阿西工作法 - 2天

阿西工作法
概 述
面對(duì)市場(chǎng)的快速變化和技術(shù)的日新月異，一個(gè)機(jī)構(gòu)必須增加靈活性和提高客戶滿意度，從而使自己獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，所有的機(jī)構(gòu)都在不斷提升學(xué)習(xí)能力。如果機(jī)構(gòu)中的個(gè)人不利用每天都會(huì)碰到的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并成長(zhǎng)，機(jī)構(gòu)也就失去進(jìn)步的機(jī)會(huì)。
在本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將會(huì)學(xué)習(xí)用阿西工作法來(lái)建立工作流程的方式，以求人人愿意負(fù)責(zé)，人人能夠當(dāng)責(zé)。阿西工作法的建立需要有四類不同的觀念、技巧及工具：
當(dāng)責(zé)的觀念：分辨當(dāng)責(zé)與負(fù)責(zé)的不同，讓學(xué)員理解什么才是使人人為結(jié)果負(fù)責(zé)。
規(guī)劃的技巧：高效將工作做清楚的規(guī)劃，是使人人為結(jié)果負(fù)責(zé)的重要基石。
溝通的技巧：學(xué)習(xí)如何高效進(jìn)行溝通，以利項(xiàng)目/工作的推動(dòng)，使人人為結(jié)果負(fù)責(zé)
跟進(jìn)的技巧：有效監(jiān)督、跟進(jìn)及報(bào)告，使人人為結(jié)果負(fù)責(zé)。
課程的進(jìn)行中，將結(jié)合知識(shí)、技巧做及工具融合，讓學(xué)員不只是了解知識(shí)和技巧，更能夠使用工具，以確保課后的使用。
課程收益
在課程中，學(xué)員將通過(guò)不同形式學(xué)習(xí)活動(dòng)，來(lái)學(xué)習(xí)以下課題及技巧：（這些活動(dòng)將包括小組與全體討論、個(gè)人與結(jié)隊(duì)練習(xí)等…）
當(dāng)責(zé)觀念：
當(dāng)責(zé)的定義及意義
當(dāng)責(zé)的關(guān)鍵時(shí)刻及過(guò)程
調(diào)整心態(tài)為當(dāng)責(zé)的技巧
阿西工作法在危機(jī)處理的應(yīng)用
規(guī)劃技巧：
商業(yè)案例（Business Case）的制作：完整的掌握提案/項(xiàng)目的全貌
了解計(jì)劃流程（Planning Cycle）的步驟：學(xué)習(xí)如何推動(dòng)工作/計(jì)劃
掌握流程圖（Flow Chart）制作的方法：如何規(guī)劃工作的進(jìn)行，在合理的時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行人員及資源的運(yùn)用
學(xué)習(xí)工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure）：如何細(xì)化工作，明確工作職責(zé)及任務(wù)邊界，讓工作能夠順利執(zhí)行
阿西工作法：如何將工作及角色分配到個(gè)人，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作，建立成員的問(wèn)責(zé)制度
溝通技巧：
關(guān)系人的管理技巧：如何將關(guān)系人分類后，進(jìn)行有效的溝通管理
高效溝通技巧：如何有效溝通，獲得同事的支持，達(dá)成共識(shí)次
跟進(jìn)技巧：
項(xiàng)目?jī)x表盤：隨時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)度，讓關(guān)系人一目了然
定期的進(jìn)度報(bào)告：項(xiàng)目/工作的里程碑是掌握進(jìn)度基礎(chǔ)，提早掌握問(wèn)題的發(fā)生，以及項(xiàng)目/工作完成的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)
變更管理：很多時(shí)候會(huì)發(fā)生流程的改變，要能夠預(yù)測(cè)改變?cè)斐傻挠绊?，找到可以利用的關(guān)鍵資源和可協(xié)助的人員
阿西工作法
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
第一天
課程導(dǎo)入
開(kāi)場(chǎng)（客戶方）
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
當(dāng)責(zé)觀念
112001
單元目的：識(shí)別什么是當(dāng)責(zé)，面對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻的心態(tài)決定人生
當(dāng)責(zé)的定義：當(dāng)責(zé)不是中國(guó)傳統(tǒng)的觀念
負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)責(zé)：負(fù)責(zé)是對(duì)區(qū)域和行為負(fù)責(zé)，而當(dāng)責(zé)是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，當(dāng)責(zé)比負(fù)責(zé)是更重要的價(jià)值觀
當(dāng)責(zé)的困難：擁有當(dāng)責(zé)的價(jià)值觀不是一件容易的事情，是要下決心和堅(jiān)持信念的。
關(guān)鍵時(shí)刻：在關(guān)鍵的時(shí)刻，就能夠展示這個(gè)人是否真正具有當(dāng)責(zé)的價(jià)值觀；也就是說(shuō)關(guān)鍵時(shí)刻就是考驗(yàn)的時(shí)刻，決定這是一個(gè)什么樣的人：操守和行為的關(guān)聯(lián)。
活動(dòng)：識(shí)別關(guān)鍵時(shí)刻及行為
60分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組討論-大白紙
個(gè)人活動(dòng)
角色扮演
第二單元
規(guī)劃技巧 - 商業(yè)案例
112002
商業(yè)案例（Business Case）：完整的掌握提案/項(xiàng)目的全貌
什么是商業(yè)案例？
制作商業(yè)案例的好處
商業(yè)案例的結(jié)構(gòu)及表格
活動(dòng)：選擇及制作商業(yè)案例
45分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組活動(dòng)
工具：商業(yè)案例計(jì)劃表
第三單元
規(guī)劃技巧 - 計(jì)劃流程
112003
了解計(jì)劃流程（Planning Cycle）的步驟：學(xué)習(xí)如何推動(dòng)工作/計(jì)劃
介紹計(jì)劃流程的流程圖
各階段的介紹及可使用的工具
活動(dòng)：計(jì)劃流程應(yīng)用中，可能發(fā)生的問(wèn)題
45分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組活動(dòng)
工具：計(jì)劃流程的流程圖
第四單元
規(guī)劃技巧 -
工作分解結(jié)構(gòu)
112004
學(xué)習(xí)工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure）：如何細(xì)化工作，明確工作職責(zé)及任務(wù)邊界，讓工作能夠順利執(zhí)行
什么是工作分解結(jié)構(gòu)
三種工作分解的方式
如何進(jìn)行工作分解
活動(dòng)：選擇項(xiàng)目及進(jìn)行工作分解
45分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組活動(dòng)
第五單元
規(guī)劃技巧 - 流程圖
112005
掌握流程圖（Flow Chart）制作的方法：如何規(guī)劃工作的進(jìn)行，在合理的時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行人員及資源的運(yùn)用
商業(yè)流程的定義
介紹流程圖的制作方式
介紹泳道流程圖
活動(dòng)：流程圖的制作
45分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組活動(dòng)
工具：
流程圖
泳道流程圖
第六單元
規(guī)劃技巧 -
阿西工作法
112006
阿西工作法：如何將工作及角色分配到個(gè)人，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作，建立成員的問(wèn)責(zé)制度
介紹阿西工作法
建立阿西工作法的提示
活動(dòng)：選擇流程及制作阿西表
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組活動(dòng)
工具：
阿西表
總課時(shí)長(zhǎng)：
= C5+C6+C8+C7+C4+C9+C10 \* MERGEFORMAT6小時(shí) 30分休息時(shí)間：
中飯時(shí)間：
上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
1 個(gè)小時(shí)
第二天
第一單元
關(guān)系人的管理
112007
關(guān)系人的管理技巧：如何將關(guān)系人分類后，進(jìn)行有效的溝通管理
為什么需要關(guān)系人的管理
如何明確關(guān)系人
關(guān)系人的分類
關(guān)系人的溝通計(jì)劃
活動(dòng)：明確關(guān)系人的分類及溝通計(jì)劃
90分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組活動(dòng)
工具：
關(guān)系人列表
關(guān)系人矩陣
溝通計(jì)劃表
第二單元
高效溝通技巧
112008
高效溝通技巧：如何有效溝通，獲得同事的支持
溝通技巧的流程
溝通前的準(zhǔn)備
溝通的進(jìn)行
處理異議
如何達(dá)成共識(shí)
活動(dòng)：角色扮演
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
工具介紹
個(gè)人活動(dòng)
三人角色扮演
工具：
銷售計(jì)劃表
第三單元
項(xiàng)目?jī)x表盤
112009
項(xiàng)目?jī)x表盤：隨時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)度，讓關(guān)系人一目了然
項(xiàng)目?jī)x表盤的好處
制作儀表盤的步驟
活動(dòng)：選擇項(xiàng)目，并選擇儀表盤的內(nèi)容
45分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組活動(dòng)
第四單元
定期報(bào)告
112010
定期的進(jìn)度報(bào)告：項(xiàng)目/工作的里程碑是掌握進(jìn)度基礎(chǔ)，提早掌握問(wèn)題的發(fā)生，以及項(xiàng)目/工作完成的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)
什么是進(jìn)度報(bào)告
如何使用進(jìn)度報(bào)告表
活動(dòng)：選擇項(xiàng)目，并制作進(jìn)度報(bào)告表
45分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
二人討論
工具：
進(jìn)度報(bào)告表
第五單元
變更管理
112011
變更管理：很多時(shí)候會(huì)發(fā)生流程的改變，要能夠預(yù)測(cè)改變?cè)斐傻挠绊?，找到可以利用的關(guān)鍵資源和可協(xié)助的人員
什么是變更管理
什么是 SIPOC
SIPOC 的步驟
活動(dòng)：選擇項(xiàng)目，并制作SIPOC表
90分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
二人討論
工具：
SIPOC表
總課時(shí)長(zhǎng)：
= C15+C16+C18+C17+C14 \* MERGEFORMAT6小時(shí) 30分休息時(shí)間：
中飯時(shí)間：
上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
1 個(gè)小時(shí)

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