《恩威并重——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通技巧》
培訓(xùn)講師:粟長(zhǎng)風(fēng)
講師背景:
粟長(zhǎng)風(fēng)老師——中基層管理能力提升教練全日制碩士心理咨詢師現(xiàn)任鯤騰資管責(zé)任有限公司(私募基金)人力資源總監(jiān)(五年)中科院心理所全國(guó)心理援助聯(lián)盟成員社會(huì)心理指導(dǎo)師專家組成員曾任軍校部隊(duì)管理教研室學(xué)科組長(zhǎng)空軍中校軍銜退役、十六年部隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)專注研 詳細(xì)>>
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《恩威并重——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通技巧》
《恩威并重——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通技巧》
主講:粟長(zhǎng)風(fēng)
【課程背景】
領(lǐng)導(dǎo)力是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奮斗的藝術(shù)。成功的領(lǐng)導(dǎo)者通常把企業(yè)的發(fā)展方向和遠(yuǎn)景傳達(dá)給員
工;為團(tuán)隊(duì)的變革和發(fā)展確定方向;把員工組織起來,對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)和鼓舞,帶領(lǐng)員
工應(yīng)對(duì)變化、處理危機(jī)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。反之如果無法將自己或者公司的意圖和指令上傳下
達(dá),就很容易出現(xiàn)諸如推動(dòng)不力、士氣不高、協(xié)調(diào)不順、團(tuán)隊(duì)不和等管理不力的現(xiàn)象。
本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā),以相關(guān)心理學(xué)和管理學(xué)為理論依托,通過大
量實(shí)際案例和場(chǎng)景模擬,幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和溝通水平,學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)情緒,改善認(rèn)
知,增強(qiáng)內(nèi)在力量,減少心理防御,了解情緒管理、情商提升、人格心理在溝通中的重
要作用,系統(tǒng)性掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和高效溝通的原則、技巧、方法及沖突處理步驟,優(yōu)化領(lǐng)
導(dǎo)方式,提升溝通水平,從而在工作中贏得更多的理解與合作。
【課程收益】
?
認(rèn)識(shí)了解優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的通用品質(zhì),掌握自身領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與特點(diǎn),迭代優(yōu)化,取長(zhǎng)補(bǔ)短。
? 學(xué)習(xí)掌握領(lǐng)導(dǎo)力具體的提升路徑和方法。
? 模擬練習(xí)高情商溝通技巧,掌握高效溝通的方式
? 提高戰(zhàn)略管理意識(shí)和能力,增加對(duì)團(tuán)隊(duì)或者企業(yè)的影響力
【課程特色】
?
實(shí)用性強(qiáng):理論+鮮活實(shí)例,內(nèi)容新穎且緊扣問題痛點(diǎn),簡(jiǎn)單易懂,學(xué)會(huì)立刻就能使用
。
?
重視實(shí)踐:大量實(shí)踐與互動(dòng)環(huán)節(jié),課程氛圍輕松愉快,讓學(xué)員在聯(lián)系與實(shí)踐中真正學(xué)
會(huì),學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實(shí)情況中的應(yīng)用。
?
發(fā)散思維:全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué),調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為學(xué)、
博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實(shí)操為
解決現(xiàn)實(shí)問題提供有效方案,開拓學(xué)員固化思維。
?
技術(shù)獨(dú)到:造夢(mèng)式催眠創(chuàng)始人,用獨(dú)特的心理學(xué)和管理學(xué)角度,以工科的邏輯思維,
解讀和剖析人格特性,解決關(guān)鍵問題。
【課程對(duì)象】
中高層管理者、部門主管、團(tuán)隊(duì)主管、后備干部、資深員工等
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天(支持1天精華版)(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?
1.1. 人格特征和領(lǐng)導(dǎo)能力
? 潛意識(shí)催眠:子人格動(dòng)物
? 案例分析
? 討論互動(dòng)
1.2. 有效領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征
? 案例分析
1.3. 員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象
? 案例分析
? 互動(dòng)討論
1.4. 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的六個(gè)特質(zhì)
? 包容不同的聲音
? 國(guó)際化視野胸襟
? 深度覺察能力
? 敏銳捕捉問題與生機(jī)
? 心理強(qiáng)大,正向思考
? 凡事感恩
1.5. 領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度
1.6. 道德領(lǐng)袖
1.7.
案例分析:以往,“我”總是指責(zé)員工不積極;今天,“我”意識(shí)到這大部分都與自己有
關(guān),原因就是:激發(fā)員工積極性的“情緒”因子,取決于領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度、特質(zhì)和道德,
問題的根本癥結(jié)就在于我們總認(rèn)為是外部環(huán)境引起的
二、領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)和行為
2.1. 領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格
2.2. 領(lǐng)導(dǎo)力網(wǎng)格
2.3. 領(lǐng)導(dǎo)力和主要激勵(lì)理論
2.4. 內(nèi)容動(dòng)機(jī)理論
2.5. 過程動(dòng)機(jī)理論
2.6. 強(qiáng)化理論
2.7.
案例:某管理人員總是覺得特別心累,在企業(yè)在家庭都得不到放松,原因在于目標(biāo)不
明,動(dòng)機(jī)不強(qiáng),習(xí)慣糾結(jié)和耗能,問題的根本癥結(jié)在于思維習(xí)慣,需要學(xué)會(huì)從負(fù)面想
法中攫取正面力量
2.8.心理工具: 邏輯層次激發(fā)內(nèi)在力量
三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升的六種途徑
? 通過塑造與傳播愿景提升領(lǐng)導(dǎo)力
? 領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值觀塑造與引領(lǐng)
? 通過建立信任力塑造
? 通過學(xué)習(xí)決策藝術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)力
? 通過有效授權(quán)提升領(lǐng)導(dǎo)力
? 通過有效激勵(lì)下屬提升領(lǐng)導(dǎo)力
? 心理學(xué)工具(二):心理學(xué)讀心術(shù)三步曲及應(yīng)用
? 案例:錦江集團(tuán)創(chuàng)始人董竹君的世紀(jì)人生和超強(qiáng)復(fù)原力
四、如何進(jìn)行高效溝通(案例分析,情景模擬)
4.1. 高效溝通原則篇
? 溝通莫求,必須一致
? 求同存異,莫要控制
? 效果第一,道理其次
? 對(duì)方回應(yīng),決定質(zhì)量
? 做法不變,結(jié)果難改
? 方法多樣,標(biāo)簽別放
? 心理學(xué)工具(四):決定溝通效果的三個(gè)重要能力模型
?
案例:某位領(lǐng)導(dǎo)一味要求下屬按他的意志做任何事,三年后,靈活多了,
得給員工成長(zhǎng)空間,莫急于求成
4.2. 高效溝通方法篇
? 心理安全,不帶評(píng)判
? 換位思考,避免攻擊
? 關(guān)注事實(shí),表達(dá)感受
? 滿足需求,接納肯定
? 理解情緒,深度傾聽
? 明確目標(biāo),平和真誠
? 心理學(xué)工具(五):著名心理學(xué)實(shí)驗(yàn)“定位速效法”在管理溝通中的應(yīng)用
? 案例:某位領(lǐng)導(dǎo)由一言堂到學(xué)會(huì)解壓談話,理解下屬情緒,改善溝通質(zhì)量
4.3. 解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”
? 長(zhǎng)城邊關(guān)——設(shè)卡以辨往來所系
? 事例:東北老鐵與廣西靚仔見到蛇;
? “家人們”、“親”、“老鐵”
? 思路:自己-眾生-天地的有機(jī)關(guān)聯(lián);
4.4. 尋找溝通的突破口
? 頭腦風(fēng)暴——尋找同類項(xiàng)
? 案例:PDD為何能發(fā)展壯大;
? 演練:你的朋友圈和徐志摩情詩的差距;
4.5. 實(shí)戰(zhàn):搞定你覺得搞不定的人
? 案例:招兵與招特種兵;
? 演練:試著搞定富婆和大款;
? 分享:一個(gè)難搞的客戶;
4.6. 其他可借鑒情景
? 溝通時(shí)只注重講道理是什么心理,如何克服
? 溝通時(shí)控制不住總是指責(zé)是什么心理,如何克服
? 溝通時(shí)對(duì)方沉默應(yīng)對(duì)怎么辦?
? 溝通時(shí)脾氣控制不住怎么辦?
? 溝通中引領(lǐng)者和被引領(lǐng)者的心理平衡
? 溝通中的高質(zhì)量情緒互動(dòng)
五、如何提高領(lǐng)導(dǎo)影響力
5.1. 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的藝術(shù)
? 權(quán)力影響力
? 政治影響力
? 網(wǎng)格影響力
? 談判影響力
?
領(lǐng)導(dǎo)力自我修煉的五個(gè)維度:對(duì)事的邏輯分析,對(duì)人的事實(shí)描述,對(duì)情的懸
掛對(duì)待, 對(duì)正確的問題導(dǎo)向,對(duì)錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)導(dǎo)向
?
承擔(dān)責(zé)任,獲得自尊和自信,在履行責(zé)任中增長(zhǎng)才干,獲得同事的承認(rèn)和
贊譽(yù)
?
案例:企業(yè)某位管理者因項(xiàng)目進(jìn)展不順利焦慮,通過教練技術(shù)平衡輪分析
原因療愈,撕掉了自我標(biāo)簽,重獲心理資本和內(nèi)在力量,影響力穩(wěn)步提升
? 心理工具:平衡輪的運(yùn)用
5.2. 領(lǐng)導(dǎo)與追隨者關(guān)系
? 領(lǐng)導(dǎo)者同追隨者在不同的情景中通過互相影響來達(dá)到個(gè)人和組織的目標(biāo)
?
領(lǐng)導(dǎo)者通過提高其領(lǐng)導(dǎo)力來影響追隨者,追隨者則通過追隨力來影響其領(lǐng)
導(dǎo)
? 通過授權(quán)改善與追隨者的關(guān)系
? 效果第一,道理其次,用結(jié)果導(dǎo)向引領(lǐng)溝通
? .積極正向,關(guān)注行動(dòng),用積極正向的態(tài)度和信念引導(dǎo)對(duì)方產(chǎn)生積極行動(dòng)
? 聚焦能做,獲取承諾,那么我們現(xiàn)在能做的是哪些?如何做到呢?
?
案例:一位女性管理者總是在上下級(jí)關(guān)系中討好員工,沒有自我,經(jīng)常陷
入深深自責(zé),其實(shí)是自我認(rèn)知沒有建立好,因而有了更多的自我防御,打
不開內(nèi)心,不敢進(jìn)行管理溝通
? 心理工具:溝通四步曲
5.3. 領(lǐng)導(dǎo)魅力和變革性的領(lǐng)導(dǎo)能力
?
魅力型和變革型領(lǐng)導(dǎo)●個(gè)人意義●魅力型領(lǐng)導(dǎo)●魅力型和變革型領(lǐng)導(dǎo)●變革型
領(lǐng)導(dǎo)●管理型和仆人型
? 魅力型領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重心:從做什么轉(zhuǎn)移到如何做
? 魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn):行為上高指揮高支持、決策上征求意見、
溝通上雙向交流、減少監(jiān)督、減少插手
? 變革型領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格特點(diǎn)
? 管理型領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格特點(diǎn)
? 仆人型領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格特點(diǎn)
?
案例:企業(yè)某位中層干部有激情負(fù)責(zé)任,用出色的工作業(yè)績(jī)拼出了部門關(guān)
鍵地位
? 工具:九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力模型
六、領(lǐng)導(dǎo)好自己,才能領(lǐng)導(dǎo)好團(tuán)隊(duì)
6.1. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和自我管理
? 什么是團(tuán)隊(duì)
? 團(tuán)隊(duì)的類型
? 團(tuán)隊(duì)的決策
? 有效領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議管理技能
? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和自我管理
? 自我管理
?
案例:企業(yè)某位中層干部特別想做好自己的工作,但因?yàn)楦窬植粔?,定?br />
不準(zhǔn),還是基層角色
? 心理工具:管理者九大經(jīng)典角色
粟長(zhǎng)風(fēng)老師的其它課程
《火煉真金——新營(yíng)銷菁英職業(yè)技能訓(xùn)練》主講:粟長(zhǎng)風(fēng)【課程背景】“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下,營(yíng)銷模式也在不斷的被挑戰(zhàn)和更迭,隨著營(yíng)銷渠道逐漸多元化和專業(yè)化,如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)更多的份額,是很多公司需要重新思考的問題:?在不斷變化的大環(huán)境中,如何保持相對(duì)穩(wěn)定且高效的營(yíng)銷模式?過去的營(yíng)銷模式有哪些地方需要迭代創(chuàng)新,迎合新時(shí)代消費(fèi)者?如何利用網(wǎng)絡(luò)打造和推廣爆款產(chǎn)品?
講師:粟長(zhǎng)風(fēng)詳情
《窺探人心——讀懂消費(fèi)者的銷售心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》主講:粟長(zhǎng)風(fēng)【課程背景】在新零售背景下,以“客戶”為核心的營(yíng)銷模式傾向越來越明顯,而隨著時(shí)代的發(fā)展,多元化的顧客群體也不斷考驗(yàn)著銷售崗位的專業(yè)素養(yǎng)和能力,銷售崗位需要考慮的問題也在逐漸增加。?如何獲取潛在客戶,找到關(guān)鍵客戶。?如何在短時(shí)間內(nèi)獲得顧客信任??如何把握顧客心理變化使銷售成功往前推進(jìn)??如何了解和洞察顧
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《鎖定客戶——精準(zhǔn)圈層與私域鎖客營(yíng)銷能力特訓(xùn)》主講:粟長(zhǎng)風(fēng)【課程背景】隨著新營(yíng)銷模式的不斷迭代發(fā)展,隨著營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)投入增多,ROI卻始終沒有較明顯的增長(zhǎng)。促銷宣傳一直在做,打折送禮一直沒停,為什么會(huì)員一直在流逝,營(yíng)銷效果也越來越差。本次課程將從上述痛點(diǎn)出發(fā),通過大量營(yíng)銷案例,通過“精確圈層營(yíng)銷”和“私域鎖客”兩個(gè)維度,帶領(lǐng)學(xué)員掌握分析消費(fèi)者精確畫像,精確用戶圈
講師:粟長(zhǎng)風(fēng)詳情
《鐵血軍團(tuán)——打造狼性營(yíng)銷隊(duì)伍》主講:粟長(zhǎng)風(fēng)【課程背景】在團(tuán)隊(duì)平穩(wěn)發(fā)展階段,企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)是否會(huì)出現(xiàn)下列情況:?團(tuán)隊(duì)帶頭人脫離一線,只指揮不下場(chǎng)?團(tuán)隊(duì)精英成員隨著收入增加失去“饑餓感”,進(jìn)入養(yǎng)老躺平的模式?團(tuán)隊(duì)老員工依仗經(jīng)驗(yàn)和資歷,成為團(tuán)隊(duì)“老油條”甚至“破壞者”?團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍差,缺乏激情銷售作為一個(gè)充滿挑戰(zhàn)并且充分競(jìng)爭(zhēng)的崗位,需要銷售員本身具有極強(qiáng)的拼搏探索
講師:粟長(zhǎng)風(fēng)詳情
《吐故納新——Z時(shí)代團(tuán)隊(duì)管理與店鋪運(yùn)營(yíng)優(yōu)化》主講:粟長(zhǎng)風(fēng)【課程背景】隨著環(huán)境和時(shí)代發(fā)展,日新月異的發(fā)展趨勢(shì)讓部分銷售團(tuán)隊(duì)越來越無法適應(yīng)新環(huán)境而業(yè)績(jī)不佳,甚至出現(xiàn)持續(xù)的下滑狀況。銷售團(tuán)隊(duì)的困擾往往來自于多重因素,包括新銷售模式的調(diào)整,新時(shí)代員工的管理,新零售店鋪的運(yùn)營(yíng)等,在迭代速度日漸頻繁,試錯(cuò)成本不斷增加的當(dāng)下,如何高效適應(yīng)新時(shí)代,精確找到發(fā)展瓶頸的癥結(jié)并調(diào)
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《營(yíng)銷精英——高效能七大習(xí)慣在銷售工作中應(yīng)用》主講:粟長(zhǎng)風(fēng)【課程背景】銷售工作充滿競(jìng)爭(zhēng),如何高效搶占市場(chǎng)份額,獲得用戶青睞,需要從思維,運(yùn)營(yíng)模式,營(yíng)銷方法等方面提高工作效能,養(yǎng)成高效能思維,并且將這種思維模式綜合運(yùn)用到銷售工作中的方方面面,最終提高個(gè)人工作績(jī)效,幫助公司獲取更多市場(chǎng)份額。本次課程將從實(shí)際銷售案例和上述痛點(diǎn)出發(fā),以心理學(xué)和管理學(xué)作為依托,通過大
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《震撼人心——打造超預(yù)期的驚喜客戶體驗(yàn)》主講:粟長(zhǎng)風(fēng)【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,分享的便捷性和廣泛性,讓人與人之間的傳播已經(jīng)逐漸代替了以傳統(tǒng)媒體為中心的傳播方式。以前聽媒體說,而現(xiàn)在是聽朋友說。銷售大神喬·吉拉德說過的“250定律”,他認(rèn)為每一位客戶身后,大體有250名親朋好友,這些人都可以成為我們的潛在客戶。不把客戶當(dāng)作一桶石油而要當(dāng)成一座油田,讓客戶自愿為
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《危機(jī)干預(yù)——如何把握危難中的轉(zhuǎn)機(jī)》主講:粟長(zhǎng)風(fēng)【課程背景】根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)每年有高達(dá)28萬人自殺死亡,其中有10萬人是青少年。80以上的自殺者在自殺前都曾經(jīng)給過身邊人清晰的警示。絕大多數(shù)自殺者,在專業(yè)力量的幫助下,都是可能被拯救的。通過短時(shí)間建立與處在應(yīng)激狀態(tài)的人的關(guān)系,平衡應(yīng)激者內(nèi)在生理,心理,及社會(huì)功能,危機(jī)干預(yù)可以有效引導(dǎo)處在危機(jī)狀態(tài)的
講師:粟長(zhǎng)風(fēng)詳情
《未雨綢繆——EAP與員工心理輔導(dǎo)培訓(xùn)》主講:粟長(zhǎng)風(fēng)【課程背景】組織一支具有專業(yè)度的企業(yè)員工心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì),是保持企業(yè)內(nèi)部員工心態(tài)穩(wěn)定進(jìn)取,保持個(gè)人工作效率和團(tuán)隊(duì)合作,推動(dòng)企業(yè)快速且穩(wěn)健發(fā)展的隱藏要素之一,也是企業(yè)真正落實(shí)EAP項(xiàng)目的關(guān)鍵所在。本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā),以相關(guān)心理學(xué)與管理學(xué)作為依托,通過大量案例分析與場(chǎng)景模擬討論,系統(tǒng)地教授學(xué)員掌握改
講師:粟長(zhǎng)風(fēng)詳情
《知人善任——團(tuán)隊(duì)管理與DISC實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用練習(xí)》主講:粟長(zhǎng)風(fēng)【課程背景】團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作繞不開不同員工之間的協(xié)作,而不同類型,不同工作風(fēng)格的員工,用同一種管理模式可能會(huì)有不同的效果,甚至出現(xiàn)反效果,從而阻礙團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度的推進(jìn)和內(nèi)部溝通協(xié)作的流暢,出現(xiàn)“明明每個(gè)環(huán)節(jié)都已經(jīng)做好了,但為什么工作效率總是提不上去”的團(tuán)隊(duì)工作瓶頸。如果能夠因人而異的制定計(jì)劃,管理團(tuán)隊(duì),溝通協(xié)
講師:粟長(zhǎng)風(fēng)詳情
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