《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行獲客之道》

  培訓(xùn)講師:王鑫偉

講師背景:
王鑫偉—商業(yè)銀行全產(chǎn)能、全客群營銷管理專家南京大學(xué)工商管理碩士(市場營銷方向)國家高級企業(yè)培訓(xùn)師農(nóng)行總行特約講師中行總行特約講師農(nóng)行12家省級分行(約100余場)中行17家省級分行(約200余場)建行6家省級分行(約18場)十五年各類商業(yè)銀 詳細(xì)>>

王鑫偉
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《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行獲客之道》

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行獲客之道
主講:王鑫偉
課程背景:
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓各大股份制商業(yè)銀行加大把客戶引流到線上的力度,然而,客戶引流線
上后,傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)作為“社交場所”的功能開始弱化,傳統(tǒng)相對穩(wěn)定的客群關(guān)系開始變
得脆弱,客戶的忠誠度降低,營銷刺激的效果開始降低。其根本原因,是因?yàn)樯虡I(yè)銀行
雖然利用強(qiáng)大的技術(shù)力量、通過考核導(dǎo)向,強(qiáng)制性地把客戶引流到線上,卻沒有深諳互
聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則,在客戶交互方面的理解,與金融同業(yè)有一定差距,在銀行同業(yè)的理解
也不一而同。強(qiáng)大的資金可以縮短技術(shù)發(fā)展的周期,卻無法在短時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)世
界的底蘊(yùn)。
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行獲客之道》的第一部分主要討論了如何通過線下非金融服務(wù)生態(tài)的
建設(shè),讓目標(biāo)客戶從線上生態(tài)回流到線下,而第二部分則是討論如何把線上與線下的金
融生態(tài)相結(jié)合,打通虛擬與現(xiàn)實(shí),使客戶自由流動(dòng)于線下與線上,進(jìn)而把客戶維護(hù)從平
面轉(zhuǎn)為立體。
課程收益:
? 掌握線上聚客、聚粉的技巧
? 了解線上鏈?zhǔn)綘I銷、裂變式營銷的新模式
? 掌握金融魚塘開發(fā)技巧
? 分享關(guān)于線上獲客、線上攬儲(chǔ)的相關(guān)案例
課程時(shí)間:1-2天,6小時(shí)/天
課程對象:一級支行/管轄行行長
課程方式:案例研討+情景演練+視頻教學(xué)+小組討論
課程綱要:
第一部分:云上銀行——網(wǎng)點(diǎn)如何打造“線上&線下形象店”
第一講:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶特性
1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的有效資訊
2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶消費(fèi)方式
第二講:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行業(yè)態(tài)
1.存量客戶與新增客戶的綜合開拓
2.“全業(yè)務(wù)”形態(tài)的產(chǎn)品組合營銷策略
第三講:未來銀行的商業(yè)(服務(wù))模式
1.網(wǎng)點(diǎn)線上形象的設(shè)計(jì)趨勢
2.客戶體驗(yàn)/客戶教育/客戶深挖

第二部分:亂花漸欲迷人眼——在海量客戶中精準(zhǔn)營銷
第一講:“泛網(wǎng)點(diǎn)金融生態(tài)”——物理網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營策略
1.社區(qū)銀行+旗艦店~物理網(wǎng)點(diǎn)的兩極分化
2.片區(qū)開發(fā)銀行產(chǎn)品(銀行卡)的服務(wù)溢價(jià)
第二講:來者不是客——網(wǎng)點(diǎn)營銷的新策略
1.亙古不變的營銷公式
2.懶人理論——如何幫助客戶下決定
3.基于人性的服務(wù)營銷話術(shù)設(shè)計(jì)法
第三講:全員營銷的時(shí)代——價(jià)值創(chuàng)造法則
1.銀行的供應(yīng)鏈思維——部門間的服務(wù)流程
2.“網(wǎng)紅效應(yīng)”給銀行的啟示

第三部分:線上社群與線下魚塘——雙平面客群如何深耕
第一講:金融魚塘開發(fā)策略
1.什么是金融魚塘
2.批量交互的意義和技巧
3.“利益共同體”的談判策略
4.“新零售”下的場景化營銷方案
第二講:鏈?zhǔn)綘I銷
1.鏈?zhǔn)綘I銷的基本邏輯
2.單向鏈與幅射鏈的設(shè)計(jì)技巧
3.定向鏈與廣域鏈的分析
4.促成鏈?zhǔn)綘I銷的要點(diǎn)
第三講:客戶雙平面互通的策略
1.雙平面互通在客戶維護(hù)中的重要性
2.雙平面互通的八大策略
第四講:雙平面獲客及開發(fā)策略
1.未來銀行的“平臺(tái)”理論
2.金融科技在雙平面獲客中的作用
3.線上攬儲(chǔ)的技巧
——線上獲客的6個(gè)案例分享
——線上攬儲(chǔ)的6個(gè)案例






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圍繞二十四節(jié)氣的網(wǎng)點(diǎn)營銷和客戶服務(wù)活動(dòng)策劃與文案主講:王鑫偉課程背景:以廳堂為主陣地的展業(yè)活動(dòng)策劃已是與客戶批量交互、批量觸達(dá)、批量營銷的重要手段之一。傳統(tǒng)廳堂活動(dòng)策劃的桎梏在于“營銷目的過強(qiáng)”、“為做而做”以及“從行方的角度考慮客戶需求”,因此流于形式或效果不佳,有必要重新思考如何將行里的活動(dòng)策劃連續(xù)、持久、主題明確、增強(qiáng)客群關(guān)系和達(dá)成營銷目的。二十四節(jié)氣

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