流程管理與優(yōu)化培訓大綱(1天版新）

課程類別：流程管理與優(yōu)化
|《流程管理與優(yōu)化》 |
|講師：李俊萁 |學時：6學時 |
|課程描述： |
|流程管理是從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟必然要求，是快速響應市場的需求，適|
|應市場的變化的管理工具，從職能型組織向客戶導向的流程型組織的轉(zhuǎn)變|
|，是應對21世紀企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的法寶，并且能很好地解決你在企業(yè)管理中|
|碰到的困惑： |
|是否經(jīng)常為部門各自為政的山頭主義而煩惱？ |
|是否經(jīng)常為部門之間的有縫銜接，而花費大量的時間去溝通和協(xié)調(diào)？ |
|是否經(jīng)常為內(nèi)部運營低效，產(chǎn)品/服務交期趕不上，而遭到客戶的投訴而 |
|煩惱？ |
|是否經(jīng)常為各部門扯皮，只靠人際關(guān)系而沒有一種有效的方法來解決而煩|
|惱？ |
|………………… |
|以上這些現(xiàn)象都是因為我們的管理粗糙，缺乏系統(tǒng)化、規(guī)范化、標準化的|
|流程運營體系。 |
|該課程從企業(yè)價值鏈運營系統(tǒng)出發(fā)，傳授企業(yè)建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、標準|
|化的流程運營體系，培養(yǎng)員工按標準流程辦事的習慣，減少執(zhí)行層面的主|
|觀影響因素，變“對人負責”為“對事負責”，打破部門墻、減少扯皮和內(nèi)耗|
|、提升運營效率，提升企業(yè)競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更多效益。 |
|培訓對象： |
|企業(yè)中高層管理人員、基層管理人員、骨干員工 |
|培訓效果： |
|理解流程管理的概念及樹立流程化的意識，提升工作效率 |
|從系統(tǒng)的角度理解流程的運營體系，提升思維的高度，助推公司戰(zhàn)略的實|
|現(xiàn) |
|學會識別和描述流程，會進行流程的優(yōu)化 |
|掌握流程的績效和流程KPI的設(shè)計 |
|學會流程管理和優(yōu)化的方法和技巧 |
|教學方式： |
|精講細授、互動、疑難點評、實戰(zhàn)演練、案例研討 |
|課程大綱： |
|認識流程 |
|0、流程案例導入 |
|1、什么是流程？ |
|2、流程的要素 |
|3、什么是流程管理？ |
|4、流程的分類 |
|5、流程的策劃 |
|練習：確定流程的邊界 |
|6、流程的實施 |
|7、流程的監(jiān)控與評價 |
|8、區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化 |
|9、流程管理的前世今生 |
|10、流程管理的作用和意義 |
|二、流程梳理 |
|1、流程是戰(zhàn)略落地的管道 |
|2、流程的識別 |
|3、主業(yè)務流程梳理 |
|4、討論：結(jié)合企業(yè)的實際，你所在企業(yè)的主業(yè)務流程是什么？ |
|5、一級流程梳理 |
|6、二級流程梳理 |
|7、練習：寫出你所在部門的一級和二級流程 |
|8、流程圖及其表述方法 |
|9、繪制流程圖練習 |
|三、流程設(shè)計 |
|1、明晰流程名稱 |
|2、識別流程的要求 |
|3、確定流程的活動和邊界 |
|4、繪制流程圖 |
|5、流程圖繪制案例 |
|6、流程圖繪制練習 |
|7、現(xiàn)場指導流程制作 |
|四、流程與績效 |
|1、流程實施的目的 |
|2、流程實施不能脫離績效 |
|3、識別流程的關(guān)鍵點 |
|4、確立流程KPI |
|5、評估流程KPI實施情況 |
|6、流程績效評估練習 |
|五、流程優(yōu)化與持續(xù)改進 |
|1、流程梳理要達成的目的 |
|2、流程優(yōu)化的基本原則 |
|3、流程優(yōu)化步驟 |
|4、流程優(yōu)化的診斷方法和工具 |
|5、流程優(yōu)化案例 |
|6、流程優(yōu)化練習 |
|7、現(xiàn)場指導流程優(yōu)化訓練 |
|8、流程優(yōu)化是一個持續(xù)改進過程 |
|9、小結(jié) |

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