政府機構關系維護

  培訓講師：凌敬忠

講師背景：
凌敬忠美國密西根安德魯大學工商管理碩士INSEADMBA-銷售營銷管理碩士運營管理副總裁，創(chuàng)愿信息技術公司總經(jīng)理，亞諾士物流集團大陸區(qū)總經(jīng)理，兆赫集團互動王視訊業(yè)務總監(jiān)，美商洋基通運公司業(yè)務總監(jiān)/項目總監(jiān)，遠傳電信公司業(yè)務經(jīng)理/渠道經(jīng)理，臺 詳細>>

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政府機構關系維護詳細內(nèi)容

政府機構關系維護

政府機構關系維護
概 述
政府機構與一般的企業(yè)有很大的不同，其差異是：
人數(shù)眾多：總員工數(shù)量在八百萬左右，遠遠超過國內(nèi)任何企業(yè)。而每個員工在政府機構工作的原因不同，工作動機不同，造就推動工作的困難性。
目標分散：企業(yè)的目標就是賺錢及社會責任；而政府機構是為人民的福祉及中華民族的偉大所努力，所以政府機構的目標是多目標的。
組織復雜：政府機構的組織結構不是以高效為唯一目的，而是在于平衡與執(zhí)行。所以，不同部門之間的作業(yè)復雜度高。
因此，與政府機構做好關系維護，就不能只是做好個人關系而已，更要成為關系人的伙伴，從關系人的職務和角度來思考，幫助我們對于他們的影響及幫助在哪里？因此，本課程的設計，會從幾個角度來幫助學員提高關系維護能力：
關系人決策過程：了解關系人是如何做出決策，而客戶經(jīng)理是如何與關系人建立關系的，以及目前的關系階梯到達的位階。
關系人工作分析：只有穿上對方的鞋子，才知道對方的想法和感覺。透過 SIPOC 模型，學員能夠站在關系人的立場來思考。
信任圈的建立：如何能夠快速與不同關系人建立信任是關鍵，而這不是個性，而是可以訓練的技巧。
社交風格：不同的人需要要不同的方式來溝通，而成功溝通的起點在于識別出對方偏好的風格，再選擇適合的溝通風格。
政府機構關系維護
模塊
課程大綱
時間分
教學方法
課程導入
開場
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
猜猜看
小組討論
第一單元
關系人決策過程
單元目的：讓學員了解關系人的決策過程，而客戶經(jīng)理要跟著關系人的韻律而動，才能掌握關系人的需求
客戶經(jīng)理的工作：幫助關系人做出決策與采取行動的過程
三種變化的原因：改善、追求、避險
決策者的關注點變化：階段一、二、三
關系人的關系階梯
活動：關系人關系階梯的判定
90分
內(nèi)容講解
技巧演示
小組討論
第二單元
關系人工作分析
單元目的：了解政府機構的工作是如何進行，受到哪些因素的影響
介紹 SIPOC 模型
不同影響因素的分類
活動：選擇一個案例來做分析
105分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
第三單元
信任圈的建立
單元目的：獲得關系人的信任是客戶經(jīng)理成功的重要基礎，如何使用正確技巧獲得關系人就顯得非常重要。
建立信任的方法：經(jīng)驗、組織、推薦、你
聆聽技巧：聆聽和尋問
五種助語的使用
活動：
讓學員熟悉助語的用法
45分
內(nèi)容講解
技巧演示
小組討論
二人角色扮演
第四單元
社交風格 DISC
單元目標：了解及識別不同的社交風格，并懂得如何調整到適當?shù)臏贤ǚ绞?br /> 社交風格測試 － 我是誰
影響方式和表達方式
了解四種不同的人際風格行為模式
判別他人的社交風格
如何調整自己溝通方式
活動：改善溝通計劃
120分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
總課時長：
= C4+C5+C7+C6+C3 \* MERGEFORMAT6小時 30分休息時間：
中飯時間：
上下午各一場 15 分鐘休息
1 個小時

 

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