銀行定制：銀行客戶經(jīng)理服務(wù)溝通4A技巧實(shí)操   10.30

銀行客戶經(jīng)理服務(wù)溝通4A技巧實(shí)操授課講師：何慧嫻■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）面對激烈的市場競爭、信貸新方式層出不窮，從曾經(jīng)銀行與銀行間物理版圖的競爭，如今演變?yōu)橐晕锫?lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位、快速鎖定需求的各網(wǎng)絡(luò)金融、銀行平臺(tái)競爭。近幾年信貸壓力逐步顯現(xiàn)，對客戶經(jīng)理及信貸員是一個(gè)不小的考驗(yàn)。我們的核心競爭力到底在哪？如何在同品競爭中拔得頭籌？如何讓客戶

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營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程   10.30

營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作的員工，作為一線服務(wù)與營銷的主要力量，他們服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱、服務(wù)水準(zhǔn)的高低、服務(wù)行為的好壞，直接影響著銀行的品牌形象和市場競爭力。而他們是否具備主動(dòng)營銷意識(shí)及良好的服務(wù)營銷技巧，直接關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績能否提升與完成

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營業(yè)廳五星級(jí)服務(wù)鍛造及服務(wù)溝通   10.30

營業(yè)廳五星級(jí)服務(wù)鍛造及服務(wù)溝通——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師←課程概述：電力系統(tǒng)從未來格局來講市場逐步開放，競爭激烈。作為一線員工的精細(xì)化服務(wù)要求也在不斷增加，而在調(diào)研過程中困擾企業(yè)的難點(diǎn)在于：為何學(xué)習(xí)了這么多可服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)？由于人員、技能、制度、管理各方面的諸多因素，使其不能保持良好的服務(wù)持續(xù)狀態(tài)，在暗訪營業(yè)廳的

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新晉員工職場禮儀及形象訓(xùn)練   10.30

新晉員工職場禮儀及形象訓(xùn)練——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師←課程概述：對一名已經(jīng)進(jìn)入職場的員工來說，沒有受到專業(yè)人際關(guān)系以及禮儀系統(tǒng)訓(xùn)練，將為企業(yè)帶來巨大的管理成本開支，無法更快更好的融入團(tuán)隊(duì)、勝任工作；自我形象不恰當(dāng)使公司形象在客戶面前留下不好印象。更不知道為何不知不覺得罪了客戶。想做的很多、卻不能很恰當(dāng)?shù)皿w的與同

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新時(shí)代下的政務(wù)禮儀修養(yǎng)   10.30

新時(shí)代下的政務(wù)禮儀修養(yǎng)——讓每一位公務(wù)員都成為政府的代言人何慧老師培訓(xùn)目的及意義(Meaning）百年前拿破侖曾說：中國是一頭沉睡的獅子。而現(xiàn)如今早已覺醒：中國成為全球第二大GDP強(qiáng)國，進(jìn)出口占據(jù)全球第一的位置，伴隨著近幾年習(xí)大大在國際政壇不可小覷的影響力，中國的禮儀文化被大放異彩，大到國際間的政治交鋒，小到為人民辦實(shí)事的貼心細(xì)膩，無一不在為中國的政府人員樹

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新形象、星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀   10.30

新形象、星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）中國首富王健林在節(jié)目里曾經(jīng)預(yù)言：未來中國最具發(fā)展?jié)摿Φ娜齻€(gè)行業(yè)是娛樂、體育、休閑。而中國正日益興起的3億中產(chǎn)階級(jí)帶領(lǐng)人們進(jìn)入了全新的精細(xì)化服務(wù)體驗(yàn)時(shí)代，市場競爭的激烈愈加要求服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員具備高品質(zhì)的服務(wù)禮儀，在服務(wù)活

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女性定制：聲音名片定制——遇見最美聲音   10.30

課程由來？在大學(xué)時(shí)，本人輔修播音主持，500人面試招10位入職華中師范大學(xué)廣播站幸運(yùn)錄取，與鳳凰衛(wèi)視沈星學(xué)姐結(jié)緣，做同一檔大學(xué)欄目。后參加工作，在為各企業(yè)培訓(xùn)的過程中，發(fā)現(xiàn)聲音的親和力非常重要。在溝通心理學(xué)原理中，聲音的比重占到近40而溝通中：怎么說，比說什么更為重要。在為大量企業(yè)服務(wù)的過程中，總結(jié)了一套如何增強(qiáng)語言親和力的方法，加上聲音的原理，學(xué)員工作的實(shí)

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情緒管理-   10.30

《魅力女性—愛自己從情緒管理開始》——何慧老師■課程效果（Effect）1.認(rèn)識(shí)自己和識(shí)別他人的情緒；2.探討情緒的來源和意義，學(xué)會(huì)覺察自己和他人的情緒反應(yīng)；3.掌握有效的情緒管理方法，現(xiàn)場幫助學(xué)員舒緩情緒方法；4.知彼解己，掌握良好的與他人溝通的方式5.提高情商，以良好的心態(tài)和精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)；■課程對象（Object）需要情緒壓力管理相關(guān)人員■培訓(xùn)時(shí)

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商務(wù)禮儀與職場形象塑造   10.30

商務(wù)禮儀與職場形象塑造——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）商務(wù)禮儀禮儀是人們在交往活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或者個(gè)人形象，對交往的對象表示尊重和友好的規(guī)范，更是一種人們在商務(wù)場合中的交往藝術(shù)，市場競爭的激烈愈加要求商務(wù)人士具備高品質(zhì)的商務(wù)社交禮儀，在商務(wù)活動(dòng)中有一句形象的描述：只有讓客戶三秒內(nèi)

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視頻客服人員網(wǎng)絡(luò)服務(wù)溝通技巧大綱   10.30

視頻客服人員線上服務(wù)溝通技巧——何慧老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）對于視頻客服人員來說，在沒有見面僅僅憑借一只聽筒或手機(jī)解決問題和服務(wù)到位難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使顧客即使沒有面對面仍然可以感受到服務(wù)人員的專業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴感。而此課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)服務(wù)型公司必不可少提升員工整體服務(wù)水平的課程，本課程在此基

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