《360度高效管理溝通》

360度高效管理溝通

主講：賀彤

課程背景：

溝通無(wú)處不在，上級(jí)對(duì)下級(jí)、下級(jí)對(duì)上級(jí)、跨部門平級(jí)及部門同事之間，無(wú)論是部署工作還是委派工作，抑或是協(xié)作交流，杰克韋爾奇曾言到：“管理就是溝通、溝通、再溝通”。而更神奇的是企業(yè)管理溝通更是舉足輕重，如果沒有溝通，運(yùn)營(yíng)管理一定出現(xiàn)問(wèn)題；而現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題卻又是因?yàn)闇贤ú簧茖?dǎo)致的。所以溝通成為了每個(gè)企業(yè)亙古不變的解決話題，真實(shí)的困惑和癥結(jié)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

管理溝通是一項(xiàng)全員行為，卻視為部分人員需要提升；

面對(duì)下屬，悉心教導(dǎo)卻換來(lái)代溝嘲諷，良言善語(yǔ)被置若罔聞；

面對(duì)同事，熱心支持和配合，卻多為力不從心，難以同頻；

面對(duì)上級(jí)，工作匯報(bào)滿懷期待，卻中途打斷，評(píng)為不知所云；

面對(duì)以上種種困擾，本課程將從溝通的底層邏輯思維進(jìn)行解析，讓你溝通得到切實(shí)的調(diào)整與改善；至少你會(huì)有以下感受：

怪不得，原來(lái)是云深不足處，只緣此山中的醒悟；

很輕松，講的多不如真體驗(yàn)，感同身受，首當(dāng)其沖，方為道；

挺有用，不講理論，簡(jiǎn)單實(shí)用的方式方法來(lái)的更實(shí)在。

課程特色：

本課程本著開放、主動(dòng)、生動(dòng)、體驗(yàn)、測(cè)評(píng)、應(yīng)用來(lái)有條不紊的進(jìn)行落地實(shí)施，立足人性的深度掌握，進(jìn)行不同定位的溝通交流，以期達(dá)成整體的溝通水平提升。

課程收益：

●了解溝通的基礎(chǔ)概念和基本原則，避免常見溝通誤區(qū)；

●強(qiáng)烈體驗(yàn)溝通原理圖，分析溝通不暢與應(yīng)對(duì)；

●識(shí)別溝通風(fēng)格，并調(diào)整自我的溝通方式；

●深刻分析自我風(fēng)格的溝通強(qiáng)項(xiàng)和弱勢(shì)并投射到其他人進(jìn)行有效規(guī)避；

●360度全方面進(jìn)行上下平級(jí)及同事的管理溝通技巧修煉；

●多維度的訓(xùn)練實(shí)用技巧，例如匯報(bào)、表?yè)P(yáng)、輔導(dǎo)和協(xié)作的真實(shí)場(chǎng)景應(yīng)用。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天（課程標(biāo)準(zhǔn)版2天，精簡(jiǎn)版為1天）

課程對(duì)象：職業(yè)經(jīng)理人、公司內(nèi)部各層級(jí)管理人員等

課程方式：游戲+體驗(yàn)+案例+理論+模擬+演練+工作坊

課程模型：

課程大綱：

互動(dòng)導(dǎo)入：通過(guò)視頻導(dǎo)入溝通不暢的話題

第一講：溝通的基本概念認(rèn)知

互動(dòng)：不同場(chǎng)域的溝通目標(biāo)探討

一、溝通知識(shí)概述

1. 溝通的定義

2. 溝通的作用

3. 溝通重要性

體驗(yàn)：通過(guò)語(yǔ)言、肢體等不同角度進(jìn)行體驗(yàn)感悟。

4. 溝通的類別

5. 溝通原理圖

游戲：通過(guò)游戲讓大家深刻體會(huì)溝通的基礎(chǔ)模式

二、為啥溝通不暢

1. 溝通渠道定乾坤

2. 編碼角度顯技巧

3. 解碼手段呈要訣

案例分析：通過(guò)案例從溝通模型的結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析解讀

第二講：人性化溝通的底層思維

故事分析：通過(guò)家喻戶曉耳熟能詳?shù)墓适逻M(jìn)行團(tuán)隊(duì)剖析

一、初步識(shí)別DISC

1. 溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)

2. 四項(xiàng)風(fēng)格解析

工作坊：依據(jù)小組為單位，直接結(jié)合實(shí)際進(jìn)行風(fēng)格解析

二、溝通底層思維建設(shè)

1. 四項(xiàng)風(fēng)格常見行為辨識(shí)

2. 四項(xiàng)風(fēng)格溝通模式

3. 常見問(wèn)題規(guī)避

4. 實(shí)際工作應(yīng)用

案例練習(xí)：通過(guò)案例進(jìn)行切實(shí)辨識(shí)和問(wèn)題應(yīng)對(duì)，現(xiàn)場(chǎng)出具策略

第三講：管理溝通應(yīng)用技巧

一、管理溝通網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖

1. 管理溝通關(guān)系圖

2. 管理溝通常見錯(cuò)誤

圖形展示：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖充分認(rèn)知管理溝通模型

二、管理溝通的上行溝通

1. 上級(jí)管理溝通需求分析

2. 部署溝通行為應(yīng)對(duì)

3. 常規(guī)上級(jí)溝通技巧：請(qǐng)示、匯報(bào)等

工作坊：換位思考，通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)方式深度挖掘上級(jí)溝通需求，并基于需求進(jìn)行需求滿足。

三、管理溝通的上行溝通

1. 平行溝通核心目的

2. 平行溝通基本原則

角色扮演：依據(jù)提供的案例進(jìn)行角色扮演，分飾三角進(jìn)行體驗(yàn)。

3. 同級(jí)矛盾反向分析

四、管理溝通的下行溝通

1. 下級(jí)管理溝通需求分析

2. 上級(jí)溝通行為應(yīng)對(duì)

3. 常規(guī)上級(jí)溝通技巧：工作布置、信息傳遞、工作委派、業(yè)績(jī)表?yè)P(yáng)等

工作坊：換位思考，通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)方式深度挖掘下級(jí)溝通需求，并基于需求進(jìn)行需求滿足。

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