角色認知轉(zhuǎn)換、高效溝通及團隊建設(shè)

角色認知轉(zhuǎn)換、高效溝通及團隊建設(shè)
【課程介紹】：
在企業(yè)管理過程中所碰到的問題都離不開管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的問題，拿破侖有句名言：“一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊，能打敗一頭綿羊帶領(lǐng)的一群獅子?！惫芾碚咝枰J識做好角色認知和定位，了解自己在組織中的位置，對上級、下屬和同級的角色定位，充分發(fā)揮崗位職能，運用管理心理學(xué)中的知情意行，解決各種團隊問題，提升領(lǐng)導(dǎo)能力。
在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是重要生產(chǎn)力。
如何才能做好團隊建設(shè)，提高團隊凝聚力，提升員工責任心執(zhí)行力的關(guān)鍵在哪里？這個問題一直困擾著許多企業(yè)經(jīng)營者。日常管理中所碰到的問題都離不開凝聚力和執(zhí)行力的問題，不解決就是大的隱患，讓企業(yè)損失看不見的內(nèi)耗；不提高就是大的危機，市場臨危巨變，稍縱即逝；不做大做強就是大的敵人，企業(yè)遇風浪則危機四伏。
《角色認知轉(zhuǎn)換、溝通及團隊建設(shè)》課程從管理者角色認知、溝通和團隊建設(shè)三方面入手，提升職業(yè)經(jīng)理人綜合管理能力。通過系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，使學(xué)員能理解并明確擔當管理者的角色定位，提高管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、針對工作困擾問題進行教練輔導(dǎo)，掌握實用工具方法，打造戰(zhàn)斗力的團隊，提升企業(yè)整體績效。
【培訓(xùn)收益】:
認清自身的管理角色，了解管理者應(yīng)必備哪些心態(tài)和素質(zhì)。
掌握組織不同階段的用人韜略、領(lǐng)會“上層建筑”用人之法。
明確管理者應(yīng)知內(nèi)容，角色誤區(qū)，自我性格解讀分析。
了解職業(yè)經(jīng)理人角色定位，職責和使命，塑造良好職業(yè)心態(tài)。
掌握管理技能工具運用，學(xué)會職業(yè)化素養(yǎng)提升修煉技巧。
學(xué)會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
掌握溝通技巧SOFTEN法則，提升職場溝通效率。
如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感，達成共識。
洞察職場四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。
學(xué)會同上級、同事溝通的實用技巧，提高團隊協(xié)作能力。
團隊建設(shè)管理：打造職業(yè)陽光心態(tài)，激發(fā)工作激情和士氣；
增強集體榮譽感，增強員工的責任感和團隊合作精神。
不是僅僅去“講”，更多的是帶著學(xué)員去“訓(xùn)練”、帶著學(xué)員去感悟。
提高學(xué)員執(zhí)行力，升華團隊凝聚力，為企業(yè)打造戰(zhàn)斗力的團隊。
學(xué)會高情商管理技巧，調(diào)動下屬積極性，提升工作效能。
【培訓(xùn)對象】：企業(yè)中高層管理者、部門負責人、職業(yè)經(jīng)理人及團隊領(lǐng)帶者。
【課程大綱】：
第一單元：管理者角色認知
團體游戲：《找變化》
1、管理的定義
（1）何為管理？管理的實質(zhì)真相
（2）管理的四大職能闡述
（3）管理真正目標
（4）管理心理學(xué)的： 知、情、意、行
案例：中興事件與華為事件的本質(zhì)區(qū)別是什么？
2、自我認知
（1）自問：我是誰？
（2）性格解析的二維思路
（3）性格基本特征解析
（4）科學(xué)區(qū)分各種特質(zhì)
案例：新任的馬經(jīng)理的困惑
3、管理角色轉(zhuǎn)變
（1）管理者角色轉(zhuǎn)變的前后比較
由專家走向雜家
由戰(zhàn)士走向指揮員
從單匹馬到協(xié)同他人
從局部走向全局
從管事走向管人
思考：每個人都有自己的不同角色
（2）管理者與績優(yōu)員工的區(qū)別
（3）常見的管理角色錯位
群眾代表—自以為是
地主老財—我的地盤我做主
毫無主見—傳
老好先生—誰都不得罪
研討：管事與管人哪個更難？
4、管理定位認知
（1）管理者的六大角色認知
目標的規(guī)劃者
行動的執(zhí)行者
問題的解決者
下屬的模范者
制度的監(jiān)督者
員工的輔導(dǎo)者
案例：日企收購國企后怎么辦？
（2）面對上級的角色定位
育人
聚焦目標
制定規(guī)則
（3）面對下級的角色定位
執(zhí)行
承上啟下
結(jié)果上
工具：猴子管理法
（4）面對同級的角色定位
換位思考
面子優(yōu)先
克己助人
研討：諸葛亮是怎么定位自己的？
（5）管理者在組織中的位置
我是誰？我要去哪里？我該怎么去？
找準自己的位置，明確自己的
不同層次管理者的工作
（6）管理者自我修煉提升
工具：管理方格圖的啟示
第二單元：失傳的溝通秘笈互動游戲：《老師說》
1、 什么是溝通？
（1）溝通的定義
（2）溝通的三個層次：
信息的傳遞
情感的交融
思想的統(tǒng)一
自評：你在哪個水平？
（3）溝通的重要性
案例談?wù)摚翰粫贤?，從同事到冤?br /> 2、 溝通能力測試
3、 溝通注意要點
（1）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（2）溝通漏斗
（3）溝通失敗的原因
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通形式的表現(xiàn)力：
體態(tài)：55%
類語言 38%
語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%
互動游戲 ：《千變折紙》
4、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點贊美
語音、語調(diào)、語速
肢體語言
共同愛好
共同經(jīng)歷
工具：快速同頻同率7把（2）人際交往心理地位
我好----你不好
你好---我不好
我不好----你也不好
我好---你也好
談?wù)摚骸傲w慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？
（3）如何先跟后帶
實戰(zhàn)：同理心訓(xùn)練
（4）伯恩交互分析理論
父母狀態(tài)-教導(dǎo)
狀態(tài)-思考
兒童狀態(tài)-求知
互動：請判斷何種溝通狀態(tài)
（5）溝通六式
傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識
5、 溝通技巧SOFTEN法則
（1）Smail(微笑)
（2）Open(開放)
（3）Forward(前傾)
（5）Touch(接觸)
（5）Eye(眼神)
（6）Nod(點頭)
實戰(zhàn)訓(xùn)練：五分鐘和陌生人成為朋友
第三單元：提升團隊凝聚力
團體活動：《極速報數(shù)》
1、什么是團隊凝聚力？
（1）什么是團隊？
案例分析：華為企業(yè)文化
（2）團隊經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象
工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。
案例分享：團隊對成員的期望
（3）你愿意和什么樣的同事相處？
小組匯總：珍貴的5-10個特征
思考：得到大家認同的是什么？
反思： 1.我是這樣的人嗎？
2.我符合大家描述特征嗎？
（4）制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？
2、心態(tài)決定一切
（1）你干這份工作是什么心態(tài)？
混；生存；生活；未來；等等…
心智模式對比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？
你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？
團體活動：《職業(yè)價值觀大拍賣》
（2）自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？
你給我多少錢，我就給你干多少活？
如何理解企業(yè)是我們的船？
要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰？
案例分享：《買土豆的故事》
（3）要先有付出，才能有回報——責權(quán)利相一致法則。
實戰(zhàn)訓(xùn)練：《擊掌吉尼斯》，增強學(xué)員自信，敢于挑戰(zhàn)困難
3、工作效果，效率和效能區(qū)分
（1）樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會用結(jié)果說話
（2）作為一名員工的大價值如何體現(xiàn)？
（3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責任？
還是積極主動地解決問題，承擔責任？
責任勝于能力。
沒有責任感，就沒有執(zhí)行力。
案例分享：張小龍的責任感
4、團隊共贏，前程似錦
（1）、團隊凝聚力從“心”開始
從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始
案例分析：阿里巴巴童文紅
（2）、團隊凝聚力五大關(guān)鍵
共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠
（3）、團隊凝聚力精神力量
團隊使命感 /奉獻的精神 /抱團的精神 /付出的精神 /共贏的精神
案例分析：棒的玉米，棒的你
第五單元：提升團隊執(zhí)行力與責任心
團體活動：《支援前線》
1、執(zhí)行力的概念
（1）什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？
案例分析：華為執(zhí)行力3化理論
（2）執(zhí)行力的重要性
執(zhí)行力對組織的重要性
執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的大黑洞
強大的執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
案例分享：日企收購國企后怎么辦？
2、執(zhí)行力缺失的原因
（1）組織沒有形成強有力的執(zhí)行文化
缺乏表率
制度、流程的缺失或不夠完善
缺乏監(jiān)督和考核：沒有獎懲（考核結(jié)果的運用）
案例分享：地毯上的紙團
（2）個人執(zhí)行力缺失的原因
借口多，不愿承擔責任
拖延磨唧，缺乏行動
沒有上進心，自我要求標準低
意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦
案例分析：太活絡(luò)竟辭退？
3、怎樣提升組織執(zhí)行力
（1）提升組織執(zhí)行力的方法
（2）落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
結(jié)果定義Result
一對一責任Responsibility（責任承諾）
監(jiān)督檢查、跟進追蹤Review
獎懲分明，回報員工reward（優(yōu)者獎，劣者罰）
（3）完善制度、簡化流程
做好表率
鑄就強執(zhí)行力文化
4、提升個人執(zhí)行力的方法
（1) 執(zhí)行開始前：決心，成敗第二
（2）執(zhí)行過程中：速度，第二
（3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果，理由第二
案例故事：致加西亞的信
（4）鑄就強執(zhí)行力文化：凡是工作，必有計劃； 凡是計劃，必有結(jié)果； 凡是結(jié)果，必有責任； 凡是責任，必有檢查； 凡是檢查，必有獎罰！
案例分析：曹操割發(fā)代首
5、注重團隊合作
（1）充分發(fā)揮個人的特長；1+1＞2；
（2）倡導(dǎo)團隊合作的氛圍。
（3）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；

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