銀行人職場商務禮儀修煉

職場商務禮儀修煉
【課程背景】““人無禮不立，事無禮不成，國無禮不寧”——荀子
中華民族自古就有“禮儀之邦”的美譽，“修身、齊家、治國、平天下”，古人把修身放在首位。現(xiàn)代文明社會，人際交往頻繁，講究禮儀，不僅是個人自身良好修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是影響交際成敗的關鍵因素之一。
以正確的禮儀待人接物，不僅反映個人的道德修養(yǎng)和個性特征，而且從一定意義上講，也反映了一個國家、一個民族的文明程度，影響著她的發(fā)展進程。在日益擴大的社會交往中，得體的禮儀，使個人生活充滿信任、友愛和愉悅，使社會充滿平等、尊重與和諧。注重禮儀具有十分重要的意義。
職場禮儀是職業(yè)工作者在自己的工作崗位經及工作場所所應遵守的行為規(guī)范。學習職場禮儀，可以使職場人士在工作中言行舉止更加得體，形象更加出彩，工作更加順利，業(yè)績更加顯效。
本課程通過專業(yè)形象打造、舉止行為修煉、職場交往禮儀等幾個部分的講授及演練，深化學習職場人士的儀容、儀表、舉止禮儀、工作崗位禮儀、與上下級及同事交往禮儀、處理職場人際矛盾的行為規(guī)范等等，提升員工的禮儀及形象意識，加強行為規(guī)范，彰顯個人及企業(yè)/銀行的專業(yè)風采，促進與外部客戶及內部同事的和諧關系，提升企業(yè)軟實力和核心競爭力。
【課程收益】
學員學完本課程之后，應能---
1. 真正了解禮儀與工作生活的關系，探討禮儀對自我提升和個人工作、生活、事業(yè)成功的影響力；
2. 塑造良好的職業(yè)形象和個人形象在不同場合贏得他人的關注和好感，提升個人魅力及企業(yè)形象；
3. 學會商務會面領域的禮儀規(guī)范，一招一式盡顯專業(yè)風范，提升你的職場競爭力；
4. 訓練自信的神態(tài)，大方的儀態(tài)，亮出最美風范的你；
5. 學會在商務、政府、國際交往中不同場合里更加得體出彩。
【培訓對象】
銀行新員工、職場人士【培訓方式】
互動教學，視頻學習，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實例應用
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程特色】
培訓內容的系統(tǒng)性：在較短的時間內將新員工應掌握的理論知識和技巧要義科學地組合為一個整體，使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；
培訓方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施，特別強化演練式培訓，根據(jù)受訓企業(yè)和學員的工作實際，調整、編寫具有針對性的案例；
培訓成效的實用性：培訓著重強化“知行合一”，注重培訓效果的評估，以促進員工將所學知識、技巧和方法在實際工作中的轉化與應用，更加突出培訓的效果。
【課程大綱】
第一部分 職場商務禮儀的重要性
討論：禮儀在人際關系中的作用
1．商務禮儀的基本內涵
2．了解、掌握和恰當?shù)貞蒙虅斩Y儀的作用和意義
3．商務禮儀的基本原則——尊重他人、尊重自己
4. 區(qū)分現(xiàn)代禮儀五大板塊（政務禮儀，商務禮儀，服務禮儀，社交禮儀，國際禮儀）
第二部分 專業(yè)形象塑造篇
1. 個人形象定位——你的形象價值百萬
1）行之道，禮之儀
2）角色定位與個人形象關系
3）個人形象塑造的重要性
2.職業(yè)人士的儀容規(guī)范—發(fā)型、妝容
1）首因效應——給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
2）儀容規(guī)范的基本要求與現(xiàn)場點評
3. 職業(yè)人士的儀表規(guī)范
1）佛靠金裝，人靠衣裝——商務場合男士儀表禮儀
2）穿出風格，魅力綻放——商務場合女士儀表禮儀
3） 服飾語言帶來自信的力量——穿出影響力
4） 商務著裝的細節(jié)搭配和標準
5）互動：對錯圖片辨別
4. 職業(yè)人士的著裝原則和禁忌
1） 職業(yè)人士的著裝TPOR原則
2） 職業(yè)著裝的禁忌
第三部分 舉止行為修煉篇
1. 會說話的肢體語言
1）揭秘肢體語言
2）常見錯誤性肢體語言
3）視頻：出賣你的眼神
2. 職場人士的表情神態(tài)規(guī)范
1）梅拉賓法則——肢體語言的重要性
2）職場人士的自信靈動的目光交流
3）打造親和力溫度微笑
3. 職場人士的舉止儀態(tài)修煉
1）打造氣定神閑的坐姿
2）練就修長挺拔的站姿
3）培養(yǎng)輕盈如風的步態(tài)
4）展示優(yōu)雅大方的手勢
第四部分 職場交往禮儀篇
1.通訊禮儀
1）辦公電話禮儀
a.電話形象
b.電話前的準備
c.注意事項
d.掛斷電話
2）手機禮儀
3）微信禮儀2. 會面標準禮儀
場景導入：分析場景中涉及到的會面禮儀
常用問候禮、稱呼禮
2）職場交往握手禮（禁忌、動作、順序、力度）
3）職場交往介紹禮（自我介紹、為他人介紹）
4）職場交往名片禮（遞出、接收、收納）
5）職場交往乘車禮（小轎車、越野車、商務車）
6）職場交往電梯禮（寬樓梯、窄樓梯、扶梯、直梯）
7）職場交往座次禮（會議座次、合影位置）
a.區(qū)分左為上、右為尊
b.以左為尊兩大范疇
c.以右為尊五大場合
8）職場交往奉茶、遞送物品等禮儀規(guī)范與訓練
9）職場開門、敲門禮儀
10）職場交往言、顏、體語的綜合呈現(xiàn)
3．餐會的禮儀和接待標準
1）用餐標準規(guī)格和座次安排
2）點菜的技巧和禁忌
3）吃和吃相的研究
4）用餐禮儀禁忌
5）用餐中的服務禮儀
課程回顧與總結

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