銀行定制：銀行客戶經(jīng)理服務(wù)溝通4A技巧實操   10.30

銀行客戶經(jīng)理服務(wù)溝通4A技巧實操授課講師：何慧嫻■培訓目的及意義(Meaning）面對激烈的市場競爭、信貸新方式層出不窮，從曾經(jīng)銀行與銀行間物理版圖的競爭，如今演變?yōu)橐晕锫?lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)精準定位、快速鎖定需求的各網(wǎng)絡(luò)金融、銀行平臺競爭。近幾年信貸壓力逐步顯現(xiàn)，對客戶經(jīng)理及信貸員是一個不小的考驗。我們的核心競爭力到底在哪？如何在同品競爭中拔得頭籌？如何讓客戶

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營業(yè)廳網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標準服務(wù)流程   10.30

營業(yè)廳網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標準服務(wù)流程——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師■培訓目的及意義(Meaning）營業(yè)網(wǎng)點工作的員工，作為一線服務(wù)與營銷的主要力量，他們服務(wù)意識的強弱、服務(wù)水準的高低、服務(wù)行為的好壞，直接影響著銀行的品牌形象和市場競爭力。而他們是否具備主動營銷意識及良好的服務(wù)營銷技巧，直接關(guān)系著網(wǎng)點業(yè)績能否提升與完成

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營業(yè)廳五星級服務(wù)鍛造及服務(wù)溝通   10.30

營業(yè)廳五星級服務(wù)鍛造及服務(wù)溝通——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師←課程概述：電力系統(tǒng)從未來格局來講市場逐步開放，競爭激烈。作為一線員工的精細化服務(wù)要求也在不斷增加，而在調(diào)研過程中困擾企業(yè)的難點在于：為何學習了這么多可服務(wù)意識不強？由于人員、技能、制度、管理各方面的諸多因素，使其不能保持良好的服務(wù)持續(xù)狀態(tài)，在暗訪營業(yè)廳的

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新晉員工職場禮儀及形象訓練   10.30

新晉員工職場禮儀及形象訓練——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師←課程概述：對一名已經(jīng)進入職場的員工來說，沒有受到專業(yè)人際關(guān)系以及禮儀系統(tǒng)訓練，將為企業(yè)帶來巨大的管理成本開支，無法更快更好的融入團隊、勝任工作；自我形象不恰當使公司形象在客戶面前留下不好印象。更不知道為何不知不覺得罪了客戶。想做的很多、卻不能很恰當?shù)皿w的與同

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新時代下的政務(wù)禮儀修養(yǎng)   10.30

新時代下的政務(wù)禮儀修養(yǎng)——讓每一位公務(wù)員都成為政府的代言人何慧老師培訓目的及意義(Meaning）百年前拿破侖曾說：中國是一頭沉睡的獅子。而現(xiàn)如今早已覺醒：中國成為全球第二大GDP強國，進出口占據(jù)全球第一的位置，伴隨著近幾年習大大在國際政壇不可小覷的影響力，中國的禮儀文化被大放異彩，大到國際間的政治交鋒，小到為人民辦實事的貼心細膩，無一不在為中國的政府人員樹

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新形象、星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀   10.30

新形象、星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師■培訓目的及意義(Meaning）中國首富王健林在節(jié)目里曾經(jīng)預(yù)言：未來中國最具發(fā)展?jié)摿Φ娜齻€行業(yè)是娛樂、體育、休閑。而中國正日益興起的3億中產(chǎn)階級帶領(lǐng)人們進入了全新的精細化服務(wù)體驗時代，市場競爭的激烈愈加要求服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員具備高品質(zhì)的服務(wù)禮儀，在服務(wù)活

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銀行定制：銀行柜面人員服務(wù)心態(tài)與溝通禮儀   10.30

柜面人員服務(wù)心態(tài)與溝通禮儀——何慧嫻老師■培訓目的及意義(Meaning）20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級的銀行機構(gòu)和金融公司，當你隨意走進一家，廳面的一二十位工作人員無不來自世界頂級名校，如今當你故地重游，隨意走進一家機構(gòu)看見的大多是機器服務(wù)、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點的諸多工作……我們的銀行人員核心競爭力到底在哪？如何在同品競爭中拔得頭籌？

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女性定制：聲音名片定制——遇見最美聲音   10.30

課程由來？在大學時，本人輔修播音主持，500人面試招10位入職華中師范大學廣播站幸運錄取，與鳳凰衛(wèi)視沈星學姐結(jié)緣，做同一檔大學欄目。后參加工作，在為各企業(yè)培訓的過程中，發(fā)現(xiàn)聲音的親和力非常重要。在溝通心理學原理中，聲音的比重占到近40而溝通中：怎么說，比說什么更為重要。在為大量企業(yè)服務(wù)的過程中，總結(jié)了一套如何增強語言親和力的方法，加上聲音的原理，學員工作的實

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情緒管理-   10.30

《魅力女性—愛自己從情緒管理開始》——何慧老師■課程效果（Effect）1.認識自己和識別他人的情緒；2.探討情緒的來源和意義，學會覺察自己和他人的情緒反應(yīng)；3.掌握有效的情緒管理方法，現(xiàn)場幫助學員舒緩情緒方法；4.知彼解己，掌握良好的與他人溝通的方式5.提高情商，以良好的心態(tài)和精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)；■課程對象（Object）需要情緒壓力管理相關(guān)人員■培訓時

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商務(wù)禮儀與職場形象塑造   10.30

商務(wù)禮儀與職場形象塑造——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師■培訓目的及意義(Meaning）商務(wù)禮儀禮儀是人們在交往活動中，用以維護企業(yè)或者個人形象，對交往的對象表示尊重和友好的規(guī)范，更是一種人們在商務(wù)場合中的交往藝術(shù)，市場競爭的激烈愈加要求商務(wù)人士具備高品質(zhì)的商務(wù)社交禮儀，在商務(wù)活動中有一句形象的描述：只有讓客戶三秒內(nèi)

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