以人為本，高效溝通-職場溝通技巧

李悅?cè)? /></a> </div> <div id=
    課程咨詢電話：

以人為本，高效溝通-職場溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

以人為本，高效溝通-職場溝通技巧

以人為本，高效溝通——職場溝通技巧
【課程簡介】
溝通是人與人之間傳遞信息、增進(jìn)理解、達(dá)成共識的過程。本質(zhì)上，溝通是和人打交道，了解溝通對象、積極聆聽是溝通的重要環(huán)節(jié)；同時，溝通還要有目標(biāo)感，找到雙方都認(rèn)可的解決方案并實施。在工作中，有效溝通可以增強相互之間的了解，促進(jìn)互相幫助與支持，及時發(fā)現(xiàn)問題和化解管理矛盾，有助于提升團隊協(xié)作，提高工作效率！
本課程融合管理學(xué)與實踐經(jīng)驗，在溝通中關(guān)注人的不同特點，兼顧不同維度的需求和關(guān)注點；溝通中以人為本，提升溝通效率，建立良好的人際關(guān)系；激發(fā)團隊熱情，提升團隊凝聚力、團隊績效！模擬職場真實場景（向上溝通、下達(dá)任務(wù)、平級溝通、客戶溝通等）進(jìn)行演練，在實戰(zhàn)演練中快速提升溝通技能！
【課程形式】
講授、體驗游戲、情景演練
【課程對象】
企事業(yè)單位中基層管理者、各部門員工
【課程時長】
3-6小時
【課程大綱】
一、溝通概述
1、什么是溝通
2、溝通三要素
（1）信息發(fā)出方
（2）接收反饋方
（3）溝通環(huán)境和媒介
3、溝通流程
（1）Goal 確定溝通目標(biāo)
（2）People了解溝通對象的關(guān)注點
（3）Solution 確定溝通方式、解決方案
二、多維傾聽
1、事實數(shù)據(jù)——分清事實和想法
2、情緒情感——關(guān)注Ta的情緒
3、意圖目標(biāo)——聽懂Ta沒說出來的意思
三、結(jié)構(gòu)化表達(dá)
1、表達(dá)結(jié)構(gòu)
（1）時間結(jié)構(gòu)——讓你的表達(dá)清晰明了
（2）空間結(jié)構(gòu)——讓你的表達(dá)形象生動
（3）重要程度——讓你的表達(dá)重點突出
2、常用表達(dá)模型
（1）what、why、how
（2）PREP——觀點、理由、例子、總結(jié)
（3）FAB——特征、優(yōu)點、好處
四、人際溝通的黏合劑
1、表達(dá)贊美——提升友好度
2、求助示弱——增強人際關(guān)系
3、正向反饋——尊重支持他人
五、化解溝通中的沖突
1、正視溝通中的沖突
2、如何批評建議——有效影響他人
3、如何道歉——人際關(guān)系和諧
4、如何拒絕——告別過度承擔(dān)
5、溝通協(xié)商四步法
（1）感激欣賞
（2）包容接納
（3）展望目標(biāo)
（4）具體行動
六、情景練習(xí)
1、向上匯報
2、下達(dá)任務(wù)
3、平級跨部門溝通
4、客戶溝通

 

李悅?cè)嚼蠋煹钠渌n程

知人善用，賦能團隊——員工輔導(dǎo)激勵技巧【課程簡介】在團隊管理中，如何輔導(dǎo)員工，如何激發(fā)員工熱情，有效激勵員工？如何幫助團隊成長，提升團隊績效？成為管理的關(guān)鍵，也是領(lǐng)導(dǎo)者的重要能力之一。管理者最主要的工作不是親自去做，而是要能將工作分解，清晰的下達(dá)任務(wù)，通過輔導(dǎo)提升員工的業(yè)務(wù)能力，從而提升績效；通過有效的激勵手段將下屬的潛力激發(fā)出來，才能保證持續(xù)的創(chuàng)造高績效；

 講師：李悅?cè)?/a>詳情

做情緒的朋友——職場情緒壓力管理【課程簡介】當(dāng)今社會，伴隨著很多壓力，工作生活中的各種挑戰(zhàn)、突發(fā)事件，常常給我們帶來焦慮、不安、煩躁等情緒。如果不能及時調(diào)節(jié)情緒狀態(tài)，會嚴(yán)重影響員工的身心健康、人際關(guān)系和工作效率。本課程結(jié)合情緒管理與心理學(xué)理論，通過體驗互動的授課方式，讓學(xué)員深入體驗情緒疏導(dǎo)技巧，幫助學(xué)員調(diào)節(jié)工作中的情緒壓力狀態(tài)，告別焦慮煩躁，活在當(dāng)下，以更好

 講師：李悅?cè)?/a>詳情

打造核心優(yōu)勢，規(guī)劃無限未來——職業(yè)生涯規(guī)劃【課程簡介】本課程結(jié)合培訓(xùn)師多年職場經(jīng)驗和職業(yè)生涯規(guī)劃理論，通過理論講解、測評分析、互動游戲、案例分析、示范演練和體驗式教學(xué)，幫助員工了解自己、建立清晰的職業(yè)定位、發(fā)揮優(yōu)勢潛能成為最好的自己、找到適合自己的職業(yè)發(fā)展通道，在不同的職業(yè)發(fā)展階段，采取不同的策略，有計劃的工作、學(xué)習(xí)，提升價值感、歸屬感，建立和諧平衡的人生狀

 講師：李悅?cè)?/a>詳情

課程游戲化設(shè)計百寶箱【課程簡介】游戲，在培訓(xùn)課程中不僅能夠調(diào)劑課堂氛圍，提升學(xué)員能量狀態(tài)，更能夠幫助學(xué)員在規(guī)定情境下，全情投入，有更深刻的體驗和收獲，從“嗨”到“噢”，對培訓(xùn)效果有非常積極的作用。越來越多的培訓(xùn)師重視用游戲的方式，幫助學(xué)員在保持充分愉悅度的情況下，帶走重要的知識與感悟，甚至?xí)岩粓鋈斓呐嘤?xùn)整體設(shè)計成一場游戲。課程的游戲化設(shè)計，對于組織賦能、

 講師：李悅?cè)?/a>詳情

七步成“課”——內(nèi)訓(xùn)師課程研發(fā)設(shè)計【課程簡介】在組織內(nèi)部，無論是專業(yè)知識的分享，成功經(jīng)驗的交流，還是企業(yè)文化的傳播，內(nèi)訓(xùn)師團隊都發(fā)揮了重要的價值。內(nèi)訓(xùn)師團隊如何研發(fā)設(shè)計自己的精品課程，更好的將內(nèi)部經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識技能，進(jìn)行快速的復(fù)制學(xué)習(xí)，是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。培訓(xùn)，不僅要讓學(xué)員在知識層面有所收獲，更要在行為、績效方面有所提升與改變。這就需要內(nèi)訓(xùn)師在設(shè)計課程時，關(guān)注

 講師：李悅?cè)?/a>詳情

“融”為一體，齊心“合”力——團隊融合工作坊【課程簡介】課程融合榮格心理類型理論、4D天生個性、激勵管理、職業(yè)生涯理論，通過卡牌活動互動，幫助學(xué)員自我賦能，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢能力；團隊融合，發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)勢，表達(dá)欣賞與感激、積極反饋。激發(fā)團隊熱情，建立良好的人際關(guān)系，提升團隊凝聚力！【課程收益】幫助學(xué)員了解和發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢，提升價值感；激發(fā)內(nèi)在潛能，提高工作績效；運用

 講師：李悅?cè)?/a>詳情

閱己悅?cè)恕?D卓越團隊領(lǐng)導(dǎo)力【課程簡介】“4D卓越團隊領(lǐng)導(dǎo)力”是由原美國宇航局NASA殿堂級科學(xué)家查理博士創(chuàng)立，榮獲“國際教練聯(lián)合會金獎”，廣泛的應(yīng)用于NASA最重要的項目和工程團隊！用一個坐標(biāo)，四個維度，八項行為，提出了風(fēng)靡世界的“背景管理”理論和實戰(zhàn)法則，用于提升個人與團隊領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知與行為改進(jìn)！本課程結(jié)合“4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力”核心內(nèi)容、4D天生個性、激勵

 講師：李悅?cè)?/a>詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有