《金融領(lǐng)域客戶體驗(yàn)管理》(1-2天)

  培訓(xùn)講師:許志勇

講師背景:
許志勇老師◆著名資本運(yùn)營(yíng)與財(cái)務(wù)專家◆金融學(xué)博士、國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師(CMC)◆高級(jí)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師◆財(cái)政部財(cái)政科學(xué)研究所研究員◆北京大學(xué)城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心研究員◆清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、上海交通大學(xué)特聘教授◆中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì) 詳細(xì)>>

許志勇
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《金融領(lǐng)域客戶體驗(yàn)管理》(1-2天)詳細(xì)內(nèi)容

《金融領(lǐng)域客戶體驗(yàn)管理》(1-2天)


《金融數(shù)據(jù)管理》課程大綱
【課程對(duì)象】
1、銀行、證券等金融機(jī)構(gòu)的決策者及高級(jí)管理者;2、金融投資中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的董事長(zhǎng)、總裁等決策者。
【課程模塊】
一、金融領(lǐng)域客戶體驗(yàn)研究和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)
1、銀行金融服務(wù)創(chuàng)新與客戶體驗(yàn)研究
⑴我國(guó)現(xiàn)階段銀行金融服務(wù)與客戶體驗(yàn)方面存在的主要問題及其表現(xiàn)
⑵利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為營(yíng)銷環(huán)節(jié)做足準(zhǔn)備:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶體驗(yàn)管理
⑶利用科技成果滿足客戶體驗(yàn)需求
⑷對(duì)人才的重視與挖掘工作
2、銀行金融服務(wù)創(chuàng)新與客戶體驗(yàn)研究
3、銀行零售銀行業(yè)務(wù)基于客戶體驗(yàn)的柜面業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型建議
4、透明的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶體驗(yàn)變?yōu)椴町惢?jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵
5、國(guó)際用戶體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)管理解決方案
6、項(xiàng)目管理在金融行業(yè)的應(yīng)用
⑴金融行業(yè)高不確定性投資項(xiàng)目
⑵項(xiàng)目立項(xiàng)決策
⑶項(xiàng)目計(jì)劃
⑷項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控
⑸項(xiàng)目驗(yàn)收與總結(jié)
二、金融領(lǐng)域市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)挖掘
1、金融 市場(chǎng)調(diào)研的方法
3、金融市場(chǎng)整體情況
4、產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)狀
5、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況
6、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
7、行業(yè)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)
8、投資可行、回報(bào)分析
9、投資切入點(diǎn)與實(shí)施建議
10、手?jǐn)?shù)據(jù)搜集、行業(yè)分析模型建立
11、數(shù)據(jù)挖掘概述
12、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用
13、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在證券行業(yè)的應(yīng)用
14、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在銀行業(yè)的應(yīng)用
15、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用
16、金融數(shù)據(jù)預(yù)處理
17、時(shí)間序列數(shù)據(jù)挖掘
18、異常數(shù)據(jù)挖掘
19、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的背景
12、數(shù)據(jù)資產(chǎn)的定義
13、數(shù)據(jù)資產(chǎn)的屬性:可控制、可計(jì)量和可變現(xiàn)
14、以數(shù)據(jù)資產(chǎn)為核心的商業(yè)模式:
15、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的四層架構(gòu)
⑴基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)層
⑵分析層、價(jià)值層
16、價(jià)值導(dǎo)向的數(shù)據(jù)應(yīng)用:戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)效率、風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)內(nèi)審
17、銀行非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)模型的建立:內(nèi)審和合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)熱力圖、數(shù)據(jù)建模、預(yù)警可視化
18、金融機(jī)構(gòu)建立起符合自身業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)特點(diǎn)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)化體系和能力
19、 個(gè)人數(shù)據(jù)銀行:一種基于銀行架構(gòu)的個(gè)人大數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理20、大數(shù)據(jù)時(shí)代銀行資產(chǎn)管理
21、金融大數(shù)據(jù)與未來(lái)銀行戰(zhàn)略
22、基于大數(shù)據(jù)的銀行商業(yè)模式創(chuàng)新
【主講導(dǎo)師】
許志勇博士:

 

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