流程與運營管理體系建設

《流程與運營管理體系建設》
——如何建立適應21世紀時代需求的管理模式？
——如何建立一體化的運營管理體系？



為什么企業(yè)今天搞戰(zhàn)略、明天搞流程、后天搞績效管理，而企業(yè)管理能力提升仍然有限
或者問題還是很多（甚至是更多）？為什么管理者不能系統(tǒng)思考變革的模式而總是“散裝
式”的思考？很多企業(yè)總是把管理拆散為戰(zhàn)略、流程、績效、質量等各自為政的管理模式
，就像人頭疼要把頭剁下來治療一樣的不可思議，這種模式帶來的結果就是各部門都有
無數(shù)的制度、標準、流程和模板，總是不能實現(xiàn)集中管理和持續(xù)改進！
“企業(yè)經(jīng)營三大件：戰(zhàn)略、運營、資源（人財物IT等）；
我們不缺老板們的戰(zhàn)略或愿景；
我們更不缺人、財務、物等資源；
可是我們缺少高效的運營機制！”

1. 【背景】
保持組織持續(xù)競爭力是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提
升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。
業(yè)務需要端到端的流程；
管理需要系統(tǒng)化的思想；
業(yè)務與管理都需要IT的人性化服務！

2. 【課程價值】
1) 理解系統(tǒng)化的運營管理理念和方法
2) 了解企業(yè)運營管理的各類問題
3) 深刻認識“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的變革弊端
4) 提升管理舉措采納率，學習和掌握國際先進的企業(yè)管理理念和方法
5) 提升組織運營管理能力
6) IT在企業(yè)管理中的應用以及存在的問題
7) IT如何實現(xiàn)業(yè)務和管理的人性化

3. 【適合對象】
1) 追求高成長、管理效益的企業(yè)家和決策者
2) 企業(yè)戰(zhàn)略、運營、管理部門、IT或管理層成員

4. 【課程時間】
1) 2或3天（針對管理層和核心成員）。

5. 【課程內容】
第一部分：前言
1. 企業(yè)管理現(xiàn)狀和問題
2. 我們的差距在哪里？
3. 我們未來的方向——人性化管理

第二部分：流程管理（21世紀：流程型組織建設）——“管事”
問題：
1. 為什么我們做了一輪又一輪流程，但是效果不好呢？
2. 為什么我們設計一套又一套制度和標準，但是總是束之高閣呢？
3. 為什么我們實施各類管理體系時更關注設計和優(yōu)化，總是忽視落地執(zhí)行呢？
4. 為什么我們總是抱著100多年前開創(chuàng)的職能管理模式不放手呢？
5. 為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?
。。。。。。
很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理思想開展流程管理，導致一輪又一輪的流程管理
項目成效差，甚至失敗，因為他們（也有一些中國咨詢公司都是這個理念）注重的是流
程設計（畫流程圖）或優(yōu)化，而忽視了如何使流程真正有效的落地！

1) 認識流程及流程管理價值
您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理還是
強調協(xié)同化、標準化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的
流程才是好流程。。。。。。
a) 什么是流程
b) 流程觀念及帶來的影響
c) 流程與工作流（ERP）的理解誤區(qū)
d) 為什么那么多ERP都失敗？
e) 流程與制度的區(qū)別
f) 流程管理及價值
g) 案例分享


2) 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？組織管理者關心
的是宏觀的流程，而具體操作的人關心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微
觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程
管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進，怎么做。。。。。。
a) 流程管理理念
b) 流程管理特征
c) 流程管理發(fā)展階段
d) 與傳統(tǒng)流程管理的比較
e)
流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程
審計制度、流程文化等

3) 流程管理實施的普遍問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失?。块L期無效的項
目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？。。。。。。
a) 流程管理實施問題及分析
b) 流程與制度關系的混沌
c) 流程缺少有效的監(jiān)管

4) 流程設計與優(yōu)化
您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位
工作都怎么標準化、指標化？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能
使用的流程？。。。。。。
a) 為什么傳統(tǒng)的流程梳理方法存在問題？
b) 流程工作室Workshop
c) 流程設計基礎
d) 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
e) 案例分享

5) 業(yè)務流程架構設計
您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他
部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導
致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務體系架構來提升組織
整體績效……
a) 業(yè)務流程架構的概念
b) 設計業(yè)務流程架構的意義和作用
c) 國際國內知名企業(yè)案例

6) 流程管理體系規(guī)劃與實施
您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進的
方法了嗎？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)
級執(zhí)行力？。。。。。。
a) 流程管理體系的內涵
b) 流程管理體系規(guī)劃
c) 流程管理體系實施方法論
d) 流程監(jiān)督和持續(xù)改進
e) 案例分享

7) 流程管理體系的組織模式設計和監(jiān)控
a) 流程管理的組織架構
b) 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責
c) 國際知名企業(yè)的案例分享

8) 流程型組織建設
a) 流程型組織概念
b) 流程型組織特征及組織架構
c) 流程型組織的建設步驟和方法

9) 流程管理實施注意事項
a) 流程管理變革應注意的事項
b) 變革案例分享

第三部分：運營管理（組織高效管理模型）——“管人”
1. 構建完善的企業(yè)管理體系
a) 企業(yè)管理體系模型——建立管理的系統(tǒng)觀
b) 為什么變革要有系統(tǒng)化的思維和方法？
c) 企業(yè)管理體系對員工的影響
d) 管理者該干什么？
e) 影響組織績效的關鍵因素是什么？
f) 案例

2. 架構目標體系
a) 管理者都是怎么下達任務的？
b) 現(xiàn)狀：目標分解問題及分析
c) 目標清晰的好處和意義
d) 目標設計原則（為什么都喜歡大而全的目標？）
e) 案例


3. 構建績效管理體系
a) 流程指標：PPI
b) 案例及分析（職能管理模式下的激勵問題）
c) KPI與PPI
d) 管理者都在如何給下屬定目標？
e) 管理者普遍存在的問題
f) 中國企業(yè)為什么不能過于強化個體績效？
g) 績效考核的目的
h) 中國企業(yè)績效考核建議
i) 案例介紹


4. 制度管理與標準管理
a) 流程、制度和標準問題及案例分析
b) 流程、制度、標準概念及比較
c) 制度管理的改進建議
d) 標準管理的改進建議
e) 案例

5. 運營管理實踐與建議
a) 什么叫系統(tǒng)觀？
b) 頂層設計的概念
c) 企業(yè)頂層架構模型
d) 老板們如何從底層事務脫離出來？
e) 案例分析
f) 組織運營管理體系模型（一體化體系）
g) 什么是企業(yè)財富庫？
h) 如何讓企業(yè)財富庫實現(xiàn)基于崗位的應用？
i) 為什么咨詢公司是知識傳承做得最好的行業(yè)？
j) 案例介紹


6. 企業(yè)管理變革問題
a) 我們都在如何變革？——案例
b) 為什么我們總是搞刮風式變革？
c) 刮風式變革帶來的惡果是什么？
d) 變革方法
e) 變革方式——風暴式、漸進式
f) 案例分享
g) 管理變革建議


7. 管理的未來——人性化管理
a) 人性化的價值
b) 為什么管理需要人性化？
c) 未來管理發(fā)展趨勢
d) 管理如何人性化？
e) 幸福企業(yè)模型及案例
f) 持續(xù)改進的建議
g) 總結

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