《管理者的結(jié)構(gòu)化溝通與表達(dá)》
《管理者的結(jié)構(gòu)化溝通與表達(dá)》詳細(xì)內(nèi)容
《管理者的結(jié)構(gòu)化溝通與表達(dá)》
《管理者的結(jié)構(gòu)化溝通與表達(dá)》
主講：葉顯開
【課程背景】
溝通與表達(dá)是管理者最基本、也是最重要的工作，擅長(zhǎng)溝通的管理者會(huì)為自己及組織帶來(lái)巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，比如推動(dòng)組織目標(biāo)和績(jī)效達(dá)成、創(chuàng)造良好的內(nèi)外部人際關(guān)系、有效提升管理者自身的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力等。
但一直有觀點(diǎn)認(rèn)為，溝通能力關(guān)乎“情商”和“性格”，是一種與生俱來(lái)的天賦，很難通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來(lái)提升。實(shí)際上，管理溝通是一種管理技能，所有管理者都可以通過(guò)刻意訓(xùn)練和長(zhǎng)期實(shí)踐來(lái)掌握它，并成為個(gè)中高手。
為此，我們開發(fā)了這門名為《結(jié)構(gòu)化管理溝通訓(xùn)練》的課程，力求為管理者提供一個(gè)全面系統(tǒng)地提升管理溝通能力的途徑。相較于其他管理溝通課程，本課程有如下特點(diǎn)：
以“結(jié)構(gòu)化”為抓手。我們將管理溝通技能標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、表單化，以十余種結(jié)構(gòu)化溝通工具貫穿全程，使得本課程簡(jiǎn)單易懂、容易落地，不需要擁有過(guò)多的管理經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)即可掌握，因此特別適合基層管理者、新任管理者和儲(chǔ)備干部學(xué)習(xí)。
以“場(chǎng)景化”為出發(fā)點(diǎn)。根據(jù)長(zhǎng)期的調(diào)研和考察，我們提煉出了七個(gè)管理者最常見(jiàn)的管理溝通場(chǎng)景，課程中的理論、方法和工具都緊緊圍繞這六大場(chǎng)景展開，保證課程內(nèi)容既從實(shí)踐中來(lái)、又能指導(dǎo)實(shí)踐。
以“訓(xùn)練”為教學(xué)手段。課程中，我們將通過(guò)刻意練習(xí)、實(shí)戰(zhàn)演練和團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)等方式，力求使結(jié)構(gòu)化管理溝通的理念和方法成為管理者的肌肉記憶和終身習(xí)慣。
希望通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，管理者能夠輕松應(yīng)對(duì)管理溝通工作中的各種挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與組織績(jī)效的全面提升。
【課程收益】學(xué)員收益：
管理溝通更有效：通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，管理者的溝通與表達(dá)將更加有效，包括傳達(dá)信息更準(zhǔn)確、表達(dá)更簡(jiǎn)單、說(shuō)服力更強(qiáng)。
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行更到位：管理溝通的一個(gè)重要作用是推動(dòng)執(zhí)行。通過(guò)訓(xùn)練，管理者將掌握一系列推動(dòng)下屬執(zhí)行的結(jié)構(gòu)化溝通方法。
人際關(guān)系更融洽：管理者將進(jìn)一步改善其上下級(jí)關(guān)系和跨部門關(guān)系。
提升個(gè)人影響力：通過(guò)學(xué)習(xí)，管理者將更擅長(zhǎng)應(yīng)對(duì)會(huì)議講話、公開發(fā)言等工作，個(gè)人影響力。
組織收益：
獲得一批擁有結(jié)構(gòu)化溝通管理技能的優(yōu)秀管理者。
全面降低組織內(nèi)部溝通成本，進(jìn)而降低管理成本。
組織內(nèi)形成良好溝通氛圍，提升組織成員幸福感。
【課程對(duì)象】企業(yè)的中基層管理者、新晉管理者及儲(chǔ)備干部
【課程時(shí)間】1-2天
【交付案例】
建行山西分行骨干員工素養(yǎng)提升項(xiàng)目
農(nóng)行湛江分行儲(chǔ)備干部培訓(xùn)項(xiàng)目
綿陽(yáng)商業(yè)銀行中層管理者“雄鷹計(jì)劃”項(xiàng)目
深圳市捷晶能源公司中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目
深圳思考樂(lè)教育集團(tuán)中層能力提升項(xiàng)目，新員工培訓(xùn)項(xiàng)目
深圳鵬祥集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目“青鵬班”
【課程大綱】
本質(zhì)篇—重新認(rèn)識(shí)溝通對(duì)管理的重要性
一、大部分管理問(wèn)題都是溝通問(wèn)題
案例分析：史上最愚蠢的銀行
二、管理溝通的天然障礙與缺陷
三、影響管理溝通效果的七大要素
訓(xùn)練：溝通復(fù)盤—最近一次失敗的溝通
理論篇—結(jié)構(gòu)化管理溝通的底層邏輯
一、結(jié)構(gòu)化是什么
二、結(jié)構(gòu)化管理溝通的三大目標(biāo)
三、結(jié)構(gòu)化管理溝通的四大原則
工具：金字塔結(jié)構(gòu)
訓(xùn)練：結(jié)構(gòu)化思考
技能篇—結(jié)構(gòu)化管理溝通的場(chǎng)景應(yīng)用
一、傳達(dá)信息：管理溝通的基本功
如何向下屬下達(dá)指示
訓(xùn)練：幫我辦件事
工具：5W2H
如何讓其他部門的同事聽懂自己的專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)
訓(xùn)練：把我講給你聽
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：與新員工的第一次面談應(yīng)該說(shuō)點(diǎn)啥？
二、員工指導(dǎo)：培養(yǎng)下屬的不二法門
如何快速教會(huì)下屬工作技能
如何帶領(lǐng)下屬進(jìn)行結(jié)構(gòu)化復(fù)盤？
工具：極簡(jiǎn)復(fù)盤法
訓(xùn)練：極簡(jiǎn)復(fù)盤
三、有效激勵(lì)：推
如何表?yè)P(yáng)下屬
工具：PFC贊美模型
如何批評(píng)下屬
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化批評(píng)的模型
如何做績(jī)效面談
四、向上匯報(bào)：展現(xiàn)個(gè)人能力的最強(qiáng)武器
如何向上級(jí)匯報(bào)工作？
訓(xùn)練：1分鐘匯報(bào)挑戰(zhàn)
管理者如何寫日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年終總結(jié)？
工具：匯報(bào)五步法
五、高效會(huì)議：消除組織內(nèi)最大的溝通成本
例行會(huì)議的結(jié)構(gòu)化：晨夕會(huì)，周、月度例會(huì)
工具：例行會(huì)議的結(jié)構(gòu)化流程
臨時(shí)會(huì)議的結(jié)構(gòu)化
工具：臨時(shí)會(huì)議結(jié)構(gòu)化模板
六、理性說(shuō)服：溝通能力的最佳體現(xiàn)
案例分析：重讀《觸龍說(shuō)趙太后》
如何向上級(jí)申請(qǐng)資源？
如何寫述職報(bào)告/競(jìng)崗報(bào)告？
什么樣的方案更容易被上級(jí)和甲方接受？
如何向客戶推銷產(chǎn)品？
七、公眾講話：從管理邁向領(lǐng)導(dǎo)的榮耀之路
公眾講話與面談的區(qū)別
如何在動(dòng)員大會(huì)上激勵(lì)士氣？
招聘會(huì)演講該說(shuō)點(diǎn)什么？
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：設(shè)計(jì)一段面向投資人的路演講話
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