情緒管理及催款技巧
情緒管理及催款技巧詳細內(nèi)容
情緒管理及催款技巧
情緒管理及催款技巧
模塊
學習活動介紹
時間分
教學方法
課程導入
開場(客戶方)
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論:學員面臨的挑戰(zhàn)是什么?
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
當責的選擇
單元的目的:讓學員了解工作不只是為公司的績效,更是為自己的成長和幸福
當責的定義:當責與負責的不同決定人生的態(tài)度
當責的困難:當責的本質(zhì)就是對于結(jié)果負最后責任,面對當責的壓力造就當責困難
活動:關(guān)鍵時刻
當責的流程:頹廢的漩渦 - 圣嚴法則
選擇決定命運
活動:增進當責態(tài)度與行為的九個情境
90分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第二單元
正確認識壓力
單元目的:重新建立對情緒及壓力的正確認識
活動:凱利·麥格尼格爾的演講錄像
活動:壓力測試
活動:尋找壓力的來源、明確可控的壓力來源
影響情緒的四大因素
習慣對于情緒及壓力管理所產(chǎn)生的影響
活動:個人的成功經(jīng)歷
60分
內(nèi)容講解
引導活動
個人活動
第三單元
社交風格 DISC
社交風格測試 - 我是誰
影響方式和表達方式
了解四種不同的人際風格行為模式
判別他人的社交風格
如何調(diào)整自己與不同風格的人溝通
活動:改善溝通計劃
150分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
第四單元
如何推動談話
單元目的:許多時候?qū)Ψ绞遣辉敢庹?,或是躲避而只能與其聯(lián)系人接觸
尋找共同目標及共同利益
成功溝通的原則
安全感的維護
開場白-建立共同目標
應對技巧
活動:設計開場白
90分
內(nèi)容講解
引導活動
個人活動
角色扮演
第五單元
三腦溝通,解決沖突
目標:掌握人類思考的層次及如何做出決定
大腦的結(jié)構(gòu)
問句的形態(tài)
三腦聆聽技巧
事實
情感
意圖
活動:沖突的溝通方式
90分
內(nèi)容講解
小組討論
雙人練習
第六單元
引導對方的思路
單元目的:只是了解對方的想法,這是不夠的!我們還需要引導對方做出我們期望的決定
明確期望結(jié)果
問題的類型:開放式及限制式
前導式提問:透過三個簡單回答的問題,讓對方進入被引導狀態(tài)
引導式提問:開放型、控制型、確認型
活動:前導式及引導式提問的腳本設計
120分
內(nèi)容講解
技巧演示
話術(shù)準備
小組討論
角色扮演
第七單元
困難情境的處理
單元目的:從對方的角度出發(fā),處理困難的情境
針對不同過激反應情境的處理方式
不同風格客戶的應對方式
客戶做出激烈反應的時候
客戶采取敵對態(tài)度的時候
客戶不準備信守承諾的時候
如何透過聯(lián)系人接觸失蹤客戶
活動:角色扮演
150分
內(nèi)容講解
引導活動
個人活動
角色扮演
休息時間:上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時間:1 個小時
總課時長度
= C4+C9+C8+C6+C3+C2+C7+C5 \* MERGEFORMAT13小時 0分
凌敬忠老師的其它課程
駐廠服務工程師客戶溝通與關(guān)系維護技巧培訓課程目標在正確理解卓越服務挑戰(zhàn)的價值基礎上,建立以優(yōu)質(zhì)服務為導向的溝通意識通過有效與客戶交談和尋問,增進客戶的信任,正確理解客戶的需求和期待解決的問題掌握應對與客戶在人際層面和業(yè)務層面互動的方法和技巧,使得客戶在人際層面和技術(shù)層面雙滿意,有效拓展和維系客戶關(guān)系建立雙贏思維與客戶有效談判,解決客戶的問題有效處理客戶投訴、
講師:凌敬忠詳情
專業(yè)演講技巧課程目標演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,展示自我,都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無法利用演講做有效的公眾溝通,構(gòu)想與努力可能都會化為泡影。每次的演講之前,你都把時間用在哪里?是用來整理演講資料,練習演說,了解聽眾,還是思考要怎么說服對象?每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽眾不同,你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個課程是從課程的聽眾分析
講師:凌敬忠詳情
專業(yè)演講技巧課程目標演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,展示自我,都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無法利用演講做有效的公眾溝通,構(gòu)想與努力可能都會化為泡影。每次的演講之前,你都把時間用在哪里?是用來整理演講資料,練習演說,了解聽眾,還是思考要怎么說服對象?每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽眾不同,你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個課程是從課程的聽眾分析
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專業(yè)銷售簡報技巧 12.06
專業(yè)銷售簡報技巧課程目標簡報已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,甚至搶救地球氣候,都與簡報的質(zhì)量息息相關(guān)。無法利用簡報有效溝通,構(gòu)想與努力可能都會華為泡影,個人實業(yè)可能會一蹶不振。每次的簡報之前,你都把時間用在哪里?是用來整理公司的簡報資料,練習演說,了解聽簡報的對象,還是思考要思考怎么說服對象?雖然每次簡報的產(chǎn)品都是一樣的,可是聽眾不同,你
講師:凌敬忠詳情
卓越領(lǐng)導力 - 2天 12.06
卓越領(lǐng)導力概述位處經(jīng)理職位,是一個管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵,從一個人的工作形式轉(zhuǎn)換成為團隊工作模式。因此個人的工作效能就是的成功關(guān)鍵。這次課程有三個重點:個人效能:需要了解自己新的工作定位,選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進行工作影響組織:經(jīng)理層就需要與不同部門的同事溝通,來推動工作的進行。但,每個人都是為自己的指標工作,要如何影響他人是關(guān)鍵。向上溝通:
講師:凌敬忠詳情
自我賦能,實現(xiàn)人生價值 - 2天 12.06
自我賦能,實現(xiàn)人生價值課程目標在企業(yè)組織中,經(jīng)??吹皆S多員工(甚至主管)的工作態(tài)度及行動不怎么積極,總是被動著執(zhí)行被交付的任務,甚至碰到問題的時候,不會主動解決地漠視,直到無法掩蓋才開始找借口。這樣的現(xiàn)象主要是因為三個原因:上班只是一個賺錢的工作,不認為上班和個人的生活有什么關(guān)系,看不到工作是實踐個人價值的機會。自我的設限,以自己的角度來看世界,給自己設定許
講師:凌敬忠詳情
自我領(lǐng)導 - 2天 12.06
自我領(lǐng)導概述當被提升為主管或領(lǐng)導之后,面對最大的改變是從被人領(lǐng)導,要轉(zhuǎn)換為自我領(lǐng)導;從把事情做對,轉(zhuǎn)換為做對的事情,對結(jié)果負責而不只是對工作負責而已?!府斬煛故菍Y(jié)果負最后的責任;「當責」有主動的涵義;「當責」不是只是為別人,更是為自己?!府斬煛共皇且粋€形而上的概念,而是有清楚的定義,有清晰步驟的做法。情緒掌握永遠是主管及領(lǐng)導最困難的挑戰(zhàn),在面對各種挑戰(zhàn)的時
講師:凌敬忠詳情
組織客戶營銷計劃及技巧 - 2天 12.06
組織客戶營銷計劃及技巧概述公司重要的資源不只是人才、資產(chǎn)和關(guān)系,更重要的是時間。如果企業(yè)把時間用在錯誤的客戶身上,就會浪費極大的時間和資源。因此,要將客戶進行分類,而一般的標準有:銷售潛力+現(xiàn)在銷售量參與購買的人員數(shù)量銷售流程步驟也由于組織客戶的特性,造就銷售過程復雜、銷售周期過長。雖然投入許多的資源,卻難以衡量組織客戶經(jīng)營的績效,也難以預測被競爭者侵入的機
講師:凌敬忠詳情
遠程溝通技巧 12.06
遠程溝通技巧模塊課程大綱時間分教學方法課程導入開場(客戶方)破冰活動研討公約課程介紹討論:學員面臨的挑戰(zhàn)是什么?30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元跨文化交流122011單元目標:跨文化的溝通是困難的,所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念跨文化交流-新規(guī)范理解文化多樣性發(fā)展個人文化的意識需求相互接受把事情簡單化活動:不同文化的差異60分內(nèi)容講解引導活動小組討論第二
講師:凌敬忠詳情
運營協(xié)作與溝通技巧- 2天 12.06
運營協(xié)作與溝通技巧課程背景在挑戰(zhàn)重重的運營部門中,既要面對客戶的直接服務請求,又要承受銷售部門的壓力。即使工作做得再好,也不一定能夠得到客戶及銷售部門的認可。運營部門的工作和資源大多都不在自己的手中,這也是最大的壓力之一,難以滿足客戶的期望。因此,運營部門最需要建立溝通的能力,能夠影響客戶的期望,同時還能獲得客戶的滿意度和未來的生意。為了達成這個目標,運營部
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