《向上管理-做上司的關(guān)鍵下屬》

《向上管理—做上司的關(guān)鍵下屬》
趙晨老師
【課程背景】
在職場中，無論層級，只要是擔(dān)任下屬的角色都需要具備一系列自我管理的能力和技巧，這對于員工完成任務(wù)和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展都至關(guān)重要。然而，很多員工幾乎都能與平級或下屬處理好關(guān)系，完成在工作任務(wù)上的協(xié)作與配合，但和自己的上司如何相處、溝通是一項(xiàng)極具壓力和挑戰(zhàn)的問題，與上司關(guān)系近了被人說“拍馬屁”，關(guān)系遠(yuǎn)了被人說“情商低”；工作全力以赴怕“功高蓋主”，工作量力而行怕“內(nèi)卷躺平”等等，尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，受自媒體的影響，很多下屬會(huì)將個(gè)人的能力不足歸咎于上司的負(fù)面管理等等。從本質(zhì)上講，這些僅供娛樂的視頻和負(fù)面能量最終會(huì)影響的是員工個(gè)人的職場生存和職業(yè)發(fā)展，導(dǎo)致自身無法勝任合格下屬的角色，從而對工作和上司產(chǎn)生了負(fù)面影響，比如：沒有達(dá)成工作結(jié)果，認(rèn)為是上司管理不當(dāng)，從沒有考慮到個(gè)人能力不足；從來不主動(dòng)向上司溝通匯報(bào)，只等著上司詢問進(jìn)度；不理解上司的意圖，認(rèn)為是上司沒表達(dá)清楚；總是向上司詢問解決辦法，自己沒有思考要如何解決；出現(xiàn)問題第一時(shí)間找不挨批評的借口，而不是主動(dòng)承擔(dān)和解決；受到上司的批評認(rèn)為是上司處事不公，從不在自身找問題；不被委以重任，認(rèn)為是上司故意冷落，而不審視自身缺點(diǎn)和短板，等等。
本次課程的宗旨在于幫助員工克服以上問題，成為一名優(yōu)秀的下屬，提升自我能力以及與上司的工作協(xié)作效果，并基于企業(yè)對關(guān)鍵崗位的人才需求和對人才的發(fā)展和培養(yǎng)，以場景化教學(xué)的形式，讓學(xué)員在面對上司的職業(yè)情境中，學(xué)會(huì)用溝通工具和職業(yè)技能解決與上司協(xié)作的問題，達(dá)成工作共識(shí)和工作結(jié)果。成為關(guān)鍵的下屬，能夠有效地與上司溝通合作、迅速適應(yīng)變化，是上司對員工的期待，更是企業(yè)希望員工能夠持續(xù)提升的個(gè)人能力，這對于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的長期發(fā)展都具有重要意義。
【課程收益】
幫助員工認(rèn)識(shí)自我提升的重要性，樹立積極的職業(yè)態(tài)度和價(jià)值觀。
培養(yǎng)良好的溝通技巧，建立與上司的良好工作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作。
提升自我管理能力，包括目標(biāo)制定、工作計(jì)劃和優(yōu)先級管理等方面。
13個(gè)場景化案例的還原，從多角度、多維度進(jìn)行體驗(yàn)和自我察覺。
13個(gè)解決問題的方法和工具， 在思維、能力、實(shí)操方面進(jìn)行綜合提升。
采用視頻、案例、影音、研討等多元化教學(xué)形式，讓學(xué)員主動(dòng)參與，自行覺察。
實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展，為提升自身能力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為更高層次的職位做好準(zhǔn)備。
【課程對象】中層管理干部、企業(yè)關(guān)鍵崗位員工、骨干員工、人才發(fā)展對象等
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）
【課程大綱】
第一部分：向上管理的意義是什么？下屬為什么要學(xué)會(huì)向上管理？
向上管理的定義
向上管理是作為下屬去管理上司，給上司安排工作嗎？
向上管理是和上司搞好人際關(guān)系，讓上司對自己“好”一點(diǎn)嗎？
向上管理的意義
向上管理的常見誤區(qū)
向上管理的理念及目標(biāo)
向上管理的重要性
上級管理者的五大職業(yè)角色
上級管理者和下屬的相互作用
下屬滿足對上司的職業(yè)需求
上司保持對下屬的工作期待
向上管理的維度及常見誤區(qū)
下屬的應(yīng)激反應(yīng)：向上管理的十大常見問題
上司的誤會(huì)誤解：向上管理的十大影響話術(shù)
向上管理的五大誤區(qū)
有效向上管理的五大原則
第二部分：如何成為上司的關(guān)鍵下屬？關(guān)鍵下屬需要具備什么？
作為下屬的定位
學(xué)會(huì)向上管理就一定能成為關(guān)鍵下屬嗎？
向上管理是工作方法，關(guān)鍵下屬是職業(yè)角色
普通下屬，貫穿工作閉環(huán)的執(zhí)行者
合格下屬，進(jìn)行工作始終過程的組織者
優(yōu)秀下屬，主導(dǎo)工作目標(biāo)保證計(jì)劃的檢視者
重要下屬，有效安排工作達(dá)成結(jié)果的促動(dòng)者
請問在剛才的活動(dòng)中，哪個(gè)角色是上司的關(guān)鍵下屬？
體驗(yàn)式游戲：《筷子建橋》
關(guān)鍵下屬的標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵下屬的不同
看歷史朝代的君王的關(guān)鍵下屬
關(guān)鍵下屬的標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展模型
從角色的角度看關(guān)鍵下屬需要做的“人”—工作能力
從工作的角度看關(guān)鍵下屬需要做的“事”—工作方法
關(guān)鍵下屬的向上管理
關(guān)鍵下屬正確的工作行為
關(guān)鍵下屬合適的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象
關(guān)鍵下屬與上司的合作關(guān)系
第三部分：基于真實(shí)場景化工作的問題，需要如何進(jìn)行向上管理，采用哪些解決方法？
職場現(xiàn)象：下屬匯報(bào)工作沒有重點(diǎn)
工作問題：不知道上司需要聽取內(nèi)容的重點(diǎn)，匯報(bào)時(shí)間長，匯報(bào)內(nèi)容不清晰
思維轉(zhuǎn)變：工作導(dǎo)向制
方法解析：《結(jié)構(gòu)化匯報(bào)法》（結(jié)論、成果、重點(diǎn)、跟進(jìn)）
案例研討：《不愛聽的“流水賬”》
職場現(xiàn)象：下屬不主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度和階段情況
工作問題：工作效率低；確實(shí)沒完成階段性工作；等著上司詢問，問一點(diǎn)說一點(diǎn)
思維轉(zhuǎn)變：積極主動(dòng)思維
方法解析：《階段性目標(biāo)工作法》（一級達(dá)成目標(biāo)、二級規(guī)劃目標(biāo)、三級行動(dòng)目標(biāo)）
案例研討：《天天都在“擠牙膏”》
職場現(xiàn)象：下屬將工作有套路的推脫給上司
工作問題：工作心態(tài)極端，工作態(tài)度和思想意識(shí)“躺平”，不會(huì)尋求上司的幫助
思維轉(zhuǎn)變：背上下屬的猴子
方法解析：《PREP溝通模型》（結(jié)論、事例、依據(jù)、重塑）
案例研討：《誰的工作？》
職場現(xiàn)象：下屬抱怨上司給予的工作太多、難度太大
工作問題：個(gè)人工作能力不足；工作本身沒做到位；不求上進(jìn)等
思維轉(zhuǎn)變：《跳騷效應(yīng)》
方法解析：《職業(yè)規(guī)劃六問法》（角色、定位、事業(yè)、成長、周期、成果）
案例研討：《開多少錢，干多少活》
職場現(xiàn)象：下屬?zèng)]有讓上司對其工作有信心
工作問題：異想天開的發(fā)散式工作思維；過度想展示自身能力；缺少工作說服力
思維轉(zhuǎn)變：《安慰劑效應(yīng)》
方法解析：《STAR情景應(yīng)對法則》（情景、任務(wù)、動(dòng)作、結(jié)果）
案例研討：《我辦事，您放心》
職場現(xiàn)象：下屬不知道如何向上司承認(rèn)錯(cuò)誤
工作問題：不清楚問題的核心；只會(huì)承認(rèn)或轉(zhuǎn)移錯(cuò)誤；沒有提出改正方案等
思維轉(zhuǎn)變：《火爐法則》
方法解析：《SCI表達(dá)模型》（情景、沖突、影響）
案例研討：《領(lǐng)導(dǎo)，我錯(cuò)了》
職場現(xiàn)象：下屬不會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)展示個(gè)人工作成果
工作問題：將功勞歸于自己；過度自我膨脹；欠缺表達(dá)能力；愛出風(fēng)頭、強(qiáng)風(fēng)頭等
思維轉(zhuǎn)變：《光環(huán)效應(yīng)》
方法解析：《三步主題表達(dá)法》（吸引、給利、收網(wǎng)）
案例研討：《我干得不錯(cuò)吧》
第四部分：基于上司與下屬的隸屬關(guān)系，需要如何成為關(guān)鍵下屬，采用哪些解決方法？
職場情景：下屬不會(huì)贊美上司
個(gè)人短板：不會(huì)表達(dá)；怕表達(dá)錯(cuò)誤或過于明顯；怕引起上司反感等
思維轉(zhuǎn)變：《皮格馬利翁效應(yīng)》
方法解析：《FFC贊美法》（感受、事實(shí)、對比）
案例研討：《精準(zhǔn)的拍在馬蹄上》
職場情景：下屬和上司的意見不統(tǒng)一
個(gè)人短板：在專業(yè)領(lǐng)域上所出現(xiàn)的“對事不對人”的矛盾
思維轉(zhuǎn)變：《木桶原理》
方法解析：《非暴力溝通四維度》（觀察、感受、需要、請求）
案例研討：《專業(yè)的事情交給專業(yè)的人做》
職場情景：下屬達(dá)成工作結(jié)果，卻沒有執(zhí)行上司的要求
個(gè)人短板：下屬和上司的信息不對稱；下屬?zèng)]按照上司的規(guī)定和要求完成工作等
思維轉(zhuǎn)變：《知識(shí)詛咒原理》
方法解析：《喬哈利溝通視窗的應(yīng)用》（公開區(qū)、隱蔽區(qū)、未知區(qū)、盲區(qū)）
案例研討：《結(jié)果不是都一樣嗎？》
職場情景：下屬被上司問到對其他同事的評價(jià)
個(gè)人短板：不敢表態(tài)；不會(huì)表態(tài)；不好表態(tài)；直接表態(tài)卻適得其反等
思維轉(zhuǎn)變：《投射效應(yīng)》
方法解析：《AAA/AID反饋模型》（行為、評價(jià)、贊美/行為、影響、期待）
案例研討：《你覺得誰表現(xiàn)的更好？》
職場情景：下屬面對上司表揚(yáng)的反應(yīng)和表達(dá)
個(gè)人短板：只會(huì)“謝謝領(lǐng)導(dǎo)”；只會(huì)“繼續(xù)努力”等
思維轉(zhuǎn)變：《赫洛克效應(yīng)》
方法解析：《六項(xiàng)“謝謝+”》（謝謝+表現(xiàn)/+態(tài)度/+謙虛/+團(tuán)隊(duì)/+感受/+反饋）
案例研討：《突如其來的春風(fēng)》
職場情景：下屬向上司反應(yīng)負(fù)面情緒的問題
個(gè)人短板：下屬?zèng)]意識(shí)到關(guān)鍵問題；只會(huì)向上司反饋清晰等
思維轉(zhuǎn)變：《踢貓效應(yīng)》
方法解析：《FOSSA負(fù)面情緒反饋模型》（感受、目標(biāo)、現(xiàn)狀、解決、行動(dòng)）
案例研討：《擊鼓鳴冤》
第五部分：作為關(guān)鍵下屬，在團(tuán)隊(duì)中扮演哪些角色？對企業(yè)發(fā)展起到什么作用？
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的周期和關(guān)鍵下屬的角色
初創(chuàng)期—高效的執(zhí)行者
發(fā)展期—價(jià)值的創(chuàng)造者
沖突期—事物的協(xié)調(diào)者
穩(wěn)定期—?dú)夥盏募?lì)者
瓶頸期—問題的決策者
團(tuán)隊(duì)不同層級和關(guān)鍵下屬的作用
組織層級的維度
《雨傘效應(yīng)》
關(guān)鍵下屬的作用
關(guān)鍵下屬的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)作用
成為關(guān)鍵下屬就是成為“賦能型”員工
成為關(guān)鍵下屬就是為個(gè)人謀職業(yè)發(fā)展
成為關(guān)鍵下屬就是為滿足企業(yè)的人才需求
第六部分：課程總結(jié)與反饋
課程回顧
游戲《急速總結(jié)》
復(fù)盤分享

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