《物業(yè)法律法規(guī)精講》

  培訓講師：郭朗

講師背景：
郭朗老師--地產營銷管理講師【主要背景】房地產工程綜合管理專家國內知名房地產職業(yè)經理人萬達地產、天山集團高管經驗國家一級注冊建筑師注冊房地產經紀人房地產高級策劃師高級經濟師高級拍賣師【工作經歷】18年房地產行業(yè)從業(yè)經歷，長期從事房地產項目運 詳細>>

郭朗
    課程咨詢電話：

《物業(yè)法律法規(guī)精講》詳細內容

《物業(yè)法律法規(guī)精講》

《物業(yè)法律法規(guī)精講》課程大綱
【課程收益】
1、明晰物業(yè)服務中糾紛的來源和常見表現(xiàn)形式。
2、熟練應用物業(yè)相關法律法規(guī)解決物業(yè)糾紛，提升物業(yè)服務滿意度。
3、能夠樹立風險意識，善于預判和制定相關流程和制度防范物業(yè)經營風險。
【授課對象】
物業(yè)公司管理人員
【授課課時】
1天（6小時/天）
【授課方式】
1、理論講述
2、案例分享
3、課堂演練
4、分組討論
5、視頻賞析
【課程大綱】
第一講 物業(yè)法律關系
一、物業(yè)法律關系三要素
1、主體
2、客體
3、內容
二、涉及物業(yè)管理的國家行政執(zhí)法清單
1、物業(yè)違法行為的執(zhí)法主體
2、常見的37項違法行為
三、物業(yè)企業(yè)管理職責劃分
1、低壓供電設施維護、管理職責界限劃分
2、供水設施維護、管理職責界限劃分
3、道路和市政排水設施維護、管理職責界限劃分
4、供熱設施維護、管理職責界限劃分
5、其他設施維護、管理職責界限劃分
6、環(huán)境衛(wèi)生清掃、維護職責界限劃分
7、綠化日常養(yǎng)護管理職責界限劃分
8、交通安全維護、管理職責界限劃分
9、消防安全維護、管理職責界限劃分
四、物業(yè)糾紛
1、常見物業(yè)糾紛行為匯總
2、物業(yè)糾紛的兩大種類
3、物業(yè)糾紛的處理流程
4、物業(yè)糾紛中的證據管理
五、物業(yè)糾紛中，業(yè)主抗辯的六大誤區(qū)
1、涉及房屋質量的誤區(qū)
2、涉及房屋空置的誤區(qū)
3、涉及違章搭建的誤區(qū)
4、涉及入室盜竊的誤區(qū)
5、涉及物業(yè)合同的誤區(qū)
6、涉及鄰里關系的誤區(qū)
六、相關法律法規(guī)適用物業(yè)糾紛判例分享
1、《中華人民共和國合同法》
2、《中華人民共和國物權法》
3、《中華人民共和國侵權責任法》
4、《中華人民共和國消防法》
5、《中華人民共和國治安管理處罰法》
6、《中華人民共和國刑法》
7、《中華人民共和國民法通則》
8、《物業(yè)管理條例》
9、《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》
10、《生產安全事故應急條例》
11、《商品住宅專項維修資金使用管理暫行規(guī)定》
12、《最高人民法院關于審理物業(yè)服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》
13、《關于印發(fā)消防安全責任制實施辦法的通知》
14、《關于規(guī)范電動車停放充電加強火災防范的通告》
15、《最高人民法院關于依法妥善審理高空拋物、墜物案件的意見》
七、物業(yè)糾紛中法律關系的本質
1、法律解決糾紛的依據是“權力思維”
2、道德權利未必是法律權利
3、權利就是確立邊界，定分止爭
4、用技術化的權利語言解決價值沖突
案例分享：矛盾激化多是因為不重視和不及時。
分組討論：物業(yè)公司與業(yè)主關系惡化的演變過程。
課堂演練：參考法院判例，從實際工作出發(fā)，制定防范物業(yè)糾紛的相關管理流程和制度。
第二講 化解物業(yè)糾紛的技巧是提升物業(yè)服務滿意度
一、物業(yè)客服禮儀規(guī)范
1、物業(yè)客服儀容儀表
2、物業(yè)客服禮貌用語
3、物業(yè)客服行為舉止
4、物業(yè)客服電話禮儀
5、物業(yè)客服8大情境演練
二、讓業(yè)主體驗物業(yè)處處用心的細節(jié)服務
1、安全體驗
2、客服中心體驗
3、客服細節(jié)體驗
4、客服巡查體驗
5、客服服務體驗
6、工程維修體驗
7、保潔體驗
8、綠化體驗
9、消殺體驗
10、環(huán)境體驗
11、社區(qū)生活體驗
三、物業(yè)滿意度測評
1、物業(yè)客服處理投訴的技巧
2、物業(yè)管理關鍵時刻分析
3、物業(yè)管理滿意度評價
4、物業(yè)管理服務滿意度測評的價值
四、利用物業(yè)資源增加收入
1、物業(yè)資源的界定
2、經營原則
3、停車場的經營
4、社區(qū)廣告的經營
5、會所的經營
6、社區(qū)基地建設
7、綠化用地的再經營
案例分享：標桿物業(yè)企業(yè)如何提升物業(yè)服務滿意度
課堂演練：物業(yè)服務滿意度的關鍵時刻分析
課程回顧和總結
郭朗

 

郭朗老師的其它課程

《置業(yè)顧問心態(tài)修煉》課程大綱【課程背景】地產行業(yè)的現(xiàn)狀，就是案場銷售很多時候都是靠天吃飯，“把行情當能力”?，F(xiàn)在的中國房地產，無論是規(guī)劃、設計，還是園林、管理、運營，相比國外的同行都已經做得非常好。如果這幾個領域都可以打90分的話，銷售只能打60分。市場行情非常好，傻子都賣得出去；但是行情不好，真正考驗一個銷售人員功力的時候，他們就無能為力。從比較狹義的營銷

 講師：郭朗詳情

《寫字樓招商策略和談判技巧》課程大綱【課程收益】1、引導學員明確寫字樓招商戰(zhàn)略的投資客戶的關注點，租賃、辦公客戶的需求點，寫字樓項目招商運營的聚焦點。2、引導學員熟練應用寫字樓招商策略，有效開發(fā)投資客戶資源。3、提升學員寫字樓招商談判技巧?！臼谡n對象】寫字樓招商和管理人員【授課課時】2天（6小時/天）【授課方式】1、理論講解2、案例分享3、分組討論4、課堂演

 講師：郭朗詳情

《寫字樓租賃專業(yè)技能提升》課程大綱課程收益1、能夠了解寫字樓項目投資要點，研判寫字樓項目投資趨勢。2、能夠解析寫字樓項目運營邏輯，制定項目保值增值方案。3、學習、借鑒寫字樓標桿項目運營模式，萃取管理經驗。4、掌握寫字樓項目招商談判技巧。授課對象寫字樓amp;商業(yè)地產項目管理者授課課時1～2天（6小時/天）授課方式1、理論講述2、分組討論3、案例分享4、課堂測

 講師：郭朗詳情

《新形勢下房地產營銷實戰(zhàn)演練》課程大綱【課程收益】1、應用營銷工具幫助學員精準鎖定目標客戶，并邀約客戶到訪。2、創(chuàng)新房地產營銷戰(zhàn)法，洞察客戶成交心理，促進項目快速去化?！臼谡n課時】1天（6小時/天）【授課方式】1、理論分享2、案例解析【課程大綱】第一講目標客戶分析一、目標客戶畫像1、客戶選擇產品的關注點2、目標客戶的六大談資3、目標客戶價值感創(chuàng)造4、目標客戶

 講師：郭朗詳情

《新形勢下房地產營銷心理學》課程大綱【課程收益】1、分析房地產客戶購買心理，有效引導客戶真實需求。2、梳理房地產營銷四個發(fā)展階段，基于價值視角為客戶匹配產品。3、研判購房主力客戶消費心理，結合項目銷售目標制定相應的營銷策略。4、創(chuàng)新房地產營銷戰(zhàn)法，洞察客戶成交心理，促進項目快速去化?！臼谡n對象】房地產營銷管理人員和一線置業(yè)顧問【授課課時】2天（6小時/天）【

 講師：郭朗詳情

《新周期下國有房企如何實現(xiàn)高質量內生發(fā)展》【課程收益】1、理解中國房地產行業(yè)現(xiàn)狀、市場邏輯、政策背景、發(fā)展趨勢及經營策略。2、清晰認知國有房企的經營模式和發(fā)展方向?！臼谡n課時】1天（6小時/天）【授課方式】1、理論講述2、分組討論3、案例分享4、課堂演練【課程大綱】第一講新周期下房地產行業(yè)的認知邏輯一、房地產行業(yè)的基礎認知1、房地產調控的三個基本邏輯2、支撐

 講師：郭朗詳情

《養(yǎng)老地產運營及盈利模式》課程大綱一、課程收益1、了解養(yǎng)老地產概念、分類和開發(fā)模式；2、掌握養(yǎng)老地產項目開發(fā)規(guī)劃要點；3、了解我國養(yǎng)老地產的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；4、了解房地產企業(yè)運營轉型和政策機遇；5、了解國內外養(yǎng)老地產的運營和盈利模式。二、授課課時1天（6小時）。三、授課方式1、理論傳授2、案例分享3、提問互動4、分組討論5、課堂測試四、課程大綱課程開篇模塊一

 講師：郭朗詳情

《智慧社區(qū)服務》課程大綱【課程收益】1、研判物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢，理解物業(yè)企業(yè)存量管理服務的巨大市場機遇。2、熟悉社區(qū)智能化體系，了解智慧物業(yè)技術體系的應用范疇。3、掌握智慧社區(qū)建設和運營模式?！臼谡n對象】物業(yè)企業(yè)管理人員【授課課時】1天（6小時/天）【授課方式】1、理論傳授2、案例分享3、分組討論4、課堂演練5、視頻賞析【課程大綱】第一講物業(yè)行業(yè)宏觀展望一、5

 講師：郭朗詳情

《置業(yè)顧問銷售技巧提升》課綱【課程收益】1、提升置業(yè)顧問職業(yè)素養(yǎng)和銷售工具應用技巧，明晰房地產營銷方向。2、準確研判客戶購房需求，技巧性激發(fā)客戶購房意愿。3、熟練運用判客、洗客、盤客和殺客四大技巧，有效影響客戶決策效率。4、提升置業(yè)顧問逼單技巧，加快項目去化?！臼谡n對象】房地產置業(yè)顧問【授課課時】2天（6小時/天）【授課方式】1、理論講述2、分組討論3、案例

 講師：郭朗詳情

《物業(yè)品質提升》課程大綱【課程收益】1、掌控提升物業(yè)服務滿意度的觸點，制定適合本項目的物業(yè)品質提升方案。2、明晰物業(yè)服務中糾紛的來源和常見表現(xiàn)形式，熟練應用物業(yè)相關法律法規(guī)解決物業(yè)糾紛。3、加強對物業(yè)外包業(yè)務督導能力，做好服務保障工作?！臼谡n對象】物業(yè)公司項目經理【授課課時】1天（6小時/天）【授課方式】1、理論講述2、案例分享3、分組討論4、視頻賞析5、課

 講師：郭朗詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有