《成交秘籍——客戶心理洞察與營銷實戰(zhàn)訓練》


《成交秘籍——客戶心理洞察與營銷實戰(zhàn)訓練》

主講：粟長風
【課程背景】
銷售的過程中伴隨著大量的“用戶決策”，清晰且熟練地掌握用戶決策過程，用戶決策
關鍵點，用戶心路歷程，不僅有利于顧客消費滿意度的提高，也有利于公司針對用戶決
策和反饋，準確迅速的對銷售策略做出調整，未來產(chǎn)品研發(fā)提供數(shù)據(jù)支撐。因此喬·吉拉
德曾說過：成功的銷售員一定是一個偉大的心理學家。
然而心理學是一門多元且體系龐雜的學科，公司不可能要求銷售崗位人人都成為洞察
人性的心理學家，作為營銷團隊成員，需要重點掌握的，可以從目的出發(fā)，分為四大板
塊，分別是客戶決策心理，客戶性格心理，客戶體驗心理和客戶行為心理。
本次課程從這四個部分的客戶心理洞察，通過大量實際銷售案例出發(fā)，引導銷售團隊
結合自身銷售經(jīng)驗和個人風格，形成體系的客戶洞察應用認識，將顧客心理洞察真正融
入營銷過程中，達到用戶體驗與公司獲益的雙贏局面。
【課程收益】
? 認識并掌握用戶心理洞察四個模塊的心理學相關理論
? 認識銷售團隊銷售風格和優(yōu)劣勢
? 形成一套能夠普遍運用于客戶群體的心理洞察模式
? 掌握實用的銷售實戰(zhàn)技巧
【課程特色】
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實用性強：理論+鮮活實例，內(nèi)容新穎且緊扣問題痛點，簡單易懂，學會立刻就能使用
。
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重視實踐：大量實踐與互動環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學員在聯(lián)系與實踐中真正學
會，學懂核心技術在復雜現(xiàn)實情況中的應用。
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發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學，調動學員積極思考。能夠應用組織行為學、
博物學、教練技術、顧問技術、引導技術、催眠技術、領導力、NLP等理論和實操為
解決現(xiàn)實問題提供有效方案，開拓學員固化思維。
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技術獨到：造夢式催眠創(chuàng)始人，用獨特的心理學和管理學角度，以工科的邏輯思維，
解讀和剖析人格特性，解決關鍵問題。
【課程對象】
銷售團隊成員
【課程時長】
2天（支持1天精華版）（6小時/天）
【課程大綱】
一、客戶決策心理探索
1.1 客戶決策五步歷程與心理對應
? 注意到-從迷茫狀態(tài)到旁觀者心理
? 感興趣-從旁觀狀態(tài)到觸發(fā)者心理
? 做探索-從觸發(fā)狀態(tài)到探索者心理
? 有行動-從探索狀態(tài)到體驗者心理
? 做傳播-從體驗狀態(tài)到擁戴者心理
1.2 客戶決策心理應用-如何讓客戶成為你的流量？
? 五感體驗-案例分析與應用拆解
? 與眾不同-案例分析與應用拆解
? 從眾效應-案例分析與應用拆解
1.3 客戶決策心理應用-如何客戶順利成交？
? 六大探索障礙-案例分析與應用拆解
? 價值放大-案例分析與應用拆解
? 信任獲取-案例分析與應用拆解
? 首單門檻-案例分析與應用拆解
? 記憶點塑造-案例分析與應用拆解
1.4 客戶決策心理應用-如何讓客戶長期復購？
? 替換成本-案例分析與應用拆解
? 習慣養(yǎng)成-案例分析與應用拆解
? 關系扭曲-案例分析與應用拆解
? 圈層效應-案例分析與應用拆解
1.5 客戶決策心理應用-如何讓客戶傳播品牌？
? 社交貨幣-案例分析與應用拆解
? 傳播印記-案例分析與應用拆解
? 促動激勵-案例分析與應用拆解
? 福格行為模型-案例分析與應用拆解
二、“看透他人”——超限共情的訓練方法
2.1 共情能力是人格兼容的基礎
? 原理：鏡像神經(jīng)元；
? 案例：三個王者級的說客和一個開溜的神醫(yī)；
? 催眠體驗：“安全地”技術；
2.2 共情能力不是天賦，是經(jīng)驗
? 原理：拓展接觸面，找到對立面；
? 事例：氣功大師與“如”字開頭的成語背后
? 練習：微博熱搜榜單的不同聲音；
? 練習：短視頻留言的不同聲音；
? 練習：添加不同職業(yè)和階層的好友；
2.3 九次實戰(zhàn)演練：提高你的共情能力
? 練習：武則天怕貓；
? 練習：唐太宗與門神；
? 案例：醫(yī)美10倍收益升大單；
? 練習：滯銷的翡翠貓頭鷹；
? 練習：如何讓馬總成為你的人脈；
? 案例：白酒鋪貨的業(yè)務員；
? 練習：白酒鋪貨業(yè)務員；
? 練習：可樂對臺戲促銷員；
? 案例：“我”帶媳婦逛首飾店；
三、如何應用客戶消費心理（實戰(zhàn)練習）
3.1客戶性格心理應用-銷售溝通如何更有效？
? 狀況性溝通-案例分析與應用拆解
? 痛點性溝通-案例分析與應用拆解
? 暗示性溝通-案例分析與應用拆解
? 解決性溝通-案例分析與應用拆解
? 迎合、主導、制約-案例分析與應用拆解
? 異議處理-案例分析與應用拆解
3.2 客戶性格心理應用-客戶關系維護如何更有效？
? 理性與感性-案例分析與應用拆解
? 激情與穩(wěn)定-案例分析與應用拆解
? 快刀與細活-案例分析與應用拆解
? 面子與里子-案例分析與應用拆解
3.3 客戶體驗心理分析與典型應用
? 最初時刻-案例分析與應用拆解
? 最真符合-案例分析與應用拆解
? 最高峰值-案例分析與應用拆解
? 最低逆轉-案例分析與應用拆解
? 最有面子-案例分析與應用拆解
? 最沒想過-案例分析與應用拆解
? 關鍵應用：企業(yè)服務標準與黃金法則
? 關鍵應用：營銷關鍵節(jié)點與核心行為
? 客戶行為心理分析與典型應用
? 損失厭惡-案例分析與應用拆解
? 比例偏見-案例分析與應用拆解
? 錨定效應-案例分析與應用拆解
? 沉沒成本-案例分析與應用拆解
? 獎賞效應-案例分析與應用拆解
? 首因效應-案例分析與應用拆解
? 心理賬戶-案例分析與應用拆解
? 登門檻效應-案例分析與應用拆解
? 超限效應-案例分析與應用拆解
? 棘輪效應-案例分析與應用拆解
? 7秒定律-案例分析與應用拆解
? 雞尾酒會效應-案例分析與應用拆解
四、你的銷售團隊風格是什么
4.1 催眠體驗：動物子人格
4.2 案例分析
4.3 集體討論互動
4.4 銷售的四大問題
? 銷售過程中銷的是什么？
? 銷售過程中售的是什么？
? 買賣過程中買的是什么？
? 買賣過程中賣的是什么？
? 討論：4大問題如何應用到現(xiàn)在銷售場景中
4.5 銷售人員的心理分析
? 你為什么做銷售？
? 銷售人員的7大心理問題
? 案例分析：推銷員不死
? 銷售人員如何提升你的位勢
五、銷售實戰(zhàn)演練
5.1 關鍵客戶的尋找跟進與分析
? 如何進行客戶分析
? 如何進行客戶開發(fā)
5.2 建立客戶關系—讓我們和客戶走得更近
? 如何讓客戶喜歡你？
? 客戶喜歡有特點的你
? 客戶喜歡和他相似的你
? 練習：評價你的伙伴
5.3 探尋客戶需求
? 客戶需求辨識心理技巧之“望”
? 客戶需求辨識心理技巧之“聞”
? 客戶需求辨識心理技巧之”問“
? 客戶需求辨識心理技巧之“切”
5.4 呈現(xiàn)產(chǎn)品與方案
? 塑造產(chǎn)品價值
? 進行心理暗示
5.5 消除客戶疑慮
? 找出客戶說“不”的原因
? 客戶疑慮消除技巧
5.6 推動客戶成交
? 成交關鍵點
? 推動成交心理技巧
5.7 售后與維護
? 售后客戶心理維護
? 客戶抱怨處理
? 讓客戶重復購買和轉介紹
5.8 實戰(zhàn)：搞定你覺得搞不定的人
? 案例：招兵與招特種兵；
? 演練：試著搞定富婆和大款；
? 分享：一個難搞的客戶；

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