向上管理藝術(shù)

向上管理藝術(shù)
主講：王哲光
課程背景
上級作為我們重要的內(nèi)部客戶，如何處理同他們之間的關(guān)系是許多下級頭疼的問題
，當(dāng)我們能夠發(fā)揮自己的影響力，并且能夠借助上級的資源達(dá)成目標(biāo)和完成任務(wù)，需要
有效與上級溝通的技巧。工作中最大的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯誤的背后，大
多不是技術(shù)和操作的原因，而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎？隨處可見的事實
：你以為別人了解你的意思，但結(jié)果聽到的是“我以為是這樣的，所以不是我的錯”；有
的人講話大家都愛聽，有的人講話一開口就得罪人；在自己部門大家溝通還不錯，怎么
一到要其他部門或同事配合就那么的難；我的報告老是得不到上級的認(rèn)可，我的意思他
怎么就是不明白呢？客戶看起來關(guān)系很融洽，但是就是不簽單，問題出在哪兒呢？其實
大多數(shù)人都沒有意識到，溝通是一門藝術(shù)，它無時無刻不在影響著我們的人生。我們的
諸多不順都是因為溝通技巧的缺失，表現(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為，從而在人際關(guān)系上得
不到實質(zhì)性的進(jìn)展和擁有良好的關(guān)系。
人際關(guān)系中最大的困擾是溝通的障礙和由此導(dǎo)致的各種沖突。從而造成了金錢的浪
費和機(jī)會的損失，不管是工作還是生活，溝通都和我們緊緊相扣。本課程通過演練幫助
學(xué)員掌握高超的溝通技能，有效處理好同上級的關(guān)系，獲得上級原則下盡可能多的支持
，成為卓越的職業(yè)精英。
課程目標(biāo)
? 清晰下屬的角色和職責(zé)，通過職業(yè)素養(yǎng)的提升夯實成為優(yōu)秀下屬的基礎(chǔ)；
?
掌握溝通的基本原則，打開學(xué)員心扉，充分調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)熱情和對工作的熱情，認(rèn)
識到只有積極正確的心態(tài)才是有效溝通的前提；
? 打破部門之間的隔閡，借助其他部門的資源達(dá)成雙贏的目標(biāo)；
? 掌握同上級溝通的技巧和面對不同類型上級時的應(yīng)對方法，獲得上級的支持；
? 掌握人際關(guān)系的基本原則，理解真正的雙贏實現(xiàn)模式，成就卓越職業(yè)人生。
培訓(xùn)用時
2天（每天6小時）
授課方式
通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓(xùn)練法，30%理論講述+30%案例研討+30%視頻
賞析和游戲互動+10%總結(jié)、點評、糾偏，使學(xué)員在完成一個個任務(wù)中體驗和成長，改變
心智模式，從而成為企業(yè)需要的職業(yè)精英。
課程大綱
一、向上管理的基礎(chǔ)
1、什么是向上管理
1）向上管理的定義
2）為什么能夠向上管理
3）溝通是向上管理的關(guān)鍵
演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看
2、成為上級信賴的人——主動積極付諸行動
1）刺激與回應(yīng)之間的自由
2）職業(yè)還是事業(yè)—如何找到工作樂趣
3）你為誰打工？
4）全力以赴與盡力而為
教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》
心態(tài)突破工具：影響圈與關(guān)注圈
3、成為上級依賴的人——如何提升自己的雇傭價值
1）忠誠是立身之本
2）責(zé)任勝于能力
3）人們喜歡找借口的三個原因
4）不找任何借口的內(nèi)涵——敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠實
5）立即行動、尋找可能性、絕不輕言放棄、超越上級的預(yù)期
教學(xué)影片：《不可能的任務(wù)》
4、成為影響上級的人——獲得職業(yè)聲譽(yù)的秘訣
1）將事情做到極致
2）原則下盡可能的贏——不走尋常路
3）專業(yè)致勝
4）保持好奇心
5）接受挑戰(zhàn)
二、影響上級的溝通藝術(shù)
1、溝通是管理的血液
1）重新認(rèn)識溝通
2）溝通不在于你說了多少，而在于對方理解和接收了多少
3）什么是有效的溝通？
工具：溝通模型
2、溝通不良的后果
1）產(chǎn)生誤解
2）難以執(zhí)行
3）傳遞中斷
4）信任不足
3、知彼解己的移情交流
1）獲取真實意見的技巧
2）用心聆聽的兩個層次
工具：發(fā)言權(quán)杖
演練：同理心溝通
4、清晰無誤的表達(dá)技巧
1）說服的四大技巧：邏輯折服、情感打動、詢問引導(dǎo)、增強(qiáng)信度
2）溝通的四大技巧：聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)
三、影響上級決策的匯報技巧
1、為什么我們和上級的看法有差異
1）如何正確理解“上級永遠(yuǎn)是對的”
2）非完美上級的類型
越級指揮型、好大喜功型、吹毛求疵型、外行領(lǐng)導(dǎo)型
2、如何領(lǐng)會上級意圖
1）上級最關(guān)心的方面
2）聆聽與核對任務(wù)
3）掌握檢核標(biāo)準(zhǔn)
4）確認(rèn)行動計劃
3、不要做挑刺的人——帶著方案談問題
1）口頭匯報的原則
2）書面匯報的原則
演練：如何向上級提建議——3分鐘MINI匯報
4、跨部門溝通技巧
1）如何同跨部門一把手溝通
2）跨部門溝通為什么這么難
3）第三種解決方案
4）統(tǒng)合綜效與群策群力
演練：當(dāng)兩個部門都沒錯怎么辦？
四、獲得上級信任的下級
1、上級需要結(jié)果
1）如何執(zhí)行不受歡迎的政策？
教學(xué)影片：如此管理
2）副手執(zhí)行的六大行為要求
知彼解己、實事求是、要事第一
持續(xù)追蹤、賞罰分明、培育下屬
演練：這樣的經(jīng)理好嗎？
3）執(zhí)行策略八問
教學(xué)影片《如何完成艱巨的任務(wù)》
2、當(dāng)好下級的技巧
1）挖掘上級需求
2）照顧上級面子
3）背黑鍋的學(xué)問
4）獲取上級信任
5）如何在上級發(fā)言后做好補(bǔ)充
6）如何處理夾在不同意見上級之間的關(guān)系
3、如何提高上級的滿意度
1）響應(yīng)速度
2）挑剔的上級是好上級
3）有效化解上級不滿的方法和步驟
4、我辦事您放心——做能解決問題的下級
1）澄清問題
2）分解問題
3）設(shè)定目標(biāo)
4）分析根本原因
5）提出應(yīng)對措施
6）全程跟蹤應(yīng)對措施
7）監(jiān)測過程和結(jié)果
8）使成功的過程標(biāo)準(zhǔn)化
演練：通天塔
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

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