勞資協(xié)商溝通技巧修煉-1天

  培訓(xùn)講師：鄭蜀治

講師背景：
鄭蜀治老師簡介【講師資質(zhì)】nTTT實戰(zhàn)項目培訓(xùn)導(dǎo)師n廣東省企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)技能大賽專家評委n暢銷書《企業(yè)績效管理實務(wù)工作指南》作者n國家高級人力資源管理師n國家人力資源管理師廣東省考評員n東莞理工學(xué)院客座教授n曾任：上市公司廣東易事特電源股份 詳細>>

鄭蜀治
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勞資協(xié)商溝通技巧修煉-1天詳細內(nèi)容

勞資協(xié)商溝通技巧修煉-1天

勞資協(xié)商溝通技巧修煉
【課程背景】
VUCA時代，企業(yè)經(jīng)營面臨巨大的挑戰(zhàn)和不確定性，企業(yè)的運營風(fēng)險加大，必須進行適時變革來應(yīng)對高速的市場環(huán)境變化！企業(yè)需要讓全體員工都了解企業(yè)所面臨的現(xiàn)狀，支持企業(yè)的各項改革措施，但是管理者應(yīng)該如何表達才能讓員工認同企業(yè)變革的迫切性，員工支持企業(yè)的變革措施？管理者如何表達員工愿意傾聽并與企業(yè)共同進退？
溝通不暢，再完備的制度流程形同虛設(shè)！如何讓員工認同薪酬體系改革？
勞資雙方在談判溝通中，要注意哪些問題？又要規(guī)避哪些陷井？
【培訓(xùn)對象】：各部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管、職員
【培訓(xùn)時間】：1天
【課程大綱】：
第一講：有效溝通首先要打開心門
一、外在表現(xiàn)
1、口：口乃心之門戶
2、相：相由心生
二、內(nèi)在表現(xiàn)
1、同理心
2、包容心
第二講：學(xué)會有效的表達
有效溝通的三要素
有效溝通的三個環(huán)節(jié)
識別真假溝通
溝通的漏斗原理
溝通視窗
有效表達的原則：
1、明確性原則
2、給對方受尊重的感覺
視頻分享：專業(yè)人士解雇員工的表達技巧
第三講：學(xué)會有效的傾聽
正確傾聽的標準
1、身體前傾
2、目光接觸
3、贊許性的點頭
4、避免分心的舉動或手勢
5、舉手
6、與談話內(nèi)容相吻合的面部表情
二、傾聽的五個層次
1、 聽而不聞
2、 假裝聽
3、 有選擇性地聽
4、 專注聽
5、同理心聽
三、同理心傾聽
1、少用、慎用我以為、我覺得、我認為......，多用我們、您.....
2、表達不同意見時，請你保留對方的立場，因為溝通沒有對與錯，就是立場不同觀點不同而已。你說的很有道理，同時讓我們從另外一個角度來探討一下。
四、同理戰(zhàn)術(shù)
1、利用同理戰(zhàn)術(shù)安撫對方
2、利用同理戰(zhàn)術(shù)解除對方抗拒
五、利用同理戰(zhàn)術(shù)安撫對方
第一步：復(fù)述對方事情、感覺
第二步：接收對方情緒
第三步：轉(zhuǎn)移焦點
解除對方抗拒的四步曲
第一步：微笑
第二步：點頭
第三步：是的
第四步：框式
第四講：勞資協(xié)商溝通技巧修煉
了解員工的心理預(yù)期
掌握企業(yè)變革與員工個人的信息
創(chuàng)造和諧的協(xié)商變判氣氛談判溝通中的妥協(xié)與讓步
溝通的目標設(shè)定與分解
遇到談判僵局的應(yīng)對方式
有限權(quán)利原則
時間期限原則
滿意感的原則
中途休會技巧
正向引導(dǎo)原則
心理關(guān)懷技巧
課堂演練：員工降薪的溝通技巧

 

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