基于DISC的人際溝通技巧-1 天

  培訓(xùn)講師：鄭蜀治

講師背景：
鄭蜀治老師簡介【講師資質(zhì)】nTTT實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目培訓(xùn)導(dǎo)師n廣東省企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)技能大賽專家評委n暢銷書《企業(yè)績效管理實(shí)務(wù)工作指南》作者n國家高級人力資源管理師n國家人力資源管理師廣東省考評員n東莞理工學(xué)院客座教授n曾任：上市公司廣東易事特電源股份 詳細(xì)>>

鄭蜀治
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基于DISC的人際溝通技巧-1 天詳細(xì)內(nèi)容

基于DISC的人際溝通技巧-1 天

　基于DISC的人際溝通技巧
【課程背景】
你的下屬知道你每天都在忙什么？在想什么？為何清晰的向下屬的布置了工作任務(wù)，結(jié)果總是不如人意？
你知道針對不同性格的人溝通方式要有所不同嗎？
在工作中如何能有效的跟下屬溝通，以及布置工作任務(wù)的實(shí)操技巧？
? ? ?古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。
DISC是21世紀(jì)全球性的溝通工具，上世紀(jì)70年代至今全球超過8000萬人做過此測試，并且受惠人群不斷擴(kuò)大中！它廣泛應(yīng)用于全球職場人士的工作中，它被稱為：認(rèn)知自我的有效手段、高效溝通的職場利器！本課程經(jīng)過近百家企業(yè)的案例提取15個經(jīng)典情境，并以DISC為基礎(chǔ)，通過引導(dǎo)、討論、分享，激發(fā)學(xué)員頭腦中的知識，讓學(xué)員自己尋找溝通的密碼，從而找到團(tuán)隊(duì)凝聚力的溝通之鑰！
【課程目標(biāo)】
掌握不同性格的人的不同溝通技巧。
掌握影響溝通的關(guān)鍵要素及聆聽技巧。
通過具體的情境學(xué)習(xí)，掌握管理者如何與下屬溝通的要領(lǐng)。
【課程對象】
各部門部經(jīng)理、主管、辦公室職員、ＨＲ人員
【授課方式】
分組PK：現(xiàn)場分成小組，并對每個小組的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行全程評估。
視頻學(xué)習(xí)：通過視頻觀摩的方式加深對不同類型人的性格了解。
講授分析：由講師進(jìn)行溝通技巧的講授及分析。
情境模擬：設(shè)置不同階段情境案例，由講師引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。講師協(xié)助進(jìn)行點(diǎn)評和指導(dǎo)。
培訓(xùn)全程設(shè)置積分PK形式，講授50%+實(shí)戰(zhàn)演練與分享50%
【授課課時(shí)】
1天（6小 時(shí)）
【課程大綱】
第一章 溝通之路第一階：認(rèn)識溝通本質(zhì)
一、了解不同性格的人
1、D型
2、I型
3、S型
4、C型
二、與四種不同性格的人的溝通之道
1、與D性格的人一起行動
2、與I性格的人一起快樂
3、與S性格的人一起輕松
4、與C型性格的人一起統(tǒng)籌
視頻學(xué)習(xí)：不同性格的人的行為表現(xiàn)
三、溝通的前提是傾聽
1、我之所想
2、你之所言
3、你所未言
第二章：溝通之路第二階：向下溝通技巧
1、第一情境討論：安排任務(wù)
新年開始，總經(jīng)理結(jié)合公司目標(biāo)“營業(yè)額增加10%，凈利增加5%“，要求你部門完成降低費(fèi)用8%，不良率降低3%的目標(biāo)。你會用何種方式讓所屬同仁了解部門目標(biāo)和自己的任務(wù)并全力以赴？
2、第二情境討論：表揚(yáng)下屬
小胡最近工作上的表現(xiàn)很好、貢獻(xiàn)頗多，你想表揚(yáng)他，你最好是：
3、第三情境討論：批評下屬
員工小陳又犯了一個低級錯誤，而且同樣的錯誤已經(jīng)犯了好幾次了。這個錯誤已經(jīng)導(dǎo)致你們部門的工作返工，這時(shí)候你會怎么做？
4、第四情境討論：績效輔導(dǎo)
小陳之所以屢犯錯誤的原因，經(jīng)了解后發(fā)現(xiàn)主要來自于在他著手工作前缺乏有效的規(guī)劃，同時(shí)也缺少方法技巧。你決定對他采取些輔導(dǎo)行動。你的行動是？
5、第五情境討論：員工激勵
最近發(fā)現(xiàn)小陳情緒比較低落，而且工作狀態(tài)也不如以前積極了?？赡芤?yàn)橹疤峤坏膸追莘桨付紱]有通過的原因，同時(shí)通過側(cè)面了解，他目前的感情受挫，處于失戀階段。這時(shí)候你該怎么辦？
互動訓(xùn)練：驛站傳書
小組總結(jié)：向下溝通的技巧及要點(diǎn)
第三章：溝通之路第三階 向上溝通技巧
一、向上溝通技巧
１、向上溝通常見的問題
２、向上溝通的技巧
1)了解上司的處境與需求（目的、檢視、分析）
2)摸透上司偏好的工作習(xí)性
3)了解上司的強(qiáng)項(xiàng)弱點(diǎn)（提醒與解圍）
4)讓上司知道你在忙什么
5)給上司充足的資訊，不讓他意外（前中后）
6)別高估或把上司當(dāng)笨蛋、當(dāng)敵人
7)給上司選項(xiàng)，別問他該怎么做
案例分析：
1.如何面對愛挑毛病的上司
2.如何面對外行上司的指揮

 

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