青年骨干管理人員培訓(xùn) - 3天

青年骨干管理人員培訓(xùn)
概述
企業(yè)對(duì)管理人員的期望是超越基層人員許多，大致可以分成兩類(lèi)：
事：要站在更高的位置，要看更遠(yuǎn)的目標(biāo)，要更廣泛納入資源及人員。在這部分最重要的就是計(jì)劃能力和組織能力，能夠從公司制定的目標(biāo)及策略為方向，組織當(dāng)?shù)氐馁Y源及人員，制定經(jīng)營(yíng)策略計(jì)劃。
人：要能夠厘清工作的流程及責(zé)任的歸屬，不止為自己更要為他人設(shè)定目標(biāo)，并能夠有效提出反饋，幫助員工達(dá)成目標(biāo)的同時(shí)，更能夠激勵(lì)員工。
課程設(shè)計(jì)說(shuō)明
本課程的設(shè)計(jì)是針對(duì)兩類(lèi)人員：即將成為管理人員及三年管理工作經(jīng)驗(yàn)的人員。課程設(shè)計(jì)的目的是期望能夠幫助年輕的管理人員不但要具備理事管人的能力，同時(shí)能夠激勵(lì)員工為目標(biāo)共同打拼。
第一天 部門(mén)策略計(jì)劃
第一天是針對(duì)策略計(jì)劃的能力所設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括：
生意模式：分析公司生意模式的九大模塊，對(duì)于公司生意有整體的概念。
情況分析：從外在影響及內(nèi)在狀況，進(jìn)行 SWOT 分析，判斷發(fā)展的機(jī)遇及限制。
愿景目標(biāo)：區(qū)分愿景和目標(biāo)的差異，建立部門(mén)愿景的共識(shí)，設(shè)定有效的目標(biāo)。
戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)：區(qū)分戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的差異，創(chuàng)建確實(shí)有效的策略，發(fā)展可以執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)（又稱(chēng)行動(dòng)計(jì)劃）。
計(jì)劃評(píng)估：計(jì)算投資及費(fèi)用，預(yù)測(cè)投資回報(bào)，進(jìn)行計(jì)劃成功與否的檢討及報(bào)告。
課程的特色在于整個(gè)課程是用學(xué)員自己部門(mén)為活動(dòng)的案例，講師帶著學(xué)員逐步發(fā)展，貫穿各個(gè)計(jì)劃模塊的前后邏輯，并從多年計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)提出建議，幫助學(xué)員在課程結(jié)束后就已完成部門(mén)策略計(jì)劃的草案。
第二天 當(dāng)責(zé) - 不可避免的抉擇
第二天是針對(duì)工作流程及責(zé)任歸屬，以及建立正確的職業(yè)化的價(jià)值觀：
當(dāng)責(zé)負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)是因職位所賦予應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；當(dāng)責(zé)是主動(dòng)承擔(dān)交付結(jié)果的責(zé)任。兩者有本質(zhì)上的不同。
關(guān)鍵時(shí)刻：是否負(fù)責(zé)是容易被判斷的，而當(dāng)責(zé)卻難以判斷，而當(dāng)責(zé)不只是一個(gè)態(tài)度，更是一個(gè)習(xí)慣。只有具備當(dāng)責(zé)習(xí)慣的人，才是能夠被信任及托付的人。而關(guān)鍵時(shí)刻才是能夠判斷一個(gè)人是否為當(dāng)責(zé)。
當(dāng)責(zé)循環(huán)：一個(gè)人要如何從頹廢的漩渦走入圣嚴(yán)法則，建立當(dāng)責(zé)習(xí)慣的流程。而當(dāng)責(zé)對(duì)于能力是如何產(chǎn)生影響。
阿西工作法：工作協(xié)作的工作方式，將工作分成四種不同的角色：當(dāng)責(zé)者、負(fù)責(zé)者、咨詢(xún)者、通知者。這是具有最高彈性、快速建立、容易實(shí)施的方式。許多公司不但引入阿西工作法，同時(shí)把阿西工作法升華為工作的語(yǔ)言。
當(dāng)責(zé)生活：如何將當(dāng)責(zé)融入生活及工作當(dāng)中，成為獲得幸福所不可避免的抉擇。
課程的特色在于把概念性的價(jià)值觀，用非常邏輯說(shuō)明得非常清楚，用真實(shí)的案例幫助學(xué)員的了解，用阿西工作法幫助學(xué)員立即改善公司的作業(yè)流程，提升工作效率。
第三天 激勵(lì)型目標(biāo)管理技巧
第三天是針對(duì)管理及激勵(lì)部屬所需要的技巧及技巧背后的原理：
激勵(lì)原理：區(qū)分內(nèi)在激勵(lì)及外在激勵(lì)的差異，如何讓員工在高壓力的工作環(huán)境下，卻能夠保持高度的工作士氣。
溝通目標(biāo)：一般傳統(tǒng)的管理人員在交辦工作的時(shí)候，總是給員工壓抑的感受；而懂得激勵(lì)原理的管理人員，懂得如何掌握激勵(lì)的技巧，在溝通工作目標(biāo)的時(shí)候，讓員工感受到興奮及樂(lè)觀的接受，并開(kāi)始展開(kāi)行動(dòng)。
要求改善：在員工績(jī)效不好的時(shí)候，要能夠直面要求改善的同時(shí)，讓員工感到激勵(lì)，許下承諾，進(jìn)行改善。
協(xié)助成長(zhǎng)：?jiǎn)T工的表現(xiàn)一般，但有機(jī)會(huì)更好，懂得激勵(lì)原理的管理人員，知道如何在幫助員工成長(zhǎng)的過(guò)程中，也獲得工作績(jī)效的成長(zhǎng)。
獎(jiǎng)勵(lì)賞識(shí)：在員工表現(xiàn)優(yōu)異的時(shí)候，懂得激勵(lì)原理的管理人員，知道如何賞識(shí)員工的同時(shí)，不但激勵(lì)員工更加努力表現(xiàn)，而不會(huì)產(chǎn)生自負(fù)的心理狀況。
課程的特色在于以扎實(shí)的理論為基礎(chǔ)，發(fā)展在不同狀況下所需要的技巧。在整個(gè)課程的進(jìn)行中，全程用學(xué)員自己的員工作為角色扮演的案例，講師會(huì)親自演示技巧給學(xué)員看，在學(xué)員角色扮演的時(shí)候，提出改善的建議。
第一天 部門(mén)策略計(jì)劃
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開(kāi)場(chǎng)（客戶(hù)方）
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
生意模式
單元目的：生意模式的九大模塊
介紹生意模式的九大模塊
活動(dòng)：
選擇一個(gè)學(xué)員的部門(mén)/區(qū)域，作為案例
繪制生意模式的九大模塊
明確案例的價(jià)值主張
90分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第二單元
情況分析
單元目的：分析各種不同的信息及數(shù)據(jù)，分析并總結(jié)
市場(chǎng)信息（外在影響）：經(jīng)濟(jì)的, 社會(huì)的, 科技的, 法規(guī)的, 外在影響范例
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析：需求分析客戶(hù)細(xì)分的購(gòu)買(mǎi)偏好，比較價(jià)格、渠道、產(chǎn)品、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)工具。
SWOT 分析：總結(jié)市場(chǎng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)及弱勢(shì)，市場(chǎng)的機(jī)會(huì)和威脅。
關(guān)鍵成功因素：確定市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者, 確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)者所需具備的條件。
問(wèn)題和機(jī)會(huì)分析：將我們公司和關(guān)鍵成功因素比較，明確公司的問(wèn)題，和市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。
活動(dòng)：
用之前的學(xué)員案例制作 SWOT
明確機(jī)遇及問(wèn)題
90分
內(nèi)容講解
小組討論
跨組建議
第三單元
愿景目標(biāo)
單元目的：建立部門(mén)愿景的共識(shí)，設(shè)定有效的目標(biāo)
什么是愿景
SMART 的設(shè)定目標(biāo)原則
活動(dòng)：用之前的學(xué)員案例制作愿景及目標(biāo)
45分
內(nèi)容講解
小組討論
跨組建議
第四單元
戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)
單元目的：創(chuàng)建確實(shí)有效的策略，發(fā)展可以執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)
如何找出適合的策略
發(fā)展可以執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)
活動(dòng)：用之前的學(xué)員案例制作戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)
90分
內(nèi)容講解
小組討論
跨組建議
第五單元
計(jì)劃評(píng)估
單元目的：計(jì)算投資及費(fèi)用，預(yù)測(cè)投資回報(bào)，進(jìn)行計(jì)劃成功與否的檢討及報(bào)告
如何進(jìn)行計(jì)算費(fèi)用及投資
如何計(jì)算投資回報(bào)
如何進(jìn)行檢討會(huì)議
角色扮演：策略計(jì)劃的報(bào)告
45分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演
休息時(shí)間：上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間：1 個(gè)小時(shí)
總課時(shí)長(zhǎng)度
= C6+C7+C8+C5+C4+C3 \* MERGEFORMAT6小時(shí) 30分第二天 當(dāng)責(zé) - 不可避免的抉擇
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
第一單元
當(dāng)責(zé)的定義
單元目的：識(shí)別什么是當(dāng)責(zé)，面對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻的心態(tài)決定人生
當(dāng)責(zé)的定義：當(dāng)責(zé)不是中國(guó)傳統(tǒng)的觀念
負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)責(zé)：負(fù)責(zé)是對(duì)區(qū)域和行為負(fù)責(zé)，而當(dāng)責(zé)是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，當(dāng)責(zé)比負(fù)責(zé)是更重要的價(jià)值觀
當(dāng)責(zé)的困難：擁有當(dāng)責(zé)的價(jià)值觀不是一件容易的事情，是要下決心和堅(jiān)持信念的。
關(guān)鍵時(shí)刻：在關(guān)鍵的時(shí)刻，就能夠展示這個(gè)人是否真正具有當(dāng)責(zé)的價(jià)值觀；也就是說(shuō)關(guān)鍵時(shí)刻就是考驗(yàn)的時(shí)刻，決定這是一個(gè)什么樣的人：操守和行為的關(guān)聯(lián)。
活動(dòng)：識(shí)別關(guān)鍵時(shí)刻及行為
30分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第二單元
當(dāng)責(zé)的原理
單元目的：當(dāng)責(zé)的實(shí)踐步驟及方法，初步理解阿西工作法的概念
頹廢的漩渦：面對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻，進(jìn)入頹廢的漩渦是一個(gè)正常的現(xiàn)象，所以問(wèn)題不在于進(jìn)入頹廢漩渦，而是如何快速走出。
圣嚴(yán)法則：“面對(duì)它、接受它、解決它、放下它”的圣嚴(yán)法則就是標(biāo)準(zhǔn)的當(dāng)責(zé)行為過(guò)程，也是能力提升的過(guò)程。
選擇決定命運(yùn)：一個(gè)人的幸福決定于在面對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻的抉擇，在解決挑戰(zhàn)的過(guò)程，就是提升能力的循環(huán)，更是建立獲得幸福的能力。
ARCI 阿西工作法：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，有四種不同的角色，要如何互相合作，負(fù)擔(dān)不同的責(zé)任，團(tuán)結(jié)合作創(chuàng)造公司更大的成就
活動(dòng)：面對(duì)危機(jī)的團(tuán)隊(duì)
120分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
第三單元
阿西工作法
單元目的：將阿西工作法應(yīng)用在工作中
工作運(yùn)作的難題：做自己的工作容易，但與他人合作困難
SOP 的問(wèn)題：許多公司使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程來(lái)解決跨部門(mén)協(xié)作的問(wèn)題，但還是有許多的問(wèn)題
阿西工作法的原理：阿西工作法的應(yīng)用方法
阿西工作法的模式：真實(shí)案例的分享
活動(dòng)：顧問(wèn)出馬 - 解決問(wèn)題流程
150分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
問(wèn)題分析及解決
第四單元
當(dāng)責(zé)的實(shí)踐
單元目的：應(yīng)用當(dāng)責(zé)到工作和生活的方式
活動(dòng)：猜猜這是誰(shuí)？
如何當(dāng)責(zé)：要當(dāng)責(zé)，需要哪些基本的概念和技巧
Vincent 的成長(zhǎng)故事：真實(shí)故事演繹當(dāng)責(zé)價(jià)值觀的應(yīng)用
時(shí)間管理原則到當(dāng)責(zé)：如何清晰目標(biāo)和執(zhí)行
活動(dòng)：為什么要當(dāng)責(zé)
90分
內(nèi)容講解
小組討論
休息時(shí)間：上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間：1 個(gè)小時(shí)
總課時(shí)長(zhǎng)度
= C4+C5+C6+C3 \* MERGEFORMAT6小時(shí) 30分第三天 激勵(lì)型目標(biāo)管理技巧
模塊
學(xué)習(xí)活動(dòng)介紹
時(shí)間分
教學(xué)方法
第一單元
激勵(lì)原理 - 內(nèi)在動(dòng)機(jī)
單元目的：懂得員工為什么會(huì)努力工作的動(dòng)機(jī)
介紹“激勵(lì)員工士氣的輔導(dǎo)技巧”的關(guān)鍵步驟
Daniel Pink 的演講影片
激勵(lì)的時(shí)代及需求原理
發(fā)現(xiàn)激勵(lì)員工的方法
活動(dòng)：個(gè)人的成功經(jīng)歷
60分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組討論
第二單元
與員工溝通工作的目標(biāo)
單元目的：環(huán)境的挑戰(zhàn)和組織的策略后，依據(jù)不同員工的職責(zé)，進(jìn)而制定員工的工作目標(biāo)。
溝通部屬的工作目標(biāo)的“關(guān)鍵步驟”
列工作職責(zé)
明確對(duì)組織影響的程度
判斷職責(zé)優(yōu)先級(jí)
制定工作指標(biāo)
調(diào)整以符合需要
活動(dòng)：選擇自己的員工，進(jìn)行角色扮演
90分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
工具：目標(biāo)計(jì)劃表
角色扮演
第三單元
改善員工績(jī)效的輔導(dǎo)技巧
單元目的：幫助學(xué)員掌握有效改善員工績(jī)效，能夠有效針對(duì)員工的績(jī)效不足，進(jìn)行有效的溝通，讓員工承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)而改善績(jī)效。
關(guān)鍵步驟： 改善員工績(jī)效的輔導(dǎo)技巧
設(shè)定討論范圍
請(qǐng)員工發(fā)表看法
請(qǐng)員工明確問(wèn)題的影響
表達(dá)期望和員工的利益
引導(dǎo)員工提出解決方案及行動(dòng)
活動(dòng)：選擇自己的員工，進(jìn)行角色扮演
90分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
角色扮演
第四單元
幫助員工成長(zhǎng)的輔導(dǎo)技巧
單元目的：幫助學(xué)員幫助表現(xiàn)一般而有潛力發(fā)展的員工，挖掘自己的興趣結(jié)合公司的需要，在員工獲得發(fā)展興趣成就感的同時(shí)，也達(dá)成公司績(jī)效提升的結(jié)果。
設(shè)定部屬的工作目標(biāo)的“關(guān)鍵步驟”
開(kāi)場(chǎng)白
挖掘員工的興趣
撮合興趣和能力需求
共同制定能力發(fā)展計(jì)劃
提供發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)
活動(dòng)：選擇自己的員工，進(jìn)行角色扮演
90分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
角色扮演
第五單元
激勵(lì)員工士氣的輔導(dǎo)技巧
單元目的：識(shí)別不同的激勵(lì)方式，進(jìn)而提升員工士氣。
設(shè)定部屬的工作目標(biāo)的“關(guān)鍵步驟”
描述觀察到的行為或結(jié)果
表示欣賞（細(xì)節(jié) ）
強(qiáng)調(diào)對(duì)他人的影響
活動(dòng)：選擇自己的員工，進(jìn)行角色扮演
60分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
角色扮演
休息時(shí)間：上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間：1 個(gè)小時(shí)
總課時(shí)長(zhǎng)度
= C3+C6+C7+C5+C4 \* MERGEFORMAT6小時(shí) 30分

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