管理者修煉 - 2天

  培訓(xùn)講師:凌敬忠

講師背景:
凌敬忠美國(guó)密西根安德魯大學(xué)工商管理碩士INSEADMBA-銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)管理碩士運(yùn)營(yíng)管理副總裁,創(chuàng)愿信息技術(shù)公司總經(jīng)理,亞諾士物流集團(tuán)大陸區(qū)總經(jīng)理,兆赫集團(tuán)互動(dòng)王視訊業(yè)務(wù)總監(jiān),美商洋基通運(yùn)公司業(yè)務(wù)總監(jiān)/項(xiàng)目總監(jiān),遠(yuǎn)傳電信公司業(yè)務(wù)經(jīng)理/渠道經(jīng)理,臺(tái) 詳細(xì)>>

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管理者修煉 - 2天詳細(xì)內(nèi)容

管理者修煉 - 2天

管理者修煉
概述
新任區(qū)域主管將會(huì)面臨最大的挑戰(zhàn),在于如何在最短的時(shí)間內(nèi),認(rèn)知自己角色的變化,知道如何激勵(lì)員工達(dá)成所設(shè)定的工作目標(biāo),也能夠統(tǒng)籌資源與規(guī)劃部門(mén)工作。
在這個(gè)課程的設(shè)計(jì)有三個(gè)內(nèi)容:
主管的角色認(rèn)知:從自己做事轉(zhuǎn)換為讓別人做事;從好人到壞人;從個(gè)人工作到團(tuán)隊(duì)協(xié)作
制作部門(mén)計(jì)劃:如何整合所有的資源,從公司的目標(biāo)到發(fā)展策略,并制定行動(dòng)計(jì)劃
激勵(lì)及輔導(dǎo)員工:掌握激勵(lì)原理,有效與員工溝通工作目標(biāo)及進(jìn)行工作的輔導(dǎo)
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開(kāi)場(chǎng)(客戶方)
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論:銷(xiāo)售管理的挑戰(zhàn)
30分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組討論
第一單元
領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知
管理概念的認(rèn)知
角色與自我認(rèn)知
管理者必備的知識(shí)與技能
活動(dòng):領(lǐng)導(dǎo)力及愿景
60分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第二單元
情況分析
單元目的:分析各種不同的信息及數(shù)據(jù),分析并總結(jié)
收集市場(chǎng)信息的渠道
市場(chǎng)信息(外在影響):經(jīng)濟(jì)的, 社會(huì)的, 科技的, 法規(guī)的, 外在影響范例
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析:需求分析客戶細(xì)分的購(gòu)買(mǎi)偏好,比較價(jià)格、渠道、產(chǎn)品、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)工具。
SWOT 分析:總結(jié)市場(chǎng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)及弱勢(shì),市場(chǎng)的機(jī)會(huì)和威脅。
關(guān)鍵成功因素:確定市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者, 確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)者所需具備的條件。
問(wèn)題和機(jī)會(huì)分析:將我們公司和關(guān)鍵成功因素比較,明確公司的問(wèn)題,和市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。
活動(dòng):
用之前的學(xué)員案例制作 SWOT
明確機(jī)遇及問(wèn)題
90分
內(nèi)容講解
小組討論
跨組建議
第三單元
愿景目標(biāo)
單元目的:建立部門(mén)愿景的共識(shí),設(shè)定有效的目標(biāo)
什么是愿景
SMART 的設(shè)定目標(biāo)原則
活動(dòng):用之前的學(xué)員案例制作愿景及目標(biāo)
60分
內(nèi)容講解
小組討論
跨組建議
第四單元
戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)
單元目的:創(chuàng)建確實(shí)有效的策略,發(fā)展可以執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)
如何找出適合的策略
發(fā)展可以執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)
活動(dòng):用之前的學(xué)員案例制作戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)
120分
內(nèi)容講解
小組討論
跨組建議
第五單元
計(jì)劃評(píng)估
單元目的:計(jì)算投資及費(fèi)用,預(yù)測(cè)投資回報(bào),進(jìn)行計(jì)劃成功與否的檢討及報(bào)告
如何進(jìn)行計(jì)算費(fèi)用及投資
如何計(jì)算投資回報(bào)
如何進(jìn)行檢討會(huì)議
角色扮演:策略計(jì)劃的報(bào)告
60分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演
第六單元
激勵(lì)原理 - 內(nèi)在動(dòng)機(jī)
單元目的:懂得員工為什么會(huì)努力工作的動(dòng)機(jī)
介紹“激勵(lì)員工士氣的輔導(dǎo)技巧”的關(guān)鍵步驟
Daniel Pink 的演講影片
激勵(lì)的時(shí)代及需求原理
發(fā)現(xiàn)激勵(lì)員工的方法
活動(dòng):個(gè)人的成功經(jīng)歷
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組討論
第七單元
與員工溝通工作的目標(biāo)
單元目的:環(huán)境的挑戰(zhàn)和組織的策略后,依據(jù)不同員工的職責(zé),進(jìn)而制定員工的工作目標(biāo)。
溝通部屬的工作目標(biāo)的“關(guān)鍵步驟”
列工作職責(zé)
明確對(duì)組織影響的程度
判斷職責(zé)優(yōu)先級(jí)
制定工作指標(biāo)
調(diào)整以符合需要
活動(dòng):選擇自己的員工,進(jìn)行角色扮演
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
工具:目標(biāo)計(jì)劃表
角色扮演
第八單元
與員工溝通工作的目標(biāo)
單元目的:環(huán)境的挑戰(zhàn)和組織的策略后,依據(jù)不同員工的職責(zé),進(jìn)而制定員工的工作目標(biāo)。
溝通部屬的工作目標(biāo)的“關(guān)鍵步驟”
列工作職責(zé)
明確對(duì)組織影響的程度
判斷職責(zé)優(yōu)先級(jí)
制定工作指標(biāo)
調(diào)整以符合需要
活動(dòng):選擇自己的員工,進(jìn)行角色扮演
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
角色扮演
休息時(shí)間:上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間:1 個(gè)小時(shí)
總課時(shí)長(zhǎng)度
= C5+C6+C7+C4+C2+C10+C9+C8+C3 \* MERGEFORMAT13小時(shí) 0分

 

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駐廠服務(wù)工程師客戶溝通與關(guān)系維護(hù)技巧培訓(xùn)課程目標(biāo)在正確理解卓越服務(wù)挑戰(zhàn)的價(jià)值基礎(chǔ)上,建立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向的溝通意識(shí)通過(guò)有效與客戶交談和尋問(wèn),增進(jìn)客戶的信任,正確理解客戶的需求和期待解決的問(wèn)題掌握應(yīng)對(duì)與客戶在人際層面和業(yè)務(wù)層面互動(dòng)的方法和技巧,使得客戶在人際層面和技術(shù)層面雙滿意,有效拓展和維系客戶關(guān)系建立雙贏思維與客戶有效談判,解決客戶的問(wèn)題有效處理客戶投訴、

 講師:凌敬忠詳情


專業(yè)演講技巧課程目標(biāo)演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,展示自我,都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無(wú)法利用演講做有效的公眾溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)化為泡影。每次的演講之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來(lái)整理演講資料,練習(xí)演說(shuō),了解聽(tīng)眾,還是思考要怎么說(shuō)服對(duì)象?每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽(tīng)眾不同,你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個(gè)課程是從課程的聽(tīng)眾分析

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專業(yè)演講技巧課程目標(biāo)演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,展示自我,都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無(wú)法利用演講做有效的公眾溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)化為泡影。每次的演講之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來(lái)整理演講資料,練習(xí)演說(shuō),了解聽(tīng)眾,還是思考要怎么說(shuō)服對(duì)象?每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽(tīng)眾不同,你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個(gè)課程是從課程的聽(tīng)眾分析

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專業(yè)銷(xiāo)售簡(jiǎn)報(bào)技巧課程目標(biāo)簡(jiǎn)報(bào)已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,甚至搶救地球氣候,都與簡(jiǎn)報(bào)的質(zhì)量息息相關(guān)。無(wú)法利用簡(jiǎn)報(bào)有效溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)華為泡影,個(gè)人實(shí)業(yè)可能會(huì)一蹶不振。每次的簡(jiǎn)報(bào)之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來(lái)整理公司的簡(jiǎn)報(bào)資料,練習(xí)演說(shuō),了解聽(tīng)簡(jiǎn)報(bào)的對(duì)象,還是思考要思考怎么說(shuō)服對(duì)象?雖然每次簡(jiǎn)報(bào)的產(chǎn)品都是一樣的,可是聽(tīng)眾不同,你

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卓越領(lǐng)導(dǎo)力概述位處經(jīng)理職位,是一個(gè)管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵,從一個(gè)人的工作形式轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)工作模式。因此個(gè)人的工作效能就是的成功關(guān)鍵。這次課程有三個(gè)重點(diǎn):個(gè)人效能:需要了解自己新的工作定位,選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進(jìn)行工作影響組織:經(jīng)理層就需要與不同部門(mén)的同事溝通,來(lái)推動(dòng)工作的進(jìn)行。但,每個(gè)人都是為自己的指標(biāo)工作,要如何影響他人是關(guān)鍵。向上溝通:

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自我賦能,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值課程目標(biāo)在企業(yè)組織中,經(jīng)??吹皆S多員工(甚至主管)的工作態(tài)度及行動(dòng)不怎么積極,總是被動(dòng)著執(zhí)行被交付的任務(wù),甚至碰到問(wèn)題的時(shí)候,不會(huì)主動(dòng)解決地漠視,直到無(wú)法掩蓋才開(kāi)始找借口。這樣的現(xiàn)象主要是因?yàn)槿齻€(gè)原因:上班只是一個(gè)賺錢(qián)的工作,不認(rèn)為上班和個(gè)人的生活有什么關(guān)系,看不到工作是實(shí)踐個(gè)人價(jià)值的機(jī)會(huì)。自我的設(shè)限,以自己的角度來(lái)看世界,給自己設(shè)定許

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自我領(lǐng)導(dǎo)概述當(dāng)被提升為主管或領(lǐng)導(dǎo)之后,面對(duì)最大的改變是從被人領(lǐng)導(dǎo),要轉(zhuǎn)換為自我領(lǐng)導(dǎo);從把事情做對(duì),轉(zhuǎn)換為做對(duì)的事情,對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)而不只是對(duì)工作負(fù)責(zé)而已。「當(dāng)責(zé)」是對(duì)結(jié)果負(fù)最后的責(zé)任;「當(dāng)責(zé)」有主動(dòng)的涵義;「當(dāng)責(zé)」不是只是為別人,更是為自己?!府?dāng)責(zé)」不是一個(gè)形而上的概念,而是有清楚的定義,有清晰步驟的做法。情緒掌握永遠(yuǎn)是主管及領(lǐng)導(dǎo)最困難的挑戰(zhàn),在面對(duì)各種挑戰(zhàn)的時(shí)

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組織客戶營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及技巧概述公司重要的資源不只是人才、資產(chǎn)和關(guān)系,更重要的是時(shí)間。如果企業(yè)把時(shí)間用在錯(cuò)誤的客戶身上,就會(huì)浪費(fèi)極大的時(shí)間和資源。因此,要將客戶進(jìn)行分類(lèi),而一般的標(biāo)準(zhǔn)有:銷(xiāo)售潛力+現(xiàn)在銷(xiāo)售量參與購(gòu)買(mǎi)的人員數(shù)量銷(xiāo)售流程步驟也由于組織客戶的特性,造就銷(xiāo)售過(guò)程復(fù)雜、銷(xiāo)售周期過(guò)長(zhǎng)。雖然投入許多的資源,卻難以衡量組織客戶經(jīng)營(yíng)的績(jī)效,也難以預(yù)測(cè)被競(jìng)爭(zhēng)者侵入的機(jī)

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遠(yuǎn)程溝通技巧模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開(kāi)場(chǎng)(客戶方)破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元跨文化交流122011單元目標(biāo):跨文化的溝通是困難的,所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念跨文化交流-新規(guī)范理解文化多樣性發(fā)展個(gè)人文化的意識(shí)需求相互接受把事情簡(jiǎn)單化活動(dòng):不同文化的差異60分內(nèi)容講解引導(dǎo)活動(dòng)小組討論第二

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運(yùn)營(yíng)協(xié)作與溝通技巧課程背景在挑戰(zhàn)重重的運(yùn)營(yíng)部門(mén)中,既要面對(duì)客戶的直接服務(wù)請(qǐng)求,又要承受銷(xiāo)售部門(mén)的壓力。即使工作做得再好,也不一定能夠得到客戶及銷(xiāo)售部門(mén)的認(rèn)可。運(yùn)營(yíng)部門(mén)的工作和資源大多都不在自己的手中,這也是最大的壓力之一,難以滿足客戶的期望。因此,運(yùn)營(yíng)部門(mén)最需要建立溝通的能力,能夠影響客戶的期望,同時(shí)還能獲得客戶的滿意度和未來(lái)的生意。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),運(yùn)營(yíng)部

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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