ITR服務(wù)管理

  培訓(xùn)講師:李家貴

講師背景:
李家貴老師——人工智能與數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家?浙大管理碩士,西安交大醫(yī)學(xué)電子學(xué)士?西安交大數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院首席科學(xué)家?工信部公益培訓(xùn)師、央企CIO聯(lián)盟特邀專(zhuān)家?深圳市人工智能產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)特邀專(zhuān)家?現(xiàn)任:深圳微品致遠(yuǎn)信息科技有限公司首席數(shù)據(jù)官、數(shù)據(jù)中 詳細(xì)>>

李家貴
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ITR服務(wù)管理詳細(xì)內(nèi)容

ITR服務(wù)管理

ITR服務(wù)管理Part1:ITR簡(jiǎn)述
1、ITR在公司流程中的位置
2、ITR流程分解
3、ITR流程價(jià)值
4、ITR流程變革
5、ITR的靈魂
6、客戶(hù)分級(jí)分類(lèi)
7、SLA和SLO
8、ITR的推進(jìn)障礙
Part2:ITR質(zhì)量提升案例
ITR質(zhì)量提升背景
重點(diǎn)問(wèn)題數(shù)據(jù)
質(zhì)量問(wèn)題反饋渠道
交付問(wèn)題處理流程
外部問(wèn)題處理流程
質(zhì)量問(wèn)題分級(jí)機(jī)制
質(zhì)量問(wèn)題管理機(jī)制
質(zhì)量指標(biāo)分析利用
Part3:ITR一線管理
ITR一線問(wèn)題管理流程
ITR一線鐵三角使用案例
Part4:ITR體驗(yàn)提升
1、基于ITR的CEM
2、基于ITR的事件管理
3、ITR事件規(guī)則
4、ITR事件預(yù)警
5、ITR閉環(huán)整改
6、ITR輕量級(jí)工單
Part5:ITR服務(wù)變革
ITR服務(wù)變革綜述
ITR服務(wù)框架
ITR崗位職責(zé)
基于戰(zhàn)略的服務(wù)設(shè)計(jì)
服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估維度
服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之道
企業(yè)服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段
服務(wù)產(chǎn)品化的三個(gè)關(guān)鍵因素
Part6:提問(wèn)與交流
1、回顧總結(jié)

 

李家貴老師的其它課程

人工智能新技術(shù)在金融投資應(yīng)用與落地實(shí)踐人工智能實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家—李家貴老師西安交大數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院首席科學(xué)家/深圳市人工智能協(xié)會(huì)特邀專(zhuān)家課程背景:隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展,金融行業(yè)正迎來(lái)顛覆性的變革。大模型、自然語(yǔ)言處理、AI生成內(nèi)容等新技術(shù)在金融投資領(lǐng)域的應(yīng)用,為投資決策、市場(chǎng)調(diào)研、風(fēng)險(xiǎn)管理等提供了全新的解決方案。本課程將探討人工智能技術(shù)如何在金融投資中實(shí)際落地,

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新一代人工智能發(fā)展以及對(duì)農(nóng)業(yè)的影響大數(shù)據(jù)與人工智能實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家—李家貴老師廣東省人工智能與大數(shù)據(jù)中心技術(shù)總監(jiān)/數(shù)據(jù)中臺(tái)部總經(jīng)理/CDO課程背景人工智能和ChatGPT等生成式AI技術(shù)正在重塑商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)方式。從智能客服到數(shù)據(jù)分析,這些技術(shù)正在賦能企業(yè)提升效率,優(yōu)化運(yùn)營(yíng),創(chuàng)造更多價(jià)值。本課程旨在幫助學(xué)員深入了解AI技術(shù)在商業(yè)地產(chǎn)中的應(yīng)用,掌握最新的工具和實(shí)踐,通

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新一代人工智能發(fā)展以及對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的影響大數(shù)據(jù)與人工智能實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家—李家貴老師廣東省人工智能與大數(shù)據(jù)中心技術(shù)總監(jiān)/數(shù)據(jù)中臺(tái)部總經(jīng)理/CDO課程背景人工智能和ChatGPT等生成式AI技術(shù)正在重塑商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)方式。從智能客服到數(shù)據(jù)分析,這些技術(shù)正在賦能企業(yè)提升效率,優(yōu)化運(yùn)營(yíng),創(chuàng)造更多價(jià)值。本課程旨在幫助學(xué)員深入了解AI技術(shù)在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用,掌握最新的工具和實(shí)踐

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LTC   02.11

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人工智能與DeepSeek前沿人工智能實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家—李家貴老師西安交大數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院首席科學(xué)家/深圳市人工智能協(xié)會(huì)特邀專(zhuān)家課程大綱:一、前瞻視界:AI的前沿探索展現(xiàn)AI前沿探索與前景,讓觀眾對(duì)未來(lái)趨勢(shì)有清晰認(rèn)知。1.1炫技術(shù)Deepseek前沿【背景銜接】R1出場(chǎng):大模型發(fā)展與里程碑【精準(zhǔn)聚焦】DeepSeek-R1研究目標(biāo)【從零到優(yōu)】R1-Zero:純強(qiáng)化學(xué)習(xí)

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人工智能與DeepSeek賦能電力人工智能實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家—李家貴老師西安交大數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院首席科學(xué)家/深圳市人工智能協(xié)會(huì)特邀專(zhuān)家課程收益:戰(zhàn)略洞察力:把握AI在銀行業(yè)的最新突破與發(fā)展趨勢(shì);深度理解ChatGPT等大模型對(duì)銀行業(yè)務(wù)的革新機(jī)遇;洞察全球領(lǐng)先銀行的AI創(chuàng)新實(shí)踐與轉(zhuǎn)型路徑業(yè)務(wù)創(chuàng)新力:掌握AI在信貸、理財(cái)、風(fēng)控等核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用方案;了解如何通過(guò)AI提升客

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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