職場商務禮儀（通用）

  培訓講師：王勍

講師背景：
王勍老師——TTT培訓實踐專家?北京大學，本科，法語輔修國際經(jīng)濟?法國格勒諾布爾高等商業(yè)學校，商業(yè)管理碩士?中國科學院心理研究所，心理咨詢與治療研究生?國家三級心理咨詢師，中科院健康指導師?中國銀行保險報特聘講師?北京演講與口才學會，顧問， 詳細>>

王勍
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職場商務禮儀（通用）詳細內(nèi)容

職場商務禮儀（通用）

職業(yè)素養(yǎng)之商務禮儀培訓

王勍老師

培訓與實踐管理專家/心理培訓師

 

課程背景

1. 【面向企業(yè)】

強國必先強企，強企必先強人。

職業(yè)素養(yǎng)是一種行為規(guī)范，決定了一個人的行為。好的職業(yè)素養(yǎng)，在公司內(nèi)部會形成正能量的文化，能提高員工的工作效率，能為客戶提供專業(yè)的服務，獲得社會的認可。反之，一個沒有職業(yè)素養(yǎng)的人，可能做出違背職業(yè)道德的事情，會給公司帶來極差的影響力。

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，學習、普及商務禮儀，已成了提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。商務禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且和商務組織的經(jīng)濟效益密切相關。

某種意義上來講，規(guī)范的、職業(yè)化的商務禮儀行為，體現(xiàn)出一家企業(yè)的員工內(nèi)在的素養(yǎng)，如：敬業(yè)精神，有責任感，有學習觀念，有團隊合作意識，有堅定執(zhí)行力，能積極主動、自動自發(fā)做事，對待本職工作充滿熱情等等。

2. 【面向員工個人】

在競爭激烈的時代，人與人之間的競爭，不只局限于知識、技能、經(jīng)驗，更是一個人【綜合素質(zhì)素養(yǎng)】的競爭。一個人在職場中的精神面貌、儀容儀態(tài)、言行舉止，看似簡單，卻是一個人綜合素質(zhì)素養(yǎng)的全面體現(xiàn)。

對于初入職場的新員工，面臨從學生à職場人士的角色轉(zhuǎn)變，除了了解企業(yè)、學習本職工作所需的專業(yè)知識、提升技能，心態(tài)、意識、職業(yè)化操守等方面的學習同樣重要；對于工作已經(jīng)有一定時間，但注意力都僅僅在工作內(nèi)容本身的員工而言，如果不懂得基本的商務禮儀，不在商務溝通方面進行必要的學習與訓練，在重要的商務社交、會議、匯報、展示等環(huán)節(jié)，遜色于其他員工，后期會阻礙職業(yè)晉升和發(fā)展道路。

學習職業(yè)素養(yǎng)、商務禮儀、商務溝通課程，助力于員工內(nèi)強素質(zhì)，外強形象。

 

課程收益

1. 商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系。商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，幫助員工提高自身修養(yǎng)，從而提升企業(yè)形象。

2. 知行合一，內(nèi)在會影響一個人的外在，同樣通過外在的規(guī)范，改變行為，也會影響一個人的意識、認知、心態(tài)。職業(yè)素養(yǎng)之商務禮儀培訓，概述來講對于一個人起到【內(nèi)強素質(zhì)，外強形象】的作用，具體表述為三個方面：

(1) 提高個人的素質(zhì)：商務人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。

(2) 有助于建立良好的人際溝通

(3) 維護個人和企業(yè)形象

 

授課形式

1. 線下

2. 授課形式包含理論講解、案例分析、視頻分享、課堂練習、角色扮演、互動答疑等。

 

學習對象

有需要的員工

時間安排

3-6小時

 

課程大綱

 

一、禮儀概述

1. 禮儀就在你身邊

2. 商務禮儀的基本特征

3. 學習禮儀的三個作用

4. 學習禮儀的三個基本理念

 

二、商務禮儀之職業(yè)形象篇

1. 兩個原則

2. 形象儀容

3. 著裝配飾

4. 儀態(tài)動作：面容神態(tài)，身姿動作，言行舉止

(1) 微笑

(2) 目光

(3) 站姿

(4) 坐姿

(5) 蹲姿

(6) 行姿

(7) 遞物

(8) 其他行為

 

三、商務禮儀之職業(yè)言語篇

1. 言語——體現(xiàn)你的修養(yǎng)水平

2. 情感——是否動聽的關鍵

3. 技巧——說話也要有藝術

4. 稱呼——與人溝通的開始

5. 寒暄——有情有禮不尷尬

6. 雅語——學識修養(yǎng)的表露

7. 電話——聞其聲可知其人

8. 手機——開機關機不可忘

9. 上網(wǎng)——謹言慎獨鑒人品

 

四、商務禮儀之拜訪禮儀

1. 拜訪禮儀

2. 初次見面，如何稱呼與問候？

3. 見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀

(1) 完美的自我介紹

(2) 介紹與被介紹的優(yōu)先順序

(3) 握手的次序與注意事項

(4) 交換名片細節(jié)的處理

4. 如何增加別人對自己的好感

(1) 微笑的藝術

(2) 贊美——人際關系的潤滑劑

 

五、商務禮儀之接待禮儀

1. 用餐禮儀

(1) 點菜禮儀

(2) 餐桌座次

(3) 用餐注意事項

(4) 中西餐禮儀基本常識

2. 乘車禮儀

(1) 座次安排

(2) 注意事項

3. 電梯（樓梯）禮儀

 

六、商務禮儀之商務洽談禮儀

1. 交談禮儀

(1) 交談的態(tài)度

(2) 交談的語言

(3) 交談的內(nèi)容

(4) 交談的禁忌

2. 溝通/洽談的關鍵要素

(1) 傾聽：3F傾聽

(2) 表達：金字塔結(jié)構(gòu)

(3) 反饋：SBI反饋法

3. 商務談判禮儀

(1) 談判的一般禮儀與禮節(jié)

(2) 正式談判中的禮儀

(3) 談判簽約儀式禮儀

(4) 注意事項與禁忌

 


 

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