溝通到位效率加倍之非暴力溝通術

溝通到位效率加倍之
非暴力溝通術
—何承欣老師
培訓目的及意義(Meaning）
為何我說的他總是聽不懂？
為什么部門間溝通成本如此高？
為什么他們部門溝通起來這么難……
如何減少工作中的溝通成本？
如何簡明扼要的向上級領導高效溝通？
如何快速走進他人的心門？獲得同事的支持？
非暴力溝通課是溝通領域中的經(jīng)典課程，也是每一個公司必不可少提升員工整體溝通效能、工作水平的課程，本課程在此基礎上結合企業(yè)實際情況，從打造一個高品質團隊出發(fā)，從部門間高效協(xié)同、疑難問題處理、目標確定、與領導間的高效交談、為目標而溝通等不同方面進行學習和操練。大幅度提升員工的溝通技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓練，使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運用在中國移動、中國南方電網(wǎng)、中國各大銀行及各知名企業(yè)當中。
課程效果（Effect）
1、掌握工作溝通的思維模式框架，全方位提升工作溝通能力
379476066782952、掌握工作溝通中的他人性格了解，針對性溝通能力提升
3、掌握溝通中的關鍵環(huán)節(jié)，減少溝通成本
4、系統(tǒng)全面學習非暴力溝通的方法，服務與工作生活課程對象（Object）
中高層執(zhí)行、以及各部門員工等
培訓時限(Time) 6小時/天
培訓方法(Methods) 培訓師主講，模擬訓練、案例分析、小組討論、游戲互動等
課程主體內容（Main points）
培訓課程模塊
培訓課程單元內容
培訓模式與效果
貼合企業(yè)工作場景的模擬練習及案例
第一章節(jié)：
溝通協(xié)作的定義及溝通思維框架
如何減少工作中的溝通成本？如何快速走進他人的心門？獲得同事的支持？……這一切問題的答案都要從對話源頭開始梳理
職場身份定位是最好的人際關系技巧
視頻：我說錯什么了？
溝通的定義
視頻：這是真正的有效溝通嗎？
實際工作中我遇到的問題是？
思考：我們在工作當中實際遇到的問題有哪些？
視頻賞析：《幸福為什么那么難》
4、暴力溝通背后的正面動機是什么？
5、什么是非暴力溝通？
6、非暴力溝通中的傾聽
7、溝通的框架模型思維
1）怎么說比說什么更重要
2）溝通的意義取決于對方的回應
3）維持溝通場域不破是關鍵
練習：如何在溝通中建立此框架
課程目標：
課程導入；對溝通的深刻理解；深挖工作中遇到的關于溝通的問題進行分類并探索解決辦法
第二章節(jié)：職場非暴力溝通四要素
視頻：乞丐的報恩
1、觀察——化解一切矛盾的根源
（1）主觀評價帶來的溝通障礙
（2）基于心智模式對他人的評價
（3）超越二元對立：回歸整體的世界
（4）放下“自我”（GET）
（5）練習：區(qū)分觀察和評論
（6）自我觀察的運用
2、感受——同理自己及他人的前提
（1）人們更重視自己和他人的感受（體驗更重于教育）
（2）認清感受的來源（信念系統(tǒng)）
（3）學會與自己的感受相處，而不投射至外界
（4）練習：與潛意識溝通技巧
（5）表達感受的豐富詞語
3、需要——滿足需要價值是職場必備的技能
（1）選擇的自己
（2）生命健康成長的內在動力
（3）外在壓力與內在動力
（4）感受的表達方式
4、請求
（1）如何明確地表達溝通目的
（2）練習：請求與命令的差異
課程目標：
如何運用非暴力溝通在職場展開工作，更加促進人際交流和合作，這一章節(jié)通過清晰四要素及練習，體會學習
第三章節(jié)：溝通高效，情商爆棚之非暴力溝通的職場技巧
1、當他人邀請溝通時的反應技能
（1）觀察具體的行為
（2）體會和理解對方感受
（3）什么樣的需要導致了你那樣的感受
（4）關切的傾聽那些請求，而不視為命令
2、主動發(fā)起的溝通NVC表達方式
（1）區(qū)分觀察與評價
（2）體會和表達感受
（3）關聯(lián)與表達需要
（4）請求幫助
（5）體會和理解對方感受和需要
3、用“愛自己”代替內疚和自責
（1）愛自己從不因為一件小事責怪自己開始—自省成長而不是自責
（2）觀察具體的行為
（3）體會和理解“過去的我”的感受和需要
（4）自我寬恕
（5）體會和理解“現(xiàn)在的我”的感受和需要
（6） 充分愛生命而去克服困難滿足需要
（7）練習：接受自己法
4、如何表達憤怒/識別他人情緒
（1）停下來，呼吸
（2）留意我們的指責
（3）體會我們的感受
（4）傾聽外界
（5）表達感受和尚未滿足的需要
（6）體會憤怒背后的正面意義
5、表達感謝是人際關系融洽的基礎
（1）觀察對方做的事實
（2）我們的感受如何
（3）我們有哪些需要得到了滿足
表達感謝
課程目標：
走進客戶的心是一門學問，而在心理學溝通工具支持下，進行快速同頻鏈接，達到領導/同事/客戶高效溝通目標
第四章節(jié)：
我是一切的根源之自我溝通及正念管理技巧
說話只是外在表達呈現(xiàn)，而真正的溝通是內在的工作，也就是首先改變我們的思維、以及心智模式。所以，真正的溝通在溝通之前已經(jīng)完成。
1、化解一切矛盾的萬能溝通法
1 )編故事的技巧
舊有模式下講的故事：推卸責任
承擔責任和積極引導的信念
溝通中的自我情緒管理
認識你的感覺——培養(yǎng)高度的情感智慧
了解情緒是什么？來源在哪里？
情緒快速打斷技巧
情緒處理治本技巧
3、階段性總結及承上啟下
課程目標：
識別無效溝通模式的產(chǎn)生原因；從自我進行探索，認知自己才能更好的與他人溝通
第五章節(jié)：
場景實操&結訓
1、復習回顧
2、提前準備問題進行答疑（選擇項）
3、所有章節(jié)總結
4、行動方案：學習內化
課程目標：
總結回顧所有章節(jié)內容；制定行動方案強化學習效果
課程結束

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