力斬亂麻——問(wèn)題分析與解決沙盤（2天）

力斬亂麻——問(wèn)題分析與解決沙盤（可線上）
一、課程背景：
經(jīng)理人在管理團(tuán)隊(duì)和制定決策的時(shí)候常常會(huì)有一種無(wú)力感：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，花費(fèi)大量時(shí)間和精力制定的決策卻無(wú)法達(dá)成目標(biāo)；企業(yè)問(wèn)題重重，但不知該從何入手解決；每次開(kāi)會(huì)討論，大家都各持己見(jiàn)，無(wú)法形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識(shí)，而導(dǎo)致浪費(fèi)時(shí)間卻毫無(wú)產(chǎn)出；業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題卻不知道發(fā)生的起因，只能不斷重復(fù)失敗的操作；在紛繁復(fù)雜的方案中難以決策，單憑直覺(jué)做的選擇，做出來(lái)也不知道好在哪里；同樣的錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防；遇到意外時(shí)驚慌失措，滿盤皆輸。這些層出不窮亂象的根本原因就是作為個(gè)人和組織缺乏一套科學(xué)、系統(tǒng)、有效的運(yùn)籌分析的方法與工具的支持他們聚焦達(dá)成組織目標(biāo)。而如果缺乏合適的工具和方法，經(jīng)理人就只能用經(jīng)驗(yàn)重復(fù)面對(duì)著棘手的任務(wù)、用拍腦袋的方法做出決定、沿用舊的方法、缺乏預(yù)防措施、每天忙于救火疲于奔命……
《力斬亂麻》包含一整套對(duì)工作任務(wù)從多個(gè)維度進(jìn)行分析、梳理和解決的標(biāo)準(zhǔn)化思維工具，給予經(jīng)理人一套能夠快刀斬亂麻的實(shí)力心法，幫助他們有效地運(yùn)籌帷幄、制定高質(zhì)量的決策、系統(tǒng)化地解決問(wèn)題、建立組織內(nèi)通用管理的溝通和解決問(wèn)題的共通語(yǔ)言，從而確保團(tuán)隊(duì)及時(shí)達(dá)成共識(shí)，并能夠讓個(gè)人更從容地面對(duì)工作和生活當(dāng)中的許多問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益和集體利益的最大化，高效制定決策并達(dá)成目標(biāo)，并通過(guò)合理的工作安排來(lái)緩解壓力。
二、課程收益：
《力斬亂麻》將通過(guò)情景沙盤推演和多元化的教學(xué)，幫助學(xué)員達(dá)成以下關(guān)鍵收獲：
建立系統(tǒng)化管理語(yǔ)言，幫助團(tuán)隊(duì)將戰(zhàn)略目標(biāo)拆解成SMART目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化；
利用通用的語(yǔ)言來(lái)解決拆解目標(biāo)與制定決策，從而更有效地開(kāi)展跨部門溝通、合作；
四套系統(tǒng)化目標(biāo)分解運(yùn)籌分析工具（配Excel電子表格供學(xué)員在實(shí)際工作中使用）：
通過(guò)系統(tǒng)的工具來(lái)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)集思廣益，有效執(zhí)行；
應(yīng)用系統(tǒng)的信息整理方法：
清楚地理解如何來(lái)搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；
選擇恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題處理方法，為組織創(chuàng)造更多價(jià)值：
了解如何在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問(wèn)題與決策，并獲得良好的結(jié)果；
提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)的集體思維能力：
學(xué)會(huì)通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)技術(shù)來(lái)加強(qiáng)思維邏輯，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；
有效地利用排序提高效率：
通過(guò)分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級(jí)，結(jié)合PDCA實(shí)現(xiàn)有效執(zhí)行；
發(fā)現(xiàn)偏差的根源：
了解到如何才能增加處理偏差的確定性，并減少嘗試性錯(cuò)誤；
利用系統(tǒng)化工具來(lái)解決問(wèn)題緩解壓力：
壓力往往源自執(zhí)行過(guò)程中無(wú)所適從，系統(tǒng)化的管理工具有助于指明解決問(wèn)題的方向；
做好風(fēng)險(xiǎn)控制提高應(yīng)變能力：
更好地管理風(fēng)險(xiǎn)，確保計(jì)劃得以順利實(shí)施、避免潛在的問(wèn)題并善于運(yùn)用潛在機(jī)會(huì)。
三、沙盤推演
在這場(chǎng)為期2天的情景模擬沙盤推演中，各位學(xué)員將進(jìn)入一家困難重重的公司中充當(dāng)咨詢專家，公司在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中面對(duì)眾多難題，通過(guò)選擇合適的計(jì)劃分析解決工具，并按照標(biāo)準(zhǔn)化的思維流程組織思路，抽絲剝繭地找出問(wèn)題的癥結(jié)并探索解決方案。高效的團(tuán)隊(duì)溝通、合理的提問(wèn)、邏輯性思維和頭腦風(fēng)暴都將在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程當(dāng)中起到至關(guān)重要的影響。
《力斬亂麻》將幫助各位經(jīng)理人有效地利用系統(tǒng)化的思維來(lái)直面工作中的挑戰(zhàn)，用理性的思維方式來(lái)歸納、整理和分析，最終達(dá)成目標(biāo)，從而提升領(lǐng)導(dǎo)自信心以及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
四、課程大綱：
模塊 1基本思維模式（自我認(rèn)知）
3097530182880透視集體決策的思維流程
面對(duì)復(fù)雜的情境如何拆解制定SMART目標(biāo)
結(jié)合PDCA實(shí)現(xiàn)高效的集體思維方法
模塊 2狀況分析工具（情景判斷）
狀況分析流程
拆解目標(biāo)與理清狀況
優(yōu)先級(jí)的思考（重要性、緊迫性、發(fā)展性）
拆解目標(biāo)是否需要進(jìn)一步拆解分析？
進(jìn)度管理、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行與資源的分配
模塊 3原因分析工具（發(fā)掘偏差根源并積極改善）
310324560960價(jià)值偏差定義與結(jié)構(gòu)（與預(yù)期不一致）
偏差的種類
價(jià)值偏差的層次
描述偏差（收集相關(guān)信息）
找出可能導(dǎo)致偏差原因的方法
測(cè)試可能原因的邏輯
驗(yàn)證根因
各種問(wèn)題解決手法的介紹與比較
原因分析的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用，改善現(xiàn)狀提升績(jī)效
3097530182880模塊 4決策分析工具（平衡需求與愿望）
決策定義/種類
決策的層級(jí)
決策的目標(biāo)與決策手段
明確決策的關(guān)鍵追蹤點(diǎn)
選擇決策方案的方法
創(chuàng)意與決策方案
不確定因素下的決策制定
團(tuán)隊(duì)決策制定與執(zhí)行
決策風(fēng)格與影響
決策制定的陷阱
模塊 5前景分析工具（風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)）
風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì)定義
應(yīng)急與預(yù)防/促進(jìn)與擴(kuò)大
風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的控制/機(jī)會(huì)來(lái)臨后的把握
加強(qiáng)風(fēng)控執(zhí)行，提升達(dá)成目標(biāo)的概率
模塊7 應(yīng)用工作坊（工具實(shí)操與落地應(yīng)用）
提出案例：每個(gè)小組提出若干實(shí)際工作情景。
解決思路：根據(jù)所學(xué)的工具，選擇合適的工具組合來(lái)進(jìn)行目標(biāo)拆解和任務(wù)分析，推進(jìn)執(zhí)行效率，并討論如何對(duì)這些情境進(jìn)行任務(wù)拆解、制定計(jì)劃并達(dá)成目標(biāo)。
五、受眾群體：企業(yè)中高管、儲(chǔ)備干部、創(chuàng)業(yè)者，建議6組以內(nèi)，每組4-8人為宜
六、授課時(shí)間： 2天，12小時(shí)
八、課后工具落地輸出：
《力斬亂麻》課程結(jié)束后將為學(xué)員提供4套問(wèn)題分析解決工具的標(biāo)準(zhǔn)化表格，學(xué)員可以利用上課所學(xué)的知識(shí)，結(jié)合表格將工作實(shí)踐當(dāng)中的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行梳理和落地，并可以將相關(guān)工具導(dǎo)入自己日常團(tuán)隊(duì)管理和例會(huì)的過(guò)程當(dāng)中，解決更廣泛的問(wèn)題。
某金融行業(yè)實(shí)操案例
某航空公司課后實(shí)操案例
某生產(chǎn)制造業(yè)課后實(shí)操案例
講師簡(jiǎn)介：
郭力老師 Leonardo Guo
商業(yè)模擬管理培訓(xùn)專家
上海交大國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)力研究中心導(dǎo)師
英國(guó)Change First變革管理專家
前埃森哲內(nèi)訓(xùn)TTT講師
職場(chǎng)給力互動(dòng)課程系統(tǒng)設(shè)計(jì)師
中英同聲傳譯
職業(yè)規(guī)劃師
NLP執(zhí)行師
員工發(fā)展導(dǎo)師
資質(zhì)介紹：
郭力老師擁有超過(guò)20年教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，10年專注于人力資源和人才發(fā)展管理。曾經(jīng)在全球500強(qiáng)的歐美咨詢、化工和服務(wù)行業(yè)從事員工培訓(xùn)發(fā)展工作，出任大中華區(qū)和亞太區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。著作《金字塔表達(dá)力》，譯著《底特律往事》。郭力老師中英雙語(yǔ)流利，曾主導(dǎo)多款國(guó)際課程的中國(guó)本土化開(kāi)發(fā)，并能夠熟練開(kāi)展雙語(yǔ)授課。
郭力老師擁有游戲化課程的開(kāi)發(fā)能力，已經(jīng)開(kāi)發(fā)出超過(guò)20款游戲化情境互動(dòng)模擬課程，獨(dú)立設(shè)計(jì)了《職場(chǎng)給力互動(dòng)課程管理系統(tǒng)》【軟著登記號(hào)2021SR1325222】及《職場(chǎng)給力互動(dòng)課程》【版權(quán)登記號(hào)：國(guó)作登字-2022-A-10121496】支持線上及線下互動(dòng)課程定制開(kāi)發(fā)和實(shí)施。也可以根據(jù)客戶需求定制開(kāi)發(fā)游戲化培訓(xùn)。
授課風(fēng)格：
郭力老師在培訓(xùn)中特別注重體驗(yàn)和領(lǐng)悟，通過(guò)精心設(shè)計(jì)的情境互動(dòng)和游戲化體驗(yàn)式練習(xí)讓學(xué)員在探索的過(guò)程中獲得領(lǐng)悟，進(jìn)而再提綱挈領(lǐng)地導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)，確保學(xué)員能夠在輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍中充分掌握并學(xué)以致用。
服務(wù)客戶：
郭力老師曾經(jīng)為多家世界知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供過(guò)各類專題培訓(xùn)。曾經(jīng)服務(wù)的客戶包括埃森哲、飛利浦、博世、龐巴迪、賽默飛世爾、強(qiáng)生制藥、卡瓦盛邦、迪士尼、家樂(lè)福、百聯(lián)集團(tuán)、紅星美凱龍、貴州茅臺(tái)、東方航空、南方航空、中航信、上海宇航科技、美團(tuán)、攜程、商湯科技、思必馳、拉卡拉、信用飛、上海交大MBA、同濟(jì)大學(xué)MBA、復(fù)旦大學(xué)MBA、新東方、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、中信銀行、平安銀行、花旗銀行、陸金所、匯添富、德迅投資、博時(shí)基金、江蘇有線、江蘇郵政、上海電氣、寶武鋼鐵集團(tuán)、中國(guó)鐵路總公司、西南鐵路設(shè)計(jì)院、友邦保險(xiǎn)、信誠(chéng)保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、中國(guó)中車集團(tuán)、遠(yuǎn)東國(guó)際、日立、吉利、上汽、奔馳、寶馬、通用、大眾、本田、萬(wàn)科、復(fù)興、綠城、綠地、華僑城、上海地鐵、杭港地鐵等。
附錄：力斬亂麻——問(wèn)題分析解決沙盤上課詳細(xì)流程
課前調(diào)研：請(qǐng)每個(gè)學(xué)員提交工作或生活當(dāng)中遭遇的問(wèn)題，供課程中展開(kāi)討論潛在的解決方案。
第一天課程：
9:00-9:30 破冰，課程導(dǎo)入
小游戲“是真是假”
通過(guò)小游戲?qū)搿爸芄锎啊焙汀坝行У奶釂?wèn)方法”
明確課程學(xué)習(xí)目標(biāo)
沙盤背景導(dǎo)入，每個(gè)小組將扮演一個(gè)問(wèn)題分析解決專家團(tuán)，協(xié)助虛擬公司解決問(wèn)題
9:30-10:20【思維模式】練習(xí)
【溝通迷蹤】——學(xué)員臨時(shí)組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)溝通完成一個(gè)小項(xiàng)目，然后迅速?gòu)?fù)盤
理解集體解決問(wèn)題效率低下的原因：無(wú)序
介紹集體分析解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)思維流程，導(dǎo)入沙盤的四大步驟
導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化分析和解決問(wèn)題思路以及四種工具：狀況分析、原因分析、決策分析、前景分析
10:20-10:30茶歇
10:30-11:00【狀況分析】導(dǎo)入——關(guān)注當(dāng)下，把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，規(guī)范化
介紹【狀況分析】的三個(gè)基本步驟
小練習(xí)：讓學(xué)員用配套卡片在沙盤上按照三個(gè)基本步驟邏輯排出分析流程
老師介紹沙盤上的分析流程，并用一個(gè)實(shí)際案例帶所有學(xué)員進(jìn)行操作，熟悉推演流程
11:00-12:00【狀況分析】推演
學(xué)員獲得【狀況分析】推演案例【Allan的煩心事兒】
根據(jù)案例中的基礎(chǔ)信息和通過(guò)有效提問(wèn)獲得的信息
按照【狀況分析】的分析流程進(jìn)行沙盤推演，交付【狀況分析】的結(jié)果。
12:00-13:00 午餐
13:00-13:40 【狀況分析】講解
講師帶學(xué)員一起梳理案例信息
講師帶學(xué)員按照【狀況分析】流程進(jìn)行沙盤推演復(fù)盤
點(diǎn)評(píng)各組表現(xiàn)，記錄成績(jī)
13:40-14:10 【原因分析】導(dǎo)入——關(guān)注過(guò)去，通過(guò)找到變化和差異科學(xué)迅速地找到問(wèn)題偏差原因
介紹【原因分析】的三個(gè)基本步驟
小練習(xí)：讓學(xué)員用配套卡片在沙盤上按照三個(gè)基本步驟邏輯排出分析流程
老師介紹沙盤上的分析流程，并用一個(gè)實(shí)際案例帶所有學(xué)員進(jìn)行操作，熟悉推演流程
14:10-14:20茶歇
14:20-15:20【原因分析】推演
學(xué)員獲得【原因分析】推演案例【新產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題】
根據(jù)案例中的基礎(chǔ)信息和通過(guò)有效提問(wèn)獲得的信息
按照【原因分析】的分析流程進(jìn)行沙盤推演，交付【原因分析】的結(jié)果。
15:20-16:00【原因分析】講解
講師帶學(xué)員一起梳理案例信息
講師帶學(xué)員按照【原因分析】流程進(jìn)行沙盤推演復(fù)盤
點(diǎn)評(píng)各組表現(xiàn)，記錄成績(jī)
第二天課程
9:00-9:30【決策分析】導(dǎo)入——關(guān)注近未來(lái)，通過(guò)科學(xué)合理的比較做出恰當(dāng)?shù)倪x擇并說(shuō)服客戶、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成員
介紹【決策分析】的三個(gè)基本步驟
小練習(xí)：讓學(xué)員用配套卡片在沙盤上按照三個(gè)基本步驟邏輯排出分析流程
老師介紹沙盤上的分析流程，并用一個(gè)實(shí)際案例帶所有學(xué)員進(jìn)行操作，熟悉推演流程
9:30-10:30【決策分析】推演
學(xué)員獲得【決策分析】推演案例【隔壁的火災(zāi)】
根據(jù)案例中的基礎(chǔ)信息和通過(guò)有效提問(wèn)獲得的信息
按照【決策分析】的分析流程進(jìn)行沙盤推演，交付【決策分析】的結(jié)果。
10:30-10:40茶歇
10:40-11:30【決策分析】講解
講師帶學(xué)員一起梳理案例信息
講師帶學(xué)員按照【決策分析】流程進(jìn)行沙盤推演復(fù)盤
點(diǎn)評(píng)各組表現(xiàn)，記錄成績(jī)
11:30-12:00【前景分析】導(dǎo)入——關(guān)注未來(lái)，預(yù)測(cè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，做好事前的準(zhǔn)備和事后的應(yīng)對(duì)
介紹【前景分析】的三個(gè)基本步驟
小練習(xí)：讓學(xué)員用配套卡片在沙盤上按照三個(gè)基本步驟邏輯排出分析流程
老師介紹沙盤上的分析流程，并用一個(gè)實(shí)際案例帶所有學(xué)員進(jìn)行操作，熟悉推演流程
12:00-13:00午餐
13:00-13:40【前景分析】推演
學(xué)員獲得【前景分析】推演案例【組織客戶答謝會(huì)】
根據(jù)案例中的基礎(chǔ)信息和通過(guò)有效提問(wèn)獲得的信息
按照【前景分析】的分析流程進(jìn)行沙盤推演，交付【前景分析】的結(jié)果。
13:40-14:30【前景分析】講解
各組分享【前景分析】沙盤推演的結(jié)果
講師簡(jiǎn)單介紹【前景分析】推演流程的參考
觀看未來(lái)發(fā)生的一段視頻，比照前景分析中的預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)措施
點(diǎn)評(píng)各組表現(xiàn)，記錄成績(jī)
14:30-14:40 茶歇
14:40-16:00 實(shí)操落地
展示課前學(xué)員提交的工作/生活中的問(wèn)題，組織學(xué)員集體討論
講師引導(dǎo)討論每一個(gè)問(wèn)題可以使用今天所學(xué)到的哪些工具進(jìn)行應(yīng)對(duì)
講師頒發(fā)4套分析模型的應(yīng)用表格，供學(xué)員課后繼續(xù)學(xué)以致用
課后作業(yè)（可選）：每組選擇一個(gè)問(wèn)題作為課題，用所學(xué)習(xí)的工具梳理出相應(yīng)問(wèn)題的解決思路。

郭力老師的其它課程