 不一樣地“說”，不一樣的效果
? 保險銷售之神原一平的贊美技巧

第五章 商務宴請禮儀
1. 商務宴請的5M原則
2. 赴宴的禮儀
3. 中餐宴會的桌次、位次排列禮儀
4. 點菜的原則與訣竅
1) 誰來點菜？
2) 點菜的三優(yōu)四忌原則
3) 到底點多少個菜為宜？
5. 用餐中招待賓客的禮儀
1) 斟酒倒茶禮儀
2) 開酒、開菜、布菜的禮儀
3) 敬酒的順序與技巧
4) 現場演練：如何向客戶或領導敬酒？
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